Что делать, если исполнитель работ (услуг) не признает наступление гарантийного случая?

Законодательство регламентирует, что в течение гарантийного срока продавец/производитель товара или исполнитель услуг обязан компенсировать обнаруженный недостаток, если он является гарантийным случаем. Данная статья раскрывает механизм взаимодействия с исполнителем/продавцом и подсказывает, как покупатель может защитить свои права.

Гарантийный случай означает выявление недостатков в оказанной услуге или проделанной работе в течение срока, который покрывается гарантией.

Однако между продавцом/исполнителем и покупателем могут возникнуть разногласия о том, что недостаток не является следствием нарушения правил использования или действия третьих сил.

Защищать свои права в данном случае надо в соответствии с законодательством.

Нормативное регулирование

Следующие нормативно-правовые акты (и их составные части) регулируют данный вопрос:

• Пункт 4 Статьи 13 Закона о защите прав потребителей допускает возможность освобождения исполнителя от ответственности, если ему удастся доказать, что причина недостатка товара или услуги заключается в обстоятельствах непреодолимой силы.
• Пункт 4 Статьи 29 Закона о защите прав потребителей прописывает ответственность исполнителя за недостатки товара или услуги, если ему не удастся доказать, что они возникли из-за того, что покупатель нарушил правила использования готового результата.
• Пункт 28 Постановления Пленума Верховного Суда №17 от 28.06.2012 возлагает бремя доказательства происхождения недостатка именно на исполнителя, а не на потребителя.
• Пункт 1 Статьи 29 Закона о защите прав потребителей перечисляет права покупателя при обнаружении им недостатков в течение гарантийного срока.

Согласно этому пункту покупатель может требовать одну из следующих возможностей на свой выбор:

• безвозмездное устранение обнаруженного недостатка;
• соразмерное уменьшение стоимости;
• безвозмездная замена некачественного товара на аналогичный или повторное выполнение работы;
• возмещение расходов, которые понёс покупатель при самостоятельном устранении обнаруженных недостатков или с привлечением третьих лиц.

Что будет считаться таким непризнанием

• игнорирование направляемых претензий;
• отказ от их исполнения.

Дилер или исполнитель работ не признает гарантийный случай — что делать?

Куда обращаться

Первым адресатом претензии становится исполнитель услуги (или продавец/изготовитель товара). Ему следует предъявить жалобу в письменном виде в двух экземплярах, чтобы на одном из них он или его представитель поставил отметку о принятии с указанием даты.

Если же адресат отказывается принимать претензию и ставить надлежащую отметку на втором экземпляре, то этот документ нужно направить на его адрес через Почту России ценным письмом с описью вложенных документов и уведомлением о получении. У этого метода есть следующие преимущества:

• На чеке, подтверждающем платную отправку, находится трек-номер, с помощью которого можно отслеживать передвижение послания.
• Получатель будет вынужден расписаться в уведомлении, и это служит доказательством того, что письмо настигло своего адресата.

Если исполнитель никаким образом не идёт на контакт, приходится направлять претензию в Роспотребнадзор. Это государственное учреждение занимается рассмотрением случаев, когда нарушаются права потребителей.

Ещё одна инстанция, куда можно обратиться для защиты своих прав, — это суд. Оформлять иск нужно в таких случаях:

• Исполнитель/продавец игнорирует все претензии, переданные ему непосредственно или отправленные по почте.
• Покупатель не согласен с результатом экспертизы.
• Продавец/исполнитель рассмотрел претензию, но ответил на неё отказом.

Как составить претензию

Жалоба на имя производителя/продавца товара или исполнителя услуг составляется по следующему плану:

1. «Шапка» — это информативный блок, который располагается в правом верхнем углу и содержит такие сведения:
2. Основная часть, где излагается суть жалобы:
   • факт покупки или услуги (дата, время, место);
   • описание обнаруженных недостатков;
   • обстоятельства их обнаружения;
   • требования в связи с ними.
3. Приложения (документы, которые подтверждают факт покупки и существования недостатка):
   • кассовый или товарный чек;
   • фото недостатка.
4. Дата.
5. Подпись с расшифровкой.

Скачать образец претензии можно тут.

Образец написания жалобы на отказ в гарантийном случае

Процедура и сроки решения проблемы

Для подтверждения того, что обнаруженный недостаток возник по вине не покупателя, а исполнителя/производителя, рекомендуется провести экспертизу.

Согласно законодательству, срок её осуществления – 10 дней с момента обращения покупателя. Обычно она выполняется за счёт исполнителя, однако, если в её результате обнаружится его невиновность, расходы покрывает инициатор.

Если покупатель опасается, что во время экспертизы исполнитель/продавец намеренно испортит товар (результат оказанных услуг), чтобы объявить покупателя виновным, рекомендуется заказать проверку за свой счёт в независимом сервисном центре.

С результатом экспертизы, доказывающей вину продавца/исполнителя, покупатель вправе потребовать ремонт повреждённого товара в течение 5 дней с момента обращения.

Ответственность и последствия

После проверки, которую инициирует Роспотребнадзор в ответ на претензию, на исполнителя/изготовителя будет наложен штраф.

Если же запущенное судебное разбирательство решит дело в пользу покупателя, на исполнителя/продавца будут наложены следующие обязательства:

• компенсация морального ущерба;
• удовлетворение денежных требований истца;
• выплата штрафа в размере 50% от суммы, присужденной покупателю;
• покрытие судебных расходов.

Ответ на претензию

Итак, хотя существование гарантийного срока регламентировано законодательством, бывает нелегко вернуть товар и убедить продавца/исполнителя в том, что обнаруженный недостаток возник именно по его вине. Если действовать по правилам, изложенным выше, исход дела окажется благоприятным для покупателя.

Когда товар на гарантии ломается,куда нужно обращаться? К продавцу? В сервисный центр? Какие документы нужны? Кто проводит экспертизу? Об этом расскажет данное видео:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/spornye-voprosy/ne-priznayut-garantijnyj-sluchaj.html

Описание общих гарантийных обязательства по ГК РФ

Гарантийные обязательства по ГК РФ могут быть законными и договорными (ст. 470 ГК РФ). Указывая срок гарантии, исполнитель ручается за качество переданного товара на протяжении всего гарантийного периода и принимает на себя обязательства по устранению выявленных до окончания гарантийного срока недостатков.

Типы гарантийных обязательств

Приобретая, потребитель получает вместе с товаром гарантийное обязательство изготовителя, который этим обязательством подтверждает:

• изделие имеет необходимые кондиции при покупке;
• в течение промежутка времени, определяемого как гарантийный срок, сможет бесперебойно функционировать.

В статье 470 закреплены два вида гарантийных обязательств в отношении товара: так называемые законные и договорные (п. 1-2 ст. 470 ГК РФ).

• Законные гарантийные обязательства — это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на его стоимость или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В пределах разумного срока товар будет функционировать исправно.
• Добавочная или договорная гарантия (п. 3 ст. 470 ГК РФ) — это ответственность продавца, ручательство, что товар будет исправно выполнять свои функции в течение срока гарантии. Договорная гарантия распространяется, если не оговорено другое, на все составные части и комплектующие изделия.

Понятие гарантийного срока

Пользователь может получить бесплатное устранение дефектов, если они наступили в период гарантии. Исправлять брак вменяется производителю товара, а не работникам торговли. Отсчет срока гарантии идет от даты совершения приобретения (ст. 19 ЗоЗПП).

• Если дата продажи не зафиксирована, отсчет срока гарантии ведется от даты изготовления, указанной в техническом паспорте или аналогичном документе с завода-изготовителя.
• Если товар сезонный, срок гарантии отсчитывается не от даты продажи, а от даты наступления того периода, для эксплуатации в котором вещь покупалась.
• Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки.
• Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.

Права покупателя во время гарантийного срока

Обратите внимание

Если срок гарантийного ремонта не указан, поломка должна устраняться незамедлительно или в кратчайшие сроки. Предельный срок ремонта гарантийного изделия – 45 дней. Однако стоит учесть, что сроки для бесплатного устранения неисправности у разных товаров отличаются.

Покупатель имеет право получить стоимость товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на такую же или аналогичную модель товара, соразмерное уменьшение цены.

Обязанность отвечать по гарантийным обязательствам возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну.

Права и обязанности поставщиков товаров, на которые установлено гарантийное обслуживание, закреплены в ст. 5 ЗоЗПП.

Гарантийные обязательства применимы к товарам, купленным в РФ.

Гарантийный срок после ремонта

При поломке товара, находящегося на гарантии, фиксируется дата сдачи в ремонт и обратного получения.

Из гарантийного срока вычитается время, которым покупатель не пользовался товаром по причине нахождения его в ремонте.

Например, если срок гарантии 12 месяцев, спустя полгода после покупки изделие ломается и попадает в сервисную мастерскую, где находится 2 месяца, то, по окончании ремонта срок гарантии продлевается на время ремонта.

Что касается товаров длительного пользования (их перечень установлен Правительством РФ), продавец по просьбе потребителя предоставляет аналогичный товар для безвозмездного пользования на время ремонта. Доставка производится в течение трех дней за счет продавца.

Заказчик услуги вправе предъявить требования по устранению нарушений, если они оказались гарантийными. В отсутствие гарантии — в течение 2 лет.

Ответственность при выполнении работ и оказания услуг

Законом предусмотрена ответственность изготовителя за неподобающее качество. Гарантийные обязательства по договору подряда закрепляет глава 37 ГК РФ. Различают виды подряда:

Знаете ли Вы

Статьёй 32 ЗОЗПП закреплено право гражданина в одностороннем порядке отказаться от договора работ или услуг. Главным условием такого отказа является оплата всех расходов, которые были понесены исполнителем в процессе выполнения работы или услуги.

Подробнее читайте в этой статье

• бытовой и строительный;
• на выполнение проектных и изыскательских работ;
• по госзаказам.

Качество работы подрядчика должно отвечать условиям договора подряда (ст. 721 ГК РФ) или требованиям, обычно предъявляемым к работам такого плана.

Срок гарантии отсчитывается от даты исполнения (ст. 457 ГК РФ) и устанавливается договором. Предельный срок для обнаружения недостатков работы – два года.

Срок гарантии прерывается на время устранения недочета (п. 3 ст. 755 ГК РФ).

Потребитель обязан сообщить о выявленных недоделках, неисправностях в течение гарантии в разумный срок после их обнаружения (п. 4 ст. 755 ГК РФ). Если по договору срок гарантии менее 2 лет и недочеты найдены по окончании срока гарантии, но в течение 2 лет, заказчик должен доказать возникновение недостатков не по его вине.

Для договоров строительного подряда предельный срок обнаружения недостатков — 5 лет.

Услуга предоставляется лично, если иное не оговорено соглашением сторон.

Гарантийные обязательства по договору оказания услуг регламентируются общими положениями статей о бытовом подряде (ст. 702-729, 730-739 ГК РФ). Нормы закона применяются к договорам оказания услуг, если это не противоречит статьям 779-782 Кодекса, а также особенностям предмета договора платного оказания услуг.

Гарантийные обязательства по договору поставки означают, что поставщик гарантирует качество товара и гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев с момента продажи товара конечному потребителю и 24 месяцев с даты изготовления товара, в случае обнаружения дефектов до его продажи.

Гарантийное обязательство распространяется на выполнение работ, у которых не указан гарантийный срок. При этом потребителю придется доказать, что недочет появился до принятия работы или по причинам, имевшим место до момента производства работ.

Пример нарушения гарантийных обязательств

Покупатель обратился в автосалон с поломкой системы отопления в автомобиле, находящимся на гарантии. Продавец произвел ремонт, но через некоторое время именно эта деталь снова сломалась.

Была произведена замена электродвигателя вентилятора, продавец объявил данный вид ремонта негарантийным, и потребовал оплатить стоимость работ.

При этом в сервисной книжке данный вид поломки не значится негарантийным.

В чем не прав продавец:

• Негарантийными считаются только случаи:
  1. поломка произошла по вине покупателя;
  2. действий третьих лиц, например, покупка некачественного бензина;
  3. из-за возникновения обстоятельств непреодолимой силы (ураган, наводнение и др.).

  Это правило закреплено в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Никакие иные случаи негарантийными считаться не могут.

• Если срок гарантии не истек, продавец вправе отказать в ремонте, только если сможет доказать наличие одного из вышеперечисленных факторов, наступление которых лишает автолюбителя права на бесплатный ремонт.

Как правило, доказывание производится путем проведения экспертизы.

Поэтому, в данной ситуации покупатель должен составить письменную претензию, в которой потребовать предоставить доказательства того, что поломка системы обдува — негарантийный случай. Согласно ст. 28 ЗоЗПП, доказывание возлагается на продавца.

Если магазин откажется возвращать машину из гарантийного ремонта, в претензии указывается на нарушение сроков гарантийного ремонта (ст. 20 ЗоЗП).

За нарушение срока продавец обязан заплатить неустойку (штраф). Калькулятор расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязанностей можно найти тут.

На рассмотрение претензии продавцу отводится от 7 до 20 дней в зависимости от того, будет ли назначаться проверка качества.

Если после этого срока будет получен отказ в удовлетворении требований или ответа не будет, следует обращаться в суд. К исковому заявлению прилагается ответ продавца, если будет дан, копии техпаспорта, квитанции об оплате, иные документы на машину.

От уплаты госпошлины истец освобождается.

Чтобы узнать больше информации – задавайте вопросы в х к статье

Источник: https://potrebexpert.online/6030-garantiinue-obyazatelstva-v-dogovore-okazaniya-uslug

Гарантийный случай, что делать если продавец его не признает

Гарантийным случаем является выявление в течении срока гарантии недостатков в товаре. Зачастую продавец отказывается признать гарантийный случай и произвести ремонт товара, обмен или же возврат денег за некачественный предмет торговли.

Как правило, отказ мотивируется вашей неправильной эксплуатацией, транспортировкой или хранением, а также в результате воздействия непреодолимой силы или действий третьих лиц.

Прежде всего вам необходимо доказать непричастность к возникновению недостатка, при этом произведенные действие следует фиксировать и если дело дойдет до суда, то они будут доказывать вашу правоту.

Права потребителя в ситуации наступления гарантийного случая

Согласно закона о защите прав потребителей, ст.18, п.1, покупатель может потребовать от продавца, при наступлении гарантийного случая следующее:

• Уменьшить покупную стоимость товара в соответствии с выявленными недостатками, соразмерно их цены.
• Произвести замену товара ненадлежащего качества на такой же.
• Произвести замену продукции на аналогичный предмет торговли иной марки или же другой модели, однако если стоимость отличается от купленного вами некачественного товара, будет произведен пересчет цены в ту или иную сторону.
• Продавец должен незамедлительно устранить выявленные недостатки за свой счет, либо возместить ваши затраты по произведенному ремонту товара, для чего необходимо предоставить соответствующие подтверждающие документы на понесенные расходы. Либо компенсировать будущие расходы согласно расчету стоимости устранения выявленных недостатков, например, на основании экспертного заключения или сметы и т.д.
• Продавец обязан вернуть уплаченную за товар денежную сумму согласно написанного вами заявления, при этом также необходимо будет отдать некачественный предмет торговли.

Выставление претензии продавцу в связи с наступлением гарантии

При наступлении гарантийного случая покупатель должен предъявить свою претензию продавцу в письменном виде, в ней указывается: ФИО клиента и его адрес, контактный телефон, обстоятельства покупки продукта, наименование предмета торговли согласно документов, которые подтверждают его приобретение, перечень обнаруженных неисправностей, а также сами ваши требования в связи с выявлением в товаре дефектов. К написанной претензии следует приложить копии подтверждающих приобретение товара документов.

Претензия пишется и составляется в двух экземплярах, один оставляется себе, другой предоставляется продавцу – сделать это можно лично, при этом на вашей копии представитель компании-продавца должен поставить свою подпись, ФИО, должность и печать.

Либо можно отдать претензионной письмо юридическому лицу по почте (потребуется сделать опись вложения и отправить с уведомлением о вручении с объявленной ценностью, к примеру, 10 рублей).

Какие товары нельзя вернуть или обменять, а какие можно?

Одновременно с предъявленной претензией нужно будет предоставить товар продавцу для проверки качества или в случае необходимости для проведения экспертизы.

Если экспертиза укажет, что товар действительно является некачественным, то оплачивает ее продавец, если же дефект возник по вине покупателя, то выплачивать придется именно потребителю.

Факт приема товара работником от клиента необходимо зафиксировать актом приема-передачи, делается в двух экземплярах – 1 продавцу, 1 покупателю.

Проверка качества товара и проведение экспертизы

Согласно ст.18, п.5 абз.2, закона о защите прав потребителей продавец вправе проверить качество претензионного товара, вам желательно при этом участвовать.

Если в следствии проведенной проверки продавцом не было выявлено недостатков или же указано, что они возникли в результате ваших действий, то необходимо потребовать осуществления независимой экспертизы товара, которая проводится за счет работника.

Срок проведения экспертизы – от 10 до 45 дней. Как и претензия, требование продавцу о проведении экспертизы подается в письменной форме.

В требовании следует указать, что вы хотите лично присутствовать при проведении экспертизы, а также свои контактные данные для связи, чтобы вас могли уведомить о месте проведения экспертизы и времени (согласно Закона №2300-1 от 07.02.1992, ст.18, п.5.абз.3).

Если в ходе экспертизы будет установлено, что указанные вами недостатки возникли не по вине производителя или продавца и они за них не отвечают, то вам придется возместить расходы на хранение, транспортировку товара и за проведение экспертизы (ст.18, п.5 абз.

4 Закона о защите прав потребителей).

Примечание. В зависимости от экспертного учреждения, типа исследований, типа товара, проведение экспертизы в Москве, например, стоит не меньше 5000 рублей.

Если вас не устраивают результаты проведенной экспертизы или же продавец не хочет признавать наступление гарантийного случая и выдвинул вам отказ в гарантийном ремонте, вы вправе обратиться в суд с исковым требование о защите прав потребителей. При рассмотрении дела суд может назначить проведение повторной судебной экспертизы товара по вашему требованию, и как правило, именно результаты последних исследований и будут браться в расчет (ГПК РФ, ст. 79).

Если иск подается в сфере защиты прав потребителей, то если сумма иска не превышает 1 млн. рублей, то госпошлина не уплачивается, а если превышает, то выплачивается процент с разницы – сумма иска уменьшенная на 1 млн. рублей, по тарифам указанным НК ст. 333.36, п.2, п.3, пп.4 (согласно ст.17, п.3 закона о защите прав потребителей).

В случае удовлетворения судом требований покупателя, которые не были осуществлены в добровольном порядке, с продавца в пользу покупателя судом взыскивается штраф, сумма которого составляет 50% от принужденной суммы потребителю.

Обращаем внимание! Если сумма иска существенная то лучше обратиться к квалифицированному юристу за оказанием помощи, для начала можно получить бесплатную консультацию или по телефону, либо указав проблему в виджете или заполнив форму онлайн. Специалисты помогут вам заполнить заявку и вести дело в суде. В случае удовлетворения вашего иска суд может присудить полное либо частичное погашение расходов на юриста за счет продавца.

Жалоба в Роспотребнадзор

Также вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который имеет основания привлечь продавца к ответственности в случае нарушения прав потребителя, в том числе вынести предписание для устранения выявленных нарушений.

[us_separator size=”small” color=”primary” text=”Вам также может понадобиться“]

• Список товаров, которые можно вернуть или обменять, а какие нет.
• Куда обращаться и куда жаловаться при ущемлении прав потребителя.
• Как права есть у потребителей по закон.

Источник: https://infportal.ru/fizlitsa/prodavets-ne-priznaet-garantijnyj-sluchaj.html

Бесплатная юридическая консультация онлайн

РЕШЕНИЕ ВАШИХ ПРОБЛЕМ В ТРИ ЭТАПА: ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

Гарантийным случаем называют выявление в течение гарантийного срока недостатков в выполненной работе, оказанной услуге.

Обычно исполнители работ, отказываясь признать выявленные недостатки гарантийным случаем, ссылаются на то, что недостатки возникли после принятия работы (услуги) потребителем из-за нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. В такой ситуации вам необходимо доказать обратное. При этом обязательно документируйте все свои действия: если урегулировать проблему не удастся, все собранные документы станут доказательствами вашей правоты в суде.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в связи с наступлением гарантийного случая

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вы вправе по своему выбору потребовать (п. 1 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

• — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• — соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом вы обязаны возвратить ранее переданную вам исполнителем вещь;
• — возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Также вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок исполнитель не устранил недостатки выполненной работы (оказанной услуги). Вы можете отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если обнаружены существенные недостатки выполненной работы.

Вы имеете право на полное возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.

Обращение потребителя с претензией к исполнителю работы (услуги) в связи с наступлением гарантийного случая

Обратитесь к исполнителю работы, услуги с письменной претензией, в которой укажите: свои фамилию, имя, отчество, адрес (для переписки), телефон; точное наименование услуги, работы в соответствии с документом, подтверждающим заказ на выполнение работы, оказание услуги; обстоятельства заказа работы, услуги (дату, место заказа работы, услуги; дату, порядок оплаты работы, услуги); описание обнаруженных недостатков и обстоятельства их обнаружения; ваши требования, связанные с обнаруженными недостатками; срок устранения недостатков, который должен быть разумным, то есть достаточным для совершения исполнителем действий, необходимых для устранения недостатков.

Претензию передайте исполнителю непосредственно. На втором экземпляре претензии представитель исполнителя должен проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность. Если исполнитель — организация, то проставляется также штамп или печать.

Претензию можно отправить по почте по юридическому адресу исполнителя ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении исполнителем, если претензия вручена лично, либо почтовое уведомление о вручении претензии — на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.

Одновременно с претензией передайте исполнителю изготовленную вещь (результат работы, услуги). Об этом составляется акт приема-передачи с обязательным указанием в нем недостатков результата работы (услуги), даты составления акта, наименования исполнителя, ваших данных. Акт составляется в двух экземплярах (по одному для вас и исполнителя) и подписывается и вами, и представителем исполнителя.

Если результат выполнения работ, оказания услуг технически невозможно передать исполнителю, например когда результатом выполнения работ является строительство дома, иного недвижимого имущества либо проведение ремонтных работ в квартире и т.п., исполнитель работ, услуг обязан направить своих представителей для составления акта осмотра результата выполнения работы, оказания услуги в согласованное с вами время.

Проведение экспертизы и обращение в суд

Если в установленный законом срок исполнитель работы, услуги не исполнил ваши требования, изложенные в претензии, проведите за свой счет экспертизу результата выполненной работы, оказанной услуги.

Рекомендуется уведомить исполнителя о времени и месте проведения экспертизы, отправив ему телеграмму, телефонограмму либо передав уведомление под расписку сотрудникам исполнителя.

Примечание. Стоимость проведения экспертизы в г. Москве зависит от вида экспертизы, экспертного учреждения и составляет не менее 5000 руб.

Если в ходе экспертизы будет установлено, что причиной возникновения недостатков выполненной работы, оказанной услуги, на которые установлен гарантийный срок, не является нарушение правил использования результата работы, услуги, действия третьих лиц или непреодолимой силы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав.

1. Обратите внимание!
2. Для успешного разрешения судебного спора вам может потребоваться помощь адвоката, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться весьма существенной.
3. Обращение потребителя в Роспотребнадзор

Источник: https://www.1yuridicheskaya-konsultaciya.ru/zashchita-prav-potrebiteley/ispolnitel-rabot-uslug-ne-priznaet-nastuplenie-garantijnogo-sluchaya.html

Гарантийный срок и условия наступления гарантийного случая

Отсчет срока гарантии начинается со дня покупки товара, но если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец.

При этом продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить.

В случае если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки.

Важно отметить, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть покупатель не должен доказывать, что недостатки товара возникли не по его вене, как в случае с товаром, на который гарантийный срок не установлен.

Если в товаре были обнаружены недостатки во время гарантийного срока и появились они не по вине покупателя, то покупатель согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей вправе потребовать:

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Немного иные правила установлены для технически сложных товаров (их перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»).

Покупатель, в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара ( существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
• нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Источник: https://mosadvo.ru/articles/grazhdanskoe_pravo/garantiynyy_srok_i_usloviya_nastupleniya/

Обязанности сторон при наступлении гарантийного случая — Правовед.RU

240 юристов сейчас на сайте

Здравствуйте! При наступлении гарантийного случая (товар-смартфон), на чьи плечи ложится доставка товара для проверки его качества продавцом (в пределах города): сам покупатель обязан предоставить товар, либо это обязанность продавца, который должен сам приехать к покупателю за товаром?

Хотелось бы также знать соответствующую статью РФ.

Заранее спасибо!

Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

Ответы юристов (1)

При наступлении гарантийного случая (товар-смартфон), на чьи плечи ложится доставка товара для проверки его качества продавцом (в пределах города): сам покупатель обязан предоставить товар, либо это обязанность продавца, который должен сам приехать к покупателю за товаром?Михаил

Добрый день Михаил!Согласно статье 18 пункту 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Есть конечно исключение — п.7 ст. 18 ЗЗПП:

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Таким образом конечно продавец обязан забирать товар у покупателя, если конечно смартфон весом более 5 кг))).

Источник: https://pravoved.ru/question/853663/

Если продавец не признает наступление гарантийного случая

Гарантийным случаем называют выявление в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, в течение гарантийного срока на товар.

Обычно продавцы отказываются признавать недостаток товара гарантийным случаем, ссылаясь на то, что недостаток товара возник послепередачи товара потребителю из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В такой ситуации вам необходимо доказать обратное. При этом обязательно документируйте все свои действия: если урегулировать проблему не удастся, все собранные документы станут доказательствами вашей правоты в суде.

О правах потребителя при наступлении гарантийного случая

При наступлении гарантийного случая вы вправе по своему выбору потребовать от продавца (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) надлежащего качества;
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены, если цена товара отличается;
• уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;
• незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения ваших расходов на их устранение. При этом необходимо представить доказательства несения соответствующих расходов, если такие расходы вами уже понесены, либо расчет стоимости устранения недостатков.

Например, заключение эксперта о стоимости устранения соответствующих недостатков; смету на выполнение работ по устранению недостатков и т.п.;

• возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае товар ненадлежащего качества нужно вернуть продавцу.

Обращение потребителя с претензией к продавцу в связи с наступлением гарантийного случая

Указанные требования необходимо предъявлять в письменной форме в виде претензии, направляемой в адрес продавца, с указанием ваших фамилии, имени, отчества, адреса (для переписки), телефона; наименования товара в соответствии с документом, подтверждающим приобретение товара; обстоятельств приобретения и оплаты товара (даты, места приобретения; даты, порядка оплаты); описания обнаруженных недостатков товара, даты, времени и обстоятельств обнаружения недостатков; ваших требований, связанных с обнаруженными недостатками.Приложите к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара.Претензию можно передать продавцу непосредственно. На втором экземпляре претензии представитель продавца должен проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность. Если продавец — организация, то проставляется также штамп или печать. Можно отправить претензию по почте по юридическому адресу продавца ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении. Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении продавцом (если претензия вручена лично) либо почтовое уведомление о вручении претензии — на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.

Одновременно с претензией передайте продавцу товар с недостатками. О передаче товара составляется акт приема-передачи с обязательным указанием недостатков товара, даты составления акта, наименования продавца, ваших данных. Акт составляется в двух экземплярах — по одному для вас и продавца и подписывается и вами, и представителем продавца.

Проведение проверки качества товара и экспертизы

Продавец вправе провести проверку качества товара, в которой вам желательно принять участие (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Если по результатам проверки качества товара продавец недостатков не выявил либо причиной их возникновения указал ваши действия, требуйте проведения экспертизы товара за счет продавца.Экспертиза товара проводится в срок от 10 до 45 дней (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона от 07.

02.1992 N 2300-1).Требование о проведении экспертизы товара подается продавцу в письменной форме в том же порядке, что и претензия.

В требовании о проведении экспертизы обязательно укажите о своем намерении присутствовать при проведении экспертизы и свои контактные данные, чтобы вас уведомили о времени и месте проведения экспертизы (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец либо изготовитель товара не отвечают, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Примечание. В зависимости от товара, типа экспертизы, экспертного учреждения стоимость проведения экспертизы в г. Москве составляет не менее 5000 руб.

Если продавец не признает наступление гарантийного случая, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

79 ГПК РФ).

Обратите внимание!Для успешного разрешения судебного спора вам может потребоваться помощь адвоката, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться весьма существенной.

Источник: http://www.vsemvsud.ru/articles/527-esli-prodavets-ne-priznaet-nastuplenie-garantijnogo-sluchaya

Случай признан не гарантийным

Говоря о видах гарантий, следует отметить, что очень важно различать гарантию продавца и гарантию производителя. Это одна из специфических особенностей нашего рынка. Первая означает, что проблемы неполадок и дефектов будет решать компания, продавшая вам ноутбук.

Связано это с тем, что, скорее всего, гарантия производителя отсутствует, а значит, модель либо «серая», либо б/у. Как правило, гарантия эта недолгосрочна и на серьезные дефекты «не работает».

Например, если ноутбук дешевый и продавец мало заработал на проданном ноутбуке, то и ремонт скорее всего будет сделан неохотно с попыткой всячески оттянуть сроки или, если это возможно, отказаться от ремонта, сославшись на то, что это негарантийный случай.

Гарантийный срок на товар, работы, услуги

Согласно пункту 6 статьи 5 Закона «О защите прав потребителей» гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы).

Негарантийный случай

У меня недавно так было с айфоном. Сломался, отдала по гарантии (увозили в другой город). Ждала 1,5 месяца. Мне вернули телефон и бумажку в которой написано что нашлись следы вскрытия телефона и сняли мой новый телефон с гарантии. Знаю теперь точно что разбираться бесполезно с ними (((

Гарантийный срок на товар: как его исчислять

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар. О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Что делать если продавец не признает гарантийный случай

В требовании следует указать, что вы хотите лично присутствовать при проведении экспертизы, а также свои контактные данные для связи, чтобы вас могли уведомить о месте проведения экспертизы и времени (согласно Закона №2300-1 от 07.02.1992, ст.18, п.5.абз.3).

Если в ходе экспертизы будет установлено, что указанные вами недостатки возникли не по вине производителя или продавца и они за них не отвечают, то вам придется возместить расходы на хранение, транспортировку товара и за проведение экспертизы (ст.18, п.5 абз.

4 Закона о защите прав потребителей).

Как определить гарантийный или не гарантийный случай если поврежден двигатель

Второй случай, который мы покажем в рамках данной статьи — классическое разрушение деталей двигателя из-за низкого качества металла и усталостных деформаций.

Клиент сразу же обратился к нам, для проведения независимой экспертизы причин повреждения двигателя, как только автосалон начал проводить свою экспертизу. У нашего клиента неожиданно заклинило двигатель в процессе движения, что едва не привело к ДТП.

Опасаясь, что его обвинят в умышленной порче двигателя он и пригласил нашего эксперта на осмотр.

Негарантийный случай

Из этой ситуации может быть только один выход – предъявление письменной претензии с требованием указать сроки ремонта (хотя бы ориентировочные). Как только продавцом или сервисным центром будет нарушен срок, установленным им на основании такой претензии, можно начислять неустойку (кроме того появляется возможность предъявления иного требования).

Негарантийный случай

В июле перед поездкой в Екб купили видео регистратор. Приехали, муж пошел в машину устанавливать. Все работало. Пока протягивал провода изображение пропало. Я на след день поехала в магазин. Мне говорят берём на экспертизу. Говорю окей, замену выдайте и проверяйте. Мне продавец говорит к сожалению магазин не имеет такой возможности.

Говорю ваши проблемы. Мне в дорогу нужен регистратор. Я должна пойти новый купить пока вы этот проверяете? Продавец на своём стоит. Тут я стала очень громко с ним пререкаться и на шум подошёл управляющий. Спросил а чем дело, я сказала а чем добавив что буду звонить значит в полицию и вызывать сюда их. Вы забрали у меня товар и денег нет.

Это как называется? Кража наверно? Давайте мне замену или новый товар. А ещё сейчас я поеду а прокуратуру и напишу заявление на ваш магазин. Управляющий тут же вышел по телефону стал звонить . Зашёл и говорит кассиру отдай деньги. Видимых повреждений нет, был бы удар было бы это видно. В общем хочу сказать понаглее надо быть.

Вы свои деньги платили так и требуйте по полной.

  Плохо сделали маникюр что делать

Гарантийное обязательство

Однако основной причиной неисполнения обязательств по договору является отсутствие продавца. Покупая ту или иную вещь в ИП или небольшой фирме, вы получаете товар, гарантии на него. Но никакой расписки относительно сроков существования самой фирмы-продавца никто вам дать не может. И если завтра ИП ликвидирует свой бизнес, то вы рискуете остаться без гарантийного обслуживания.

Типичные гарантийные и негарантийные случаи

Трещина в столешнице, если она появилась в результате некачественного монтажа — также наш гарантийный случай. Например, по углам варочной панели или мойки, которые также устанавливали мы. При этом мы всегда предупреждаем всех своих клиентов: если технику подключает заказчик сам, то мы даем гарантию на столешницу только 2 года. Если технику подключаем мы — 5 лет.

Продавец утверждает, что поломка телефона- негарантийный случай

проведена диагностика,оценка ремонтопригодности оборудования. Оборудование имеет следы эксплуатации. В процессе тестирования/осмотра обнаружены следы механического повреждения.

Механические повреждения являются нарушением Условий гарантийного обслуживания и правил эксплуатации. СЦ отказывает в предоставлении услуг по гарантийному обслуживанию. Техническое заключение выдано МТ Сервис( www.mtservice.

ru ), расположенного по адресу Харьковский 2, за подписью Инженера по сервисному обслуживанию (ремонту) Дмитрия Каева и Руководителя Дмитрия Широкова.

Что делать, если брак называют негарантийным случаем

В то же время заключение о негарантийном случае может означать, что в мастерской считают: аппарат поврежден в результате внешнего воздействия и сломался не из-за скрытых дефектов, а по вине покупателя. Такое заключение позволяет магазину отказать вам в замене фотоаппарата и возврате денег.

Уаз patriot › бортжурнал › продолжение

Оформление жалоб на завод УАЗ — отдельная интереснейшая тема. В настоящий момент сайт немного улучшили и в поле для ввода вопроса можно ввести текст 250 знаков (что тоже немного), а в 2014 году в эти 250 знаков еще нужно было уместить VIN и другие данные, оставив на текст всего около 150 знаков, что оказывалось крайне мало для таких общительных людей как мы.

Негарантийный случай

Источник: https://iunicreditbank.ru/spravki/sluchaj-priznan-ne-garantijnym

Наступление гарантийного случая

Банковская гарантия подразумевает под собой эффективный вид обеспечения обязательств, посредством которого одна сторона – принципал (исполнитель договорных, контрактных обязательств), подтверждает перед другой стороной – бенефициаром (заказчиком) свое намерение выполнять обязательства. Гарант – это третья сторона отношений, можно сказать второстепенная, которая выдает принципалу гарантийный документ.

В самом гарантийном документе прописываются основные условия действия банковской гарантии – ее общая стоимость, срок действия и самое главное, прописываются все гарантийные случаи.

Под гарантийным случаем понимается тот момент, когда исполнитель каким-либо образом не справился с выполняемой задачей и тот момент, когда бенефициар имеет право требовать от банка выплаты по гарантийному документу в связи с наступлением гарантийного случая.

Процедура получения средств после наступлением гарантийного случая

Когда имеет место гарантийный случай, указанный в гарантийном документе, бенефициар имеет право потребовать от гаранта выплаты всей суммы либо ее части в случае наступления условий, указанных в договоре.

Такое требование обязательно выполняется в письменной форме с приложением документов, указанных в гарантии. Помимо это обязательно указывается и то, каким именно образом принципал нарушил собственные обязательства.

Все вышеуказанные действия совершаются бенефициаром до окончания срока действия банковской гарантии. 

Рассмотрение предъявленных требований и приложенных документом осуществляется гарантом в приемлемый срок, который также должен быть указан в гарантии. При рассмотрении требований бенефициара приоритетным является их соответствие условиям гарантии, но не рассмотрение отношений, складывающихся между участниками договора, и не выяснение причин возникновения конфликтной ситуации.

Причины отказа в удовлетворении требований заказчика

Предусмотрено всего две причины отказа в удовлетворении выдвигаемых требований: 

• В первом случае, отказом в удовлетворении требований может быть выявление несоответствия требований и прилагаемых к гарантии документов по условиям банковской гарантии – указанным в договоре банковской гарантии.
• Во втором случае, отказ может последовать лишь при окончании срока действия банковской гарантии по заключенному договору.

В случае отказа, в обязанности гаранта входит немедленное уведомление заявителя об отказе и о его причинах.

Также обязанности гаранта предусматривают немедленное уведомление бенефициара и принципала о принятых решениях: о полном либо частичном исполнении основного обязательства, о прекращении основного обязательства, о недействительности обязательства. В последнем случае бенефициар не может рассчитывать на перечисление оговоренных гарантией сумм. 

Ответственность гарантирующей стороны при наступлении гарантийного случая

Гарант несет ответственность перед бенефициаром лишь в предусмотренных договором пределах, т.е. уплате суммы, обозначенной гарантией. Считается, если гарант выплатил бенефициару предусмотренную договором денежную сумму гарантии, то он исполнил свои обязательства. Все остальные требования, например, такие как неустойка или возмещение косвенного убытка, на гаранта не распространяются. 

Источник: http://bg-direct.ru/info/nastuplenie-garantijnogo-sluchaya/