Как провести товароведческую экспертизу?

Товароведческие экспертизы представляют собой исследования состава, происхождения, качества, безопасности продукции. В рамках анализа проверяется соответствие изделий установленным стандартам и нормам.

Общая характеристика процедуры

Независимая товароведческая экспертиза выполняется квалифицированным специалистом, обладающим соответствующими знаниями. Результат процедуры во многом зависит от его опыта. Необходимость в выполнении анализа может обуславливаться разными обстоятельствами. Зачастую очевидность дефектов какого-либо изделия не позволяет объективно определить причину и механизм их появления.

Отличительные черты

Товароведческие экспертизы выполняются с применением органолептического, статистического, расчетного и прочих методов. Во многом специалист ориентируется на свое восприятие, используя при этом средства измерения.

Часто эксперт товароведческой экспертизы применяет сложные устройства при анализе.

Между тем основным гарантом получения результата выступают его специальные знания и способности систематизировать информацию, делать правильные выводы.

Классификация

На практике выполняются следующие товароведческие экспертизы:

1. Контрактная.
2. Таможенная.
3. Стоимостная.
4. Потребительская.

В рамках гражданского или арбитражного процесса также зачастую возникает необходимость изучить качества какого-либо продукта. В этом случае выполняется судебно-товароведческая экспертиза.

Цели процедуры

Товароведческие экспертизы выполняются для:

1. Определения характеристик продукции, их потребительских свойств.
2. Выявления механизма возникновения дефектов.
3. Определения недостатков изделий, степени их существенности.

Гражданские дела

Проведение товароведческой экспертизы может потребоваться в спорах о разделе имущества, выделе доли, исключении объектов из списка арестованных. В делах о возмещении имущественного ущерба, возникшего вследствие порчи предметов, также зачастую необходима помощь специалиста.

В рамках исследования может определяться стоимость объектов, пострадавших при пожаре. На основании нее определяется ущерб от потери качества. Заключение товароведческой экспертизы может потребоваться в делах о защите потребительских прав.

Кроме этого, экспертиза позволяет проверить соответствие фактического качества товара ГОСТам и прочим нормативам, установленным для продукции данного вида.

Другие случаи

Товароведческая экспертиза проводится также в рамках уголовных дел, связанных с кражами, хищениями и пр. Исследование позволяет установить стоимость предмета на момент преступления, дефекты, возникшие вследствие неправомерных действий злоумышленника, стоимость изделия.

Назначение товароведческой экспертизы входит в полномочия органов исполнительного производства. Необходимость в процедуре возникает при оценке арестованных объектов. Кроме этого, экспертиза проводится при возникновении разногласий между заказчиками и поставщиками.

В таких ситуациях требуется установить качество продукции в рамках установленных норм.

Нюансы

Подходы к выполнению исследования выбираются в зависимости от цели и вопросов, поставленных перед специалистом. По окончании процедуры составляется заключение. Оно принимается во внимание инстанцией, рассматривающей спор.

Суть экспертизы в исследовании потребительских свойств товара для определения фактического его состояния. При выполнении процедуры в рамках конкретного дела эта задача конкретизируется в соответствии с целью и обстоятельствами, изложенными в материалах.

К примеру, экспертиза требуется в случае наличия оснований полагать, что показатели, указанные в сертификате, не соответствуют фактическому состоянию товара. Может быть и иная ситуация.

Например, фактические свойства, которыми обладают образцы товароведческих экспертиз, не соответствуют данным маркировки или эталонам.

Объекты

Товароведческой экспертизе могут подвергаться:

1. Бытовая техника. К ней относят холодильники, кондиционеры, пылесосы, стиральные машины, микроволновые печи и прочее оборудование для дома.
2. Средства связи.
3. Обувь.
4. Посуда.
5. Мебель разного вида (столы, диваны, стулья и пр.).
6. Документы на продукцию.
7. Одежда. Исследоваться могут кожаные, меховые, трикотажные изделия, кожгалантерея и пр.
8. Оргтехника (факсы, принтеры и пр.).
9. Рабочие образцы.

Ключевые вопросы специалисту

Экспертиза призвана дать заинтересованному лицу необходимую информацию о товаре. В зависимости от цели, ставятся вопросы специалисту. Среди наиболее распространенных можно назвать:

1. Какова стоимость товара, которая действовала на момент возникновения ущерба или на дату выполнения исследования?
2. Каким характеристикам соответствует/не соответствует изделие?
3. Какие дефекты присутствуют у продукта?
4. Допустима ли эксплуатация объекта с выявленными недостатками?
5. Каковы род, марка, вид изделия?

Оформление результатов

По окончании экспертизы специалист составляет заключение. Оно содержит три части:

1. Вводную. В этой части дается краткая характеристика дела, указываются вопросы, которые были поставлены перед экспертом.
2. Исследовательскую. В этой части описывается ход процедуры. В частности, приводится метод, который был использован, устройства, приборы, измерительные средства. В этой части также дается обоснование установленным фактам.
3. Заключительную. В этой части четко указываются выводы специалиста.

Необходимо сказать, что мнение эксперта должно быть выражено четко и однозначно. Выводы специалиста должны исключать двойное толкование или неясность.

Дополнительно

Сроки экспертизы, как правило, устанавливаются нормативными отраслевыми актами, регламентирующими проведение таких процедур. Однако в ряде случаев допускается их сокращение или, наоборот, увеличение.

Первое требуется, например, при расследовании уголовных дел, когда необходимо срочно установить характер и механизм дефектов для получения доказательств причастности того или иного лица к преступлению. Зачастую это позволяет оперативно выйти на подозреваемого.

Сотрудничество экспертов в разных областях позволяет более объективно и профессионально осуществить процедуру, дать развернутые ответы на вопросы. Стоимость выполнения исследования будет зависеть от специфики дела, срочности, количества специалистов, привлеченных к нему, сложности поставленных вопросов.

Выводы

Экспертиза, таким образом, является важным в практическом смысле процессом. Изучение потребительских свойств изделия – сложная и зачастую трудоемкая работа. Экспертизе могут подвергаться самые разные товары. Изделия могут быть отечественного или зарубежного изготовления, новыми или уже бывшими в употреблении.

Независимую экспертизу может инициировать любой заинтересованный субъект. Для этого ему нужно обратиться в организацию, имеющую лицензию на выполнение такой работы, с заявлением. Перед этим следует сформулировать вопросы, которые будут поставлены перед экспертом. К этому этапу необходимо подойти очень ответственно.

Эксперт должен понимать, что от него требуется.

В свою очередь, специалисту при оформлении результатов исследования нужно исходить из того, что изучать их будут люди, не имеющие специальных знаний. Поэтому выводы должны быть также доступны для понимания. При этом, как выше было сказано, они должны быть четкими и однозначными.

В рамках товароведческих экспертиз исследуется степень снижения качества изделий. Неудовлетворительное состояние продукции может обуславливаться самыми разными факторами. Причинами ухудшения качества, например, выступают нарушения правил хранения, технологического процесса, транспортировки.

Те или иные дефекты возникают и вследствие умышленной порчи. Все эти моменты выясняются специалистами.

Заключение

Предмет исследования, таким образом, состоит в установлении фактических сведений, опровергающих либо подтверждающих соответствие свойств изделий нормативным значениям. При анализе специалист использует действующие стандарты качества.

Сравнивая параметры изучаемых объектов с нормативными значениями, он делает соответствующие выводы.

Используя измерительные средства, различные устройства, эксперт выявляет дефектность образца, устанавливает обстоятельства, при которых возникли изъяны и недостатки.

Если такая экспертиза требует привлечения узких специалистов, то лицо, ответственное за проведение исследования, должно уведомить об этом заинтересованных лиц. В рамках производства по уголовным, гражданским и иным делам такие нюансы выясняются, как правило, на начальном этапе перед непосредственным выполнением процедуры.

Стоит сказать, что если экспертизу инициировал истец и впоследствии решение будет принято в его пользу, то оплату исследования суд может возложить на ответчика.

Источник: https://www.syl.ru/article/286403/new_tovarovedcheskie-ekspertizyi-naznachenie-provedenie-zaklyuchenie

Товароведческая экспертиза — виды и как проводится

Практически каждый человек хотя бы раз сталкивался с такой проблемой, как некачественный товар или поломка техники, приобретенной всего несколько дней назад. Решить данную проблему может товароведческая экспертиза. О том, в чем заключается данный тип исследования, и о каких нюансах следует знать, мы сегодня и поговорим.

Что это такое и для чего нужна?

Товароведческой экспертизой называется комплекс исследований, направленный на выявление определенных качеств товара, с целью установления соответствия нормативной документации. Проводится товароведческая экспертиза, как правило, группой экспертов различных специализаций.

Предметом товароведческого исследования может выступать все, что угодно: бытовая техника, электроника, косметика, стройматериалы, галантерейные товары, мебель и прочее.

Согласно действующему законодательству экспертиза проводится за счет:

• продавца, если не истек срок гарантии на товар;
• покупателя, если срок годности истек или не был установлен.

В ситуации, когда полученные результаты экспертизы не устраивают потребителя, он вправе провести независимое исследование, предварительно уведомив об этом продавца товара. В таком случае все расходы на проведение экспертизы лягут на плечи покупателя, однако если результат окажется в пользу потребителя, то продавцу придется не только вернуть денежные средства за покупку, но и компенсировать затраты на независимую экспертизу.

Таким образом, товароведческая экспертиза проводится в случае возникновения спора между продавцом и покупателем в отношении качества продукции.

Сколько стоит?

Стоимость товароведческой экспертизы зависит от расценок экспертной компании. При этом минимально допустимая стоимость одного экспертного часа для договорных исследованиях в государственных судебно-экспертных учреждениях устанавливается на законодательном уровне – приказом ФБУ «Российский федеральный центр судебной экспертизы при Минюсте РФ».

В среднем, стоимость товароведческих экспертиз колеблется в районе 3-7 тысяч рублей.

Сроки проведения

Сроки проведения экспертизы предусмотрены на законодательном уровне. Для устранения недостатков товара продавцу/изготовителю выделяется не более 45 дней, на обмен товара – до 20 дней, а на возврат денежной сумы дается максимум 10 дней.

Вопросы эксперту

Товароведческая экспертиза призвана ответить на такие вопросы, как:

• Соответствует ли качество продукции заявленному?
• Какие изъяны имеет продукция, и когда они возникли?
• Что послужило причиной возникновения изъянов?
• Как сильно снизилось качество товара в результате его повреждения?
• Пригоден ли товар к дальнейшей эксплуатации?
• Какова рыночная стоимость товара с учетом его текущего состояния?

Виды и классификация товароведческих экспертиз

Таможенная

Таможенная экспертиза – один из видов товароведческого исследования, которое проводится с целью выявления недостатков, обусловленных условиями транспортировки товара через границы.

Основными задачами такой экспертизы являются:

• определение качества продукции;
• определение способа взимания пошлины за продукцию, перевозимую через границу;
• установление соответствия товара и его количества указанному в документах описанию.

Экспертиза стоимости товара

Экспертиза стоимости товара представляет собой исследование, направленное на определение рыночной цены продукции. Данный вид исследования является одним из важнейших типов товароведческой экспертизы, так как на основании полученных результатов продавец и покупатель совершают определенную сделку.

На сегодня самым востребованным видом оценочной деятельности является оценка недвижимости. В ее задачи входит расчет стоимости помещения с целью продажи, обмена или аренды.

Контрактная

Исследование в области соответствия нормативной документации товара, наличия определенных маркировок, сроков упаковки, хранения груза и качества доставки называется контрактной экспертизой.

Процедура проведения такой экспертизы довольно сложна, так как представляет собой последовательное выполнение определенных действий.

Нередко в ходе исследования обнаруживается отсутствие полного описания продукции в имеющейся нормативной документации или наличие расхождений с указанным количеством.

А без полной достоверной и исчерпывающей информации предъявить какие-либо претензии продавцу или изготовителю будет крайне сложно.

Товароведческая экспертиза обуви

Товароведческая экспертиза обуви представляет собой проверку соответствия показателей качества потребностям нормативно-технической документации. В ходе изучения обуви эксперт проводит проверку ее соответствия требованиям ГОСТ по внешнему виду, правильности упаковки и маркировки, а также соответствия физико-механических характеристик объявленным показателям.

Основными задачами проведения товароведческой экспертизы являются:

• установление фактических данных, связанных с соблюдением или несоблюдением правил совершения операций (хранения, упаковки, транспортировки и прочих);
• установление соответствия или несоответствия нормативным требованиям;
• определение механизма изменения параметров объекта;
• установление стоимости объекта с учетом его состояния.

Автотовароведческая после ДТП

Автотовароведческая экспертиза представляет собой комплекс мероприятий, направленных на оценку стоимости предстоящего ремонта и восстановления транспортного средства, а также определение его остаточной стоимости и величины полученного ущерба. Кроме того, данный тип экспертизы может установить величину утраты товарной стоимости.

Применяется автотовароведческая экспертиза после ДТП в случаях, если:

• по страховке начислена меньшая сумма, чем считает потерпевшая сторона;
• виновник аварии не застрахован или нанесенный урон превышает выплату страховой компании;
• виновник аварии считает, что сумма ущерба существенно завышена второй стороной;
• ущерб причинен в результате умышленных действий лиц или непредвиденных обстоятельств.

Данный вид исследования позволяет определить:

• рыночную стоимость автомобиля;
• стоимость ремонта по восстановлению машины;
• физический износ транспортного средства;
• стоимость утраты товарного вида машины;
• наличие годных остатков и их стоимость;
• остаточную стоимость транспорта с учетом текущего состояния;
• стоимость деталей, узлов и агрегатов автомобиля;
• соответствие документам комплектации в машине;
• год изготовления автомобиля и его деталей;
• тип двигателя, его мощность и объем;
• возможность проведения ремонта или восстановления автомобиля после ДТП;
• правильность подсчета затрат на ремонт и восстановление транспорта;
• необходимость перечня ремонтных работ.

Еще одним отдельным видом товароведческого исследования является потребительская экспертиза продукции, которая заключается в выявлении дефектов товара и причин, по которым появились повреждения.

Процедура потребительского исследования проводится в установленном порядке специальной комиссией из нескольких экспертов.

Как проводится: пошагово

Для того чтобы провести товароведческую экспертизу самостоятельно потребителю необходимо:

• выбрать компетентную экспертную компанию;
• заключить договор;
• оплатить услугу;
• согласовать время и место проведения экспертизы;
• предоставить всю необходимую документацию;
• дождаться проведения экспертизы;
• получить экспертное заключение о проведенной работе;
• передать продавцу/изготовителю претензию и экспертное заключение.

Стоит отметить, что если после получения результатов независимого исследования продавец откажется возмещать причиненный ущерб в добровольном порядке, потребитель может обратиться в суд за решением данного вопроса уже на другом уровне.

Чем занимается?

Профессия эксперта товароведческой экспертизы подразумевает исследование качества товаров с целью установления соответствия заявленным характеристикам и действующему законодательству. Специалист не только исследует объект экспертизы и анализирует имеющуюся документацию, но также и ведет собственную отчетность – в том числе составляет итоговое заключение эксперта.

Какие навыки нужны и где учиться?

Важнейшими качествами профессионального эксперта товароведческой экспертизы являются:

• аккуратность;
• внимательность;
• аналитический склад ума;
• наблюдательность;
• хорошая память.

Работа на должности специалиста товароведческой экспертизы подразумевает наличие среднего специального или высшего образования любого направления, а также дополнительного образования по экспертной специальности. К примеру, для осуществления судебной экспертизы, необходимо прохождение курса по специальности «Судебная товароведческая экспертиза», что позволит в дальнейшем получить специалисту сертификат судебного эксперта и, повысить, тем самым, собственную значимость на рынке экспертов.

Возможно ли обжалование результатов товароведческой экспертиз?

Обжаловать результаты товароведческой экспертизы заинтересованное лицо может в случае, если:

• выявлены нарушения стандартов оценки;
• при проведении исследования использовались недействующие нормативные документы;
• уровень квалификации эксперта не достаточен для проведения данного рода экспертизы;
• требования методик экспертизы были нарушены.

Таким образом, товароведческая экспертиза представляет собой совокупность исследований, направленных на установление точных данных о товаре с целью вычисления тех или иных его дефектов.

В заключение хотелось бы отметить, что обращаться следует только в надежные и проверенные экспертные организации, отвечающие за собственную деятельность в полной мере.

В противном случае проведение исследования может оказаться лишь бессмысленной тратой денег.

Источник: https://biz-faq.ru/baza-znanij/ekspertiza/tovarovedcheskaya-ekspertiza.html

Что такое товароведческая экспертиза и для чего она нужна

Пожалуй, каждый из нас сталкивался с покупкой некачественного товара и необходимостью доказать продавцу свою правоту.

Для помощи людям, попавшим в подобную ситуацию, существует товароведческая экспертиза, которая включает в себя комплексную оценку товара независимыми экспертами.

О том, как провести экспертизу правильно, вы узнаете, прочитав эту статью. Мы составили подробную инструкцию, в которой отражены все нюансы от А до Я.

Кстати, пока ты сидишь и читаешь это, я торгую на бирже и зарабатываю на разнице курсов валют. Подробнее смотри здесь!

Суть процедуры

Товароведческая экспертиза – это всесторонний анализ товара, который проводится с целью проверки его качества и соответствия установленным требованиям. Оценка обязательно должна проводиться группой людей, в числе которых есть эксперты по различным критериям и направлениям.

Экспертиза может проводиться по различным причинам, но чаще всего процедуру инициируют из-за двух основных мотивов:

1. Установление реальной цены товара в споре между продавцом и покупателем;
2. Подозрение на наличие дефектов или несоответствие товара объявленным продавцом характеристикам.

Пример: Если некий господин купил в магазине краску для волос и после ее использования приобрел ярко-зеленую шевелюру, он вправе обратиться к экспертам для анализа качества приобретенного косметического средства.

Что подлежит экспертизе? Все, что можно купить в магазине:

• Электроника и бытовая техника;
• Строительные материалы;
• Продукты питания;
• Косметика;
• Одежда;
• Бытовая химия и т. д.

Если результаты исследования окажутся в вашу пользу, следующим шагом будет уведомление об этом продавца в форме претензии и требование компенсации. Стоит запомнить сроки, которые дает на это Закон:

1. Если вы хотите, чтобы продавец исправил недостатки товара – 45 дней;
2. Если вы желаете обменять товар на аналогичный новый – 20 дней;
3. Для возврата потраченных на покупку денег – всего 10 дней.

Однако все расходы на саму экспертизу несет покупатель, продавцом они не возмещаются.

Виды экспертизы

Контрактная

Это анализ товара на соответствие требованиям, установленным к нему специальными документами, например, ГОСТами.

При контрактной экспертизе проверяется:

• Качество товара;
• Срок годности;
• Маркировка;
• Целостность упаковки;
• Условия хранения и т.д.

Полный и конкретный список пунктов для проверки зависит от конкретного вида товара. Разумеется, для молока и бетонных блоков ход экспертизы будет различаться. Но, в любом случае, это сложная и долгая процедура.

Иногда в ходе анализа выясняется, что в нормативных документах, установленных государством, есть «белые пятна» или противоречия. В таком случае предъявить претензии о ненадлежащем качестве товара будет довольно затруднительно.

Таможенная

Как понятно из названия, эта экспертиза проводится при пересечении товаром границы. Помимо стандартной проверки качества, она включает в себя:

• Соответствие товара описанию;
• Сверку его количества;
• Проверку уплаты пошлины.

Стоимостная

Основная задача этой экспертизы – установить рыночную стоимость товара, чтобы продавец и покупатель могли заключить между собой сделку. Чаще всего эта процедура применяется в отношении недвижимости.

Потребительская

Здесь главной задачей является ответ на вопрос – имеет ли проданный товар дефекты или нет. Если таковые присутствуют, экспертиза также устанавливает их причину.

Судебная

Судебн0-товароведческая экспертиза проводится с целью доказательства правоты одной из сторон в суде.

автороведческая экспертиза

Пошаговая инструкция покупателю

Обратиться к экспертам

Напомним, что проводить процедуру имеет право только группа экспертов. Но, к сожалению, не все, называющие себя таковыми, на самом деле ими являются.

Пример: Петрович работал на заводе по производству труб, но был уволен за пьянство. Он подумал и решил создать свою экспертную компанию по проверке качества труб. А, отметив это, он решил проверять в том числе и другие строительные товары. По закону, он имеет право этим заниматься, хотя его знания в других областях равны нулю.

Чтобы не попасть к такому «Петровичу», спрашивайте в оценочных компаниях следующее:

• Наличие в штате специалистов с образованием по профилю;
• Сертификаты, подтверждающие их квалификацию;
• Опыт работы сотрудников и самой компании;
• Портфолио проведенных экспертиз.

Разумеется, лучше всего выбирать компанию по советам и отзывам знакомых. Если таковых не имеется, договоритесь о личной встрече с оценщиками, на которой задайте как можно больше вопросов. Дилетанты в подобной ситуации будут давать короткие и путанные ответы, а профессионалы разложат все по полочка.

Договор и предоплата

Перед заключением договора на исследование, подробно сформулируйте цели и задачи для экспертов. Они могут быть следующими:

• Соответствует ли товар его описанию в каталоге, рекламе, на сайте продавца;
• Соответствует ли товар ГОСТам и другим нормативам, установленным государством;
• Безопасно ли использование товара для здоровья человека;
• Сколько стоит товар;
• Если товар сломался: примерное время выхода из строя и причины;
• Есть ли скрытые дефекты и почему они возникли.

Получив на руки договор, прочитайте его внимательно, включая мелкий шрифт. Только если все в порядке, вносите предоплату.

Назначить дату и место

Очень простой этап. Вы в устной форме договариваетесь с экспертами о дате, времени и месте, где будет проведена независимая товароведческая экспертиза.

Собрать документы

Для проведения экспертизы вам понадобятся:

• Документы самого товара (ярлык, сертификат);
• Товарная накладная, чеки об отгрузке и погрузке;
• Документы со склада (дата приема, условия хранения).

Чем больше документов вы предоставите, тем лучше. Уже на этом этапе могут быть обнаружены первые нарушения.

Ждите результат

Эксперты работают по схеме, которую вы с ними обсудили при согласовании договора. У вас есть право получать промежуточные результаты о ходе работы.

Получить заключение

Дождавшись получения документа на руки, обязательно проверьте его содержание. В акте экспертизы должны быть указаны:

1. Порядковый номер;
2. Время и место составления;
3. ФИО и должности экспертов;
4. Исследуемый товар и его состояние;
5. Наименование поставщика;
6. Перечень предоставленных документов;
7. Выявленные характеристики товара;
8. Обнаруженные дефекты и их причины;
9. Прочие выводы;
10. Анализ и оценка результатов;
11. Подписи сторон.

Разумеется, выводы экспертизы могут быть и не в вашу пользу, к этому стоит подготовиться морально

Уведомить продавца

Получив результаты, уведомите об этом продавца, выслав ему заключение экспертов и вашу претензию. При этом вы вправе требовать компенсацию, а если продавец отказывается, обратиться в суд.

ТОП-5 оценочных компаний

Чтобы помочь вам выбрать оценочную организацию, мы составили для вас список из пяти фирм с самой лучшей репутацией.

Защита

Компания была основана в 2005 году. За более чем десятилетний опыт работы создала себе положительную репутацию и решила порядка тысячи дел. Товароведческая экспертиза – основное направление деятельности фирмы. Профпригодность всех сотрудников подтверждена сертификатами.

Метроном

Компания основана 1997 году. Имеет аккредитацию от Росстандарта. Услугами именно этой фирмы пользуются такие «монстры» как Ашан, Икеа, Метро и другие крупные гипермаркеты, названия которых на слуху у каждого. Имеет право помимо оценки выдавать сертификаты на товары.

Центр независимой экспертизы

Эта фирма проводит широкий спектр экспертиз, в том числе автороведческую, документальную, строительную, проверку почерка и другие. При этом заключение по любой оценке выдается всего за 10 дней, что очень мало подобной услуги. Имеет лицензию от ФСБ, поэтому сотрудничает не только с гражданами, но и с госорганами. Филиалы есть во многих городах РФ.

Эксперт Столица

Как понятно из названия, эта организация находится в Москве. Она проводит экспертизы в широком спектре областей – от экономики до биологии. Это возможно за счет большого количества сотрудников, у каждого из которых есть в наличии сертификат, подтверждающий профессионализм человека.

Московский областной центр судебных экспертиз

Эта столичная компания была основана в 2011 году. За относительно небольшой срок работы она провела более 500 оценочных процедур. Разумеется, все специалисты имеют сертификаты на проведение товароведческой экспертизы.

Подробнее о результатах

Дефекты товара

Под дефектами подразумеваются отличия товара от его нормальных характеристик. Они бывают:

• Явными – те, которые заметны невооруженным глазом;
• Тайными – те, которые становятся очевидны только в результате экспертизы.

Также дефекты делятся по своему характеру на:

• Критические. Товар опасен для жизни и здоровья человека, его нельзя использовать. Например, неработающие тормоза в автомобиле.
• Мелкие. Не влияют почти ни на что, как царапина на дверце холодильника;
• Устранимые. То, что можно починить. Например, разрыв по шву на купленном платье.

Одной из задач экспертизы является, в том числе установление причин образования дефектов. В их числе могут быть:

• Ошибки на этапе проектирования чертежа товара;
• Ошибки на заводе при его изготовлении;
• Неправильные условия хранения;
• Неправильное использование товара.

особенности проведения независимой оценки

Соответствие ГОСТ и другим стандартам

Подробно эта процедура описана в законе «О стандартизации». При оценке обязательно нужно проверить:

• Представляет ли товар опасность для здоровья человека;
• Техническую совместимость с другими устройствами (например, для зарядного устройства – с телефонам);
• Экологичность товара.

Снижение качества

Наличие у товара дефектов или несоответствие его стандартам называются потерей качества. При этом экспертиза устанавливает, пригоден ли товар к реализации по сниженной цене.

Рыночная стоимость

Рыночная стоимость – это адекватная экономической ситуации цена товара на данный момент. Как правило, ее определяют с учетом стоимости аналогичных товаров или путем сложения затрат на изготовление продукта.

Как обжаловать заключение

Вы можете быть не согласны с результатом экспертизы. Напомним, что для ее проведения сертификация желательна, но не требуется по закону. Если вы подозреваете низкую квалификацию экспертов или их предвзятость, вы вправе обжаловать заключение.

При споре с экспертами вам понадобится помощь профессиональных юристов. Бесплатную консультацию онлайн вы можете получить на сайте Правовед.ру

Если вы недовольны результатами, то, скорее всего, имеет место быть один из следующих вариантов:

1. Нарушение хода процедуры и требований к ее проведению из-за некомпетентности экспертов. Поэтому важно задавать много вопросов перед тем, как подписать договор.
2. Апеллирование к уже не действующим стандартам, которые устарели или были отменены. В таком случае, вы тоже столкнулись с, мягко говоря, не самой профессиональной компанией.

Заключение

Под товароведческой экспертизой понимается большой объем работ, предпринятых с целью получить подробное понимание свойств исследуемого товара, его соответствие описанию и стандартам, наличие дефектов и их причины. Чтобы экспертиза помогла вам решить проблемы, а не добавила новых, следует обращаться только в проверенные компании.

Источник: https://biznesmenam.com/informatsiya/tovarovedcheskaya-ekspertiza.html

Профессиональная товароведческая экспертиза: что это такое и как правильно ее организовать?

Задумывались ли вы хоть раз о том, что нет ни одного потребителя, которому ни разу не попадалась некачественная продукция? Просто кто-то этого не замечает, другие не обращают внимания, делают вид, что нет проблемы и лишь единицы обращаются в специальные компании для заказа и оформления товароведческой экспертизы, иногда с последующей подачей иска в суд.

Что такое товароведная экспертная проверка?

Товароведческая (товароведная) экспертиза — это комплекс мероприятий, которые проводят для исследований характеристик товара.

Позволяет установить фактическое состояние, соответствие нормативным документам, а также обнаружить дефекты и определить причины их появления.

При данном процессе возможно выявить в объекте для исследования вредные вещества, которые могут навредить здоровью человека или нарушить состояние окружающей среды.

Выполняет экспертизу специальное независимое от заинтересованных сторон лицо.

А инициатором может быть как потребитель, разочарованный в качестве приобретенного товара, так и продавцы с производителями для проверки качества продукции.

Экспертиза имеет несколько видов:

1. Контрактная – необходима для исследований соответствия специальным стандартным нормам товара, сроков упаковки, наличия маркировок, способа доставки и хранения груза. Данный вид экспертизы содержит большую и сложную последовательность определенных действий.
2. Таможенная – необходима для выявления недостатков, возникших из-за условий транспортировки товара через границы, оплаченными пошлинами и документацией.
3. Экспертиза стоимости товара – достаточно важный вид исследования, заключается в определение рыночной стоимости товара.
4. Потребительская – выявление дефектов товара и причин, из-за которых произошли найденные повреждения. Для данного мероприятия, необходимо присутствие специальной комиссии.

Объекты, которые могут подвергаться экспертизе:

• Продовольственная и непродовольственная продукция.
• Любые материальные предметы, которые содержат данные о происхождении объекта.
• Документы, относящиеся к продукту (счет-фактура, транспортная накладная и т.д.).
• Товары, которые уже подвергались использованию (б/у).
• Товар, выбывший из употребления.

Если быть конкретнее, то товароведческому исследованию подвергаются следующие предметы:

• мебель;
• стройматериалы;
• бытовая техника;
• косметика;
• галантерейные товары;
• продукты питания и многое другое.

Задачи, которые решаются в процессе ее проведения

Контрагент получает перечень задач для экспертизы исходя из целей инициатора и необходимого продукта для анализа.

Задачи могут быть следующие:

1. Идентифицировать исследуемый объект.
2. Установить производителя, сорт или вид продукции, товарную марку, модель – все идентификационные атрибуты.
3. Выявить изменения в товаре (порча объекта, присутствие дефектов) и как они отразились на качестве товара.
4. Установить соответствие качества товара требованиям нормативной документации (стандартов, ГОСТов и пр.), сертификатам качества или эталонным образцам.
5. Установление соответствия определяемых характеристик продукции информации, зафиксированной на упаковке товара (этикетке, ярлыке, самом изделии).
6. Определить среднюю стоимость продукции, а также наличие изменений в стоимости, которые произошли вследствие нарушения его фактического состояния.
7. Провести анализ изменения качества продукта в результате воздействия факторов окружающего пространства.
8. Исследовать методы хранения и перевозки товара.
9. Определить особенности использования приобретенного товара. Проверить соответствие правилам эксплуатации.
10. Установить соответствие процедур приемки и мероприятий по испытаниям качества товара.
11. Определить правильно ли проводились исчисления естественной убыли товара.

Правовая основа

Федеральный закон №2300-1 отвечает за защиту прав потребителей, поэтому проведение товароведческой экспертизы лежит в поле его действия.

Именно поэтому покупатели должны знать и руководствоваться данному закону.

• Статья 4. Продавец обязан предоставить (продать) покупателю товар, имеющий надлежащий уровень качества, который прописан в специальной документации.
• Статья 12. На продавца и производителя ложиться ответственность после того, как они предоставляют потребителю неполные или искаженные данные о купленном товаре, правилах его транспортировки, хранении и правилах безопасности при обращении.

Если возникает спор о причинах появления недостатков товара, то производитель или уполномоченная организация обязаны провести экспертизу за свой счет и в сроки, предусмотренные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения требований покупателя. При несогласии с заключением исследования, покупатель имеет право оспорить его в суде.

Также Закон №2300-1 сообщает о том, что товароведческая экспертиза вместе с другими видами судебных исследований может производиться негосударственными компаниями. Лицензия в данном случае не понадобиться, об этом гласит статья 12 Закона №99 «О лицензировании отдельных видов деятельности».

Руководствуясь заявлению от потребителя на проведение товароведческой экспертизы, у эксперта появляется круг вопросов, на которые он должен ответить, но список зависит от объекта, который необходимо будет изучить и проверить. Рассмотрим наиболее частые вопросы. Соответствуют ли:

1. Качество и наличие сырья документам, по которым изготовлен продукт, если нет, то какие выявлены расхождения.
2. Фактические данные, указанные на упаковке или этикетке. Если нет, то какие несоответствия.
3. Прописанные на маркировке символы характеристик продукции с нормами, установленные для данного вида продукта.
4. Характеристики продукции, которые указаны в сопроводительных документах, фактическим.
5. Качество продукции требованиям стандартов, которые установлены для исследуемого вида, если нет, то какие выявлены отклонения.
6. Упаковка товара требованиям стандарта, если нет, то как она повлияла на снижение качества исследуемого товара.
7. Перевозка товара нормам, прописанным в специальных документах, если нет, то могло ли это повлиять на ухудшение товара.
8. Условия, в которых хранился товар, установленной документации и как это повлияло на качество.
9. Приемка и испытания правилам, предусмотренным специальным требованиям и какие нарушения были допущены.

Так же решаются вопросы:

• Соответствуют ли данные рассматриваемого товара такому же изделию, представленному как образец, если нет, то какие выявлены расхождения?
• Имеются ли дефекты, если да, то какие факторы повлияли на их появление?
• Являются ли дефекты допустимыми в данном случае?

Существует особый состав вопросов, связанных с изучением объектов, которые получили повреждения в результате пожаров или каких-либо аварийных ситуаций:

• Какая цена изделия, с учетом износа до момента повреждения?
• Какая остаточная стоимость изделия после повреждения, если она пригодна для дальнейшего использования?
• Какой ущерб (снижение качества и ценности) нанесло повреждение изделию?

К компетенциям работника, проводившего экспертизу, не относятся вопросы о способах восстановления или проведения ремонтных работ и стоимости поврежденных изделий.

Так же учитывайте тот факт, что имеется целый ряд вопросов, на которые эксперт не имеет права отвечать. В таких случаях следует проводить другие виды экспертиз с привлечением нужных видов анализа.

Пошаговая инструкция

Правильно организовать экспертизу означает получить достоверные и объективные ее результаты, следовательно доказать свою правоту, а иногда вернуть потраченные денежные средства.

Существует основных три этапа планирования товароведческой экспертизы:

1. Подготовительный.
2. Основной.
3. Заключительный.

Перед тем как инициировать экспертизу необходимо рассмотреть основания для ее проведения, что и определит цели и задачи экспертизы.

1. Для начала необходимо выбрать экспертную компанию. Выбор зависит от того, сколько организация уже существует и сколько успешных экспертиз провела за время своей работы, какие отзывы от клиентов, а также стоимости необходимой экспертизы. Исходя из этих данных, определяется компетентность выбранной организации.
2. По возможности выбрать специалиста. Зачастую бывает, что сотрудник, выдающий себя за высококвалифицированного эксперта, не отвечает своим профессиональным требованиям. Для подтверждения можно запросить подтверждающий сертификат.
3. Подать заявление о проведении экспертизы. Оно должна содержать все данные, которые позволят правильно идентифицировать товар, так же указывается дата подачи, сведения о поставщике и объем товарной партии.
4. После приема заявления с заказчиком составляется договор на оказание экспертных услуг, в котором должны быть указаны все причины исследования.
5. Оплата услуг.
6. Согласование конкретной даты и место проведения экспертизы.
7. Предоставление необходимых документов, касающиеся приобретенного товара. При сдачи полного пакета документов, процесс исследования значительно упростится.
8. Согласование дополнительных данных (при необходимости).
9. Ожидание проведения экспертизы. Во время ее проведения все результаты и прочая информация записываются в специальную рабочую тетрадь, проводится она лично одним экспертом или группой, строго по обговоренной схеме, обговоренной с инициатором.
10. Получение результата (заключения) экспертизы. Включает в себя всю проделанную работу. Вся информация, может быть оформлена в виде акта или протокола, либо в другой форме, утвержденной экспертной компанией.
11. Взаимодействия с продавцом. На этой стадии пришло время предъявить продавцу претензию с экспертным заключением.

При отказе продавца возмещать убытки или выполнять добровольно ваши требования, можно смело обращаться в суд, только не забудьте к исковым требованиям приложить заключения экспертизы.

Если вы отправили на экспертизу пищевой продукт, обязательно проконтролируйте привлечение специальных организаций: Торгово-Промышленная палата РФ, Санэпидемстанция, Госветслужба и т.д., данные службы занимаются решением специальных вопросов, которые доступны только им.

Скорее всего, далее экспертное заключение будет использоваться в суде в качестве доказательств, поэтому нужно убедиться, что оно соответствует всем требованиям, предъявляемым к заключениям, выдаваемым по результатам судебной экспертизы, и содержит всю необходимую информацию (ст.25 Закона от 31.05.2001 № 73-ФЗ).

Где заказать услугу: ТОП 5 специализированных компаний в РФ

1. Автономная некоммерческая организация (АНО) Судебная экспертиза. Имеет офисы в таких городах как: Москва, Санкт-Петербург, Красноярск, Астрахань и Краснодар. Главной целью компании является не получение прибыли, а оказание помощи органам следствия и судебным органам, а также физическим и юридическим лицам.
2. Ленинградская Экспертная Служба «ЛЕНЭКСП». Оказывает профессиональные услуги для организаций различной правовой формы, граждан и индивидуальных предпринимателей.
3. Центр независимых экспертиз «Защита». Известная компания, организована в 2005 году. За время существования успела зарекомендовать себя как опытная организация. Основной деятельностью данной компании являются исследовательские работы и их оценка.
4. Эксперт Столица. Центр судебных экспертиз и независимой оценки.Осуществляют исследования в различных областях, например, строительство, торговля, почерковедение и т.д.
5. Независимое Экспертно-оценочное бюро. Компания с опытными оценщиками и экспертами, которые вот уже 13 лет непрерывно оказывают достаточно широкий спектр услуг. НЭО-Бюро имеет все необходимые лицензионные документы, является партнером и участником крупных и ведущих организаций: в страховой, банковской, оценочной, правовой, и других сфер деятельности.

Стоимость определения качественных характеристик товара в этих компаниях

АНО Судебная экспертиза:

1. Техническая от 20000 т.р.
2. Товароведческая от 10000т.р.
3. Медицинская от 15000т.р.
4. Экономическая от 30000т.р.
5. Искусствоведческая от 15000 т.р.
6. Фоноскопическая от 10000 т.р.

Ленинградская Экспертная Служба «ЛЕНЭКСП»:

1. Бухгалтерская от 25000т.р.
2. Техническая от 3000 т.р.
3. Микологическая от 3000 т.р.
4. Товароведческая от 3000 т.р.
5. Химическая от 5000 т.р.
6. Трасологическая от 4000 т.р.

Центр независимых экспертиз «Защита»:

1. Автотехническая от 3500 т.р.
2. Строительная от 6500 т.р.
3. Судебная от 10000 т.р.
4. Товароведческая от 1000 р.
5. Трасологическая – от 10000 т.р.
6. Строительная – от 6500 т.р.

Эксперт Столица:

1. Товароведческая от 3000 т.р.
2. Строительно-техническая от 15000 т.р.
3. Техническое состояние транспорта от 25000 т.р.
4. Мебель от 15000 т.р.
5. Ювелирные изделия – от 15000 т.р.
6. Объекты для списания – от 1500 т.р.

Независимое Экспертно-оценочное бюро:

1. Фоноскопическая от 5000 т.р.
2. Товароведческая от 3000 т.р.
3. Строительно-техническая от 10000 т.р.
4. Лингвистическая – от 3000 т.р.
5. Автотехническая – от 3500 т.р.
6. Почерковедческая – от 7000 т.р.

В современном мире каждый покупатель обязан знать, что такое товароведческая экспертиза, как она проводится и какие методы при этом используются.

В дальнейшем это поможет отстоять собственные права и при необходимости возместить потраченные деньги или другой нанесенный ущерб при покупке некачественной продукции (все об экспертизе товара ненадлежащего качества, сроках и стоимости проверки читайте тут).

Продавец ни в коем случае не должен этому препятствовать, а наоборот помочь или проконсультировать о всех возможностях процедуры.

Организации, занимающиеся такими процессами, предлагают обширный спектр своих услуг. Поэтому каждый гражданин обязан знать, в какую организацию нужно обратиться при нарушении его прав. И помните, собственное здоровье, здоровье ваших близких и «состояние» вашего кошелька только в ваших руках.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/ekspertiza/tovarovedcheskaya.html