Что делать, если оператор сотовой связи требует оплатить навязанные услуги?

Гражданский Кодекс в ст. 421 предоставляет гражданам свободу в заключении соглашений. То есть никто не может быть принужден к подписанию договора. Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется ст. 16 Закона о защите прав потребителя (ЗПП).

В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой. Тем не менее покупателям нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг. Разберемся что это и как с ней быть.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28
 

Это быстро и бесплатно!

Примеры принуждения к приобретению дополнительных услуг

Вариантов столкнуться с недобросовестностью исполнителя масса. Самыми популярными является навязывание платных, необязательных услуг в медицинской сфере.

Когда для получения консультации приходится проходить ненужные обследования, сдавать анализы или приобретать медикаменты.

Естественно, что когда исследования назначаются с целью более детального рассмотрения проблемы для дачи компетентного ответа, то речь о навязанной услуге не идет.

Или, например, этим часто грешат похоронные агентства, заставляющие приобрести ненужный сервис, пользуясь растерянным положением другой стороны. О том как получить деньги за не оказанные услуги в этой статье.

Получение кредита

Мы часто слышим, что включение дополнительных услуг в кредитный договор является незаконным. На самом деле это не совсем так. В обзоре судебной практики, утвержденной Президиумом ВС от 22.05.2013 даны различные ситуации, когда данное условие является нарушением, а когда нет.

Если получение денежных средств обусловлено страхованием, и у потребителя нет выбора использовать иной вариант получения ссуды, то данное условие однозначно является нарушением. А требование оформить страховку только в определенной организации не соответствует нормам закона, так как у потребителя отсутствует альтернатива, ущемляется право выбора, дарованное ЗПП.

Но, если страхование производится в качестве дополнительной меры обеспечения обязательств, тогда вероятность исключить этот пункт договора приближается к нулю. Да, действительно, обязать застраховать свою жизнь или здоровье, в силу ст. 935 ГК никого нельзя.

Однако это правило не распространяется на ситуацию, когда данное условие прописано в договоре. А ст. 329 ГК предоставляет право использовать любые способы, не запрещенные законодателем, для увеличения вероятности исполнения обязательств.

Покупка полиса ОСАГО

Обязанность подписать соглашение возможно только тогда, когда это предусмотрено ФЗ. Например, получение автогражданки, является обязательной процедурой, в соответствии с ФЗ No 40 от 25.04.2002. Этим же актом предусмотрено, что получение дополнительных полисов возможно только на добровольной основе.

Отказать в получении только одного договора страховщики не могут. Так как их работа подпадает под действие ст. 426, где дано прямое указание на отсутствие возможности отклонить желание конкретного потребителя, без наличия уважительных причин.

Кроме того, в КоАПе предусмотрена отдельная норма для страховщиков, которые отказывают заключить публичный договор или заставляют приобрести дополнительные полисы. Навязывание услуг по ст. 15.34.

1 карается штрафом для должностных лиц от 20 тыс. до 50 тыс., а для юридических в границах от 100 тыс. до 300 тыс.

При этом, в рамках данной статьи, сотрудники страховых фирм, брокеры и агенты, отвечающие за подписание договоров, являются должностными лицами.

Способы восстановления нарушенных прав

Если вы стали получателем навязанных услуг, первое что потребуется сделать — это обратиться к организации, которая вам их предоставила, с предложением добровольно расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства. Дело в том, что при последующем обращении в суд, вас обязательно спросят: пробовали ли вы решить дело мирным путем.

По правилам ст. 32 ЗПП потребитель имеет право отклонить предложение получить работу или услугу в абсолютно любой момент, при условии, что он оплатил расходы, что понес исполнитель.

С 1 января 2018 года вступило в силу изменение, внесенное Указанием ЦБ № 4500-У от 21.08.2017.

Обращаем ваше внимание, что речь идет только о добровольном страховании. ОСАГО является обязательным.

Как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней

Роспотребнадзор

Для защиты своих прав, в случае, когда вы стали получателем услуг, согласия на которые не давали, желания их приобретать не выказывали, следует обратиться в Роспотребназдор. Этот орган осуществляет надзор за соответствием деятельности фирм, организаций, индивидуальных предпринимателей законодательству о защите прав потребителя.

Подать жалобу туда можно несколькими способами. Можно лично обратиться в орган власти и принести заявление с собой. График и часы приема уточняются на официальном сайте федеральной службы, там же можно предварительно записаться.

При отсутствии возможности самостоятельно посетить учреждение, существуют дистанционные способы. В каждом субъекте РФ действуют “горячие линии”, на которые можно сообщить о факте нарушения закона, о навязывании услуг.

Роспотребнадзор обязательно отвечает на письма, полученные традиционным образом. Можно воспользоваться разделом “Интернет — обращение” на портале Роспотребназора и отправить жалобу электронно.

Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор

Составление обращения

К заявлению применяются общие требования для обращений граждан в органы власти, описанные в ФЗ No 59 от 02.06.2006. А именно:

• заявление не должно быть анонимным. В нем должны быть указаны данные и координаты обратившегося, для того, чтобы сотрудники надзорного органа могли связаться для получения дополнительной информации, доказательств, предоставить ответ или дать консультацию;
• из сообщения должно быть понятно, что является причиной обращения, какие права нарушены, кем и по отношении к кому;
• текст не может содержать ненормативную лексику или угрозы в адрес сотрудников или их близких. Документ должен быть написан разборчиво. Несоответствие этим двум параметрам может привести, к тому, что он останется без ответа;
• в конце проставляется дата и подпись.

Сроки для рассмотрения обращения предусмотрены тем же 59 — ФЗ, где сказано, что у сотрудников для дачи компетентного ответа есть месяц.

В исключительных случаях, когда для разрешения конфликта необходимо привлечение иных структур, проведение дополнительных экспертиз и проверок, срок может увеличиваться до 2 месяцев.

Заявитель об этом уведомляется дополнительно.

Федеральная служба по надзору по защите прав потребителя может осуществлять не только консультирование, но и привлекать к административной ответственности нарушителей. КоАП в п. 2 ст. 14.

8 устанавливает размер санкций за ущемление прав приобретателей товаров и услуг, посредством включения в соглашение условий, которые не соответствуют нормам закона.

Должностные лица заплатят в бюджет штраф от 1000 до 2000 рублей, а организации — от 10000 до 20000.

ФАС

Можно написать в Федеральную Антимонопольную Службу. Но нужно понимать, что этот орган власти не решает всех подряд вопросов потребителей.

В контексте этой статьи следует обратить внимание на одну сферу их деятельности — надзор за тарифами.

Речь идет о соответствии размеров взимаемых платежей уровню, установленному законодательными актами, в сфере коммунальных услуг, услуг связи, медикаментов, транспорта железнодорожного и авиа и т.д.

Поэтому в случае обращения не по компетенции, нужно быть готовым к тому, что вам либо вернуть ответ с предложением обратиться надлежащий орган, либо перешлют его по назначению. Срок для переадресации установлен в 7 дней, об этом факте заявитель уведомляется письменно.

Прокуратура

Можно обратиться за помощью к прокурору. Этот орган власти является также надзорным, его сотрудники обладают полномочиями возбуждать административные дела. Но в силу того, что круг нарушений, по которым возможно привлечение к ответственности непосредственно прокурором, ограничен, чаще происходит переадресация в иные структуры.

Так, например, надзорным органом сфере страхования является ЦБ, в соответствии со ст. 30 Закона No 4015-1 от 27.11.1992.

Суд

Последней инстанцией, призванной защитить потребителя, если не помогли остальные, считается суд. Иск будет рассматривать суд общей юрисдикции. При сумме требований менее 50 тысяч — мировой, более — районный.

Выбрать район можно любой, на усмотрение заявителя. Он может быть установлен по территории проживания истца, регистрации ответчика или по месту заключения договора. От оплаты госпошлины пострадавшие потребители освобождаются.

Требования, предъявляемые к исковому заявлению даны в ст. 131 ГПК. В документе следует указать:

• наименование органа судебной власти, куда направляется обращение;
• данные и координаты всех участвующих в деле сторон. Если происходило обращение в надзорный орган, то его следует указать в качестве третьего лица;
• в шапке следует прописать сумму требований, так сотрудникам суда будет проще определиться верно ли выбрана подсудность;
• в тексте иска подробно описываются обстоятельства дела, шаги, которые были предприняты для урегулирования конфликта до обращения к судье;
• расписывается по пунктам что и в каких размерах истец желает получить с ответчика;
• просьба к суду. Следует прописать под номерами все свои пожелания, начиная с главного требования: расторгнуть договор, признать пункт недействительным, затем каждому желанию отдельный абзац;
• подпись и дата. Отсутствие этих данных приведут к приостановлению рассмотрения дела, поэтому следует обратить на него внимание.

Что можно требовать? Как было уже сказано, логичнее сначала расторгнуть договор или признать пункт недействительным, так как именно этот факт приведет к определенным последствиям. Затем требуются средства, которые были перечислены в адрес исполнителя.

По правилам ст. 16 ЗПП, если продавец заставил приобрести покупателя товар или услугу, то он должен возместить ему убытки. В понятие убыток, в соответствии со ст. 15 ГК входят средства, что пришлось потратить покупателю на восстановление своего права или придется потратить, цена утраченных вещей, размер доходов, которые мог бы получить пострадавший в обычной ситуации.

Кроме того, нарушителю потребуется выплатить компенсацию морального вреда. А также заплатить штраф за добавление к основному договору неправомерных услуг, за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя.

Но важно понимать, что само по себе обращение не приведет к положительному результату. Факт нарушения потребуется установить в суде, с помощью предоставленных неопровержимых доказательств. Ими могут быть документы, которые потребуется приложить к иску или свидетельские показания.

Иск подлежит рассмотрению в течение 2 месяцев с момента обращения. Если и эта инстанция не удовлетворила потребителя, то решение можно обжаловать в суде апелляционной инстанции.

Заключение

Законом предоставлено право потребителю заключать только те сделки, в которых он действительно заинтересован. Исключения составляют лишь случаи, когда приобретений услуги является обязательной.

Если это право нарушено, то для соблюдения досудебного этапа урегулирования конфликта потребуется попробовать договориться с нарушителем.

Можно обратиться за защитой в надзорные органы власти, а если это не помогло, следует идти в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/navyazyvanie-uslug.html

Сотовый оператор навязывает платные услуги: как бороться

При подключении абонента к сети сотовые операторы часто навязывают клиентам платные услуги. Причем иногда делают это так, что пользователи очень долго не замечают возложенных на них дополнительных расходы.

Недобросовестные операторы пользуются тем, что многие люди редко проверяют баланс лицевого счета и не читают СМС-уведомления. А значит, можно вынуждать клиентов месяцами платить за ненужные услуги.

• И даже узнав о таком мошенничестве со стороны своего сотового оператора – лишь малая часть потребителей проявляет бдительность!
• 
• Оспорить полученный счет не так уж и сложно: действуйте в соответствии с данной инструкцией и вы сможете получить обратно деньги, которые переплатили за втайне навязанные вам платные услуги.

1. Соберите информацию о своих расходах на сотовую связь

Быстрее и проще всего это сделать, посетив сайт своего мобильного оператора. Войдя в личный кабинет, вы сможете узнать:

• Перечень подключенных услуг;
• Стоимость услуг;
• Расходы за определенный период времени.

Не верьте информации о том, что все подключенные услуги бесплатны! Обязательно проверяйте: сколько и за какие услуги оператор списывает с вашего счета.

Чаще всего любую из подключенных оператором услуг вы можете отключить самостоятельно.

Если же после изучения информации в личном кабинете вы обнаружили несоответствие между своими запланированными расходами и теми суммами, которые списывал с вас мобильный оператор, – вам необходимо получить дополнительную информацию для того, чтобы иметь возможность требовать возврата денег.

2. Закажите финансовую детализацию расходов

Закажите у мобильного оператора финансовую детализацию расходов за интересующий Вас период. Услуга предоставления детализированного счета обычно является платной.

Детализация должна содержать информацию обо всех без исключения видах оказанных услуг, указание дат и времени всех соединений, их продолжительность, абонентские номера, с которыми вы связывались.

3. Найдите основания для возврата денег за навязанные услуги

В соответствии с постановлением РФ «Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи», оператор связи не может навязывать клиенту дополнительные услуги за отдельную плату.

Это прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что продавец (а оператор сотовой связи является именно продавцом услуги) не имеет права без согласия потребителя навязывать ему дополнительные платные услуги. Навязывание дополнительных платных услуг в соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» ущемляет права потребителя.

Таким образом, на основании информации, содержащейся в полученной вами детализации вы можете:

• Отказаться от оплаты навязанных услуг;
• Взыскивать с оператора уплаченную сумму в том случае, если данные услуги уже оплачены.

Внимание: убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме!

4. Направьте претензию в адрес вашего оператора

Составьте и отправьте претензию в адрес вашего оператора о том, что вы уведомляете компанию об отказе использования дополнительных услуг, подключаемых по инициативе оператора без письменного согласия абонента.

Приложите следующие документы:

• Копию Договора на оказание услуг, заключенного с оператором;
• Копию выданной детализации счета.

В претензии должна содержаться следующая информация:

• Ваши контактные данные, адрес, телефон;
• Дата и место, где был заключен Договор на оказание услуг связи;
• Обстоятельства и дата, при которых дополнительные услуги, подключенные, но не согласованные с вами, были обнаружены;
• Укажите, что не давали согласие на подключение данных услуг;
• Укажите сумму, требуемую оператором с вас (или уже оплаченную вами);
• Требуйте отключения дополнительных услуг, пересчета и возмещения убытков.

Один экземпляр претензии передайте оператору лично. На этом экземпляре представителем оператора должна быть проставлена отметка о принятии претензии, с указанием даты получения, должности и личных данных и подписи лица, принявшего претензию.

Вы можете отправить претензию по почте заказным письмом, включающим уведомление и опись вложения. Доказательством того, что отправленная по почте претензия получена, является уведомление о вручении адресату.

Внимание: Необходимо отправить, либо вручить претензию оператору связи лично, в срок не позднее шести месяцев, прошедших с момента выставления счета на оспариваемые вами услуги.

Оператор обязан рассматривать претензию не дольше 60 дней, следующих за моментом ее вручения, после чего обязан дать ответ. В случае признания требований абонента обоснованными, оператором производит перерасчет платежей.

Как показывает практика, операторы мобильных систем редко идут на скандал и предпочитают вернуть деньги. Ведь недовольный клиент может задействовать контролирующие органы, что грозит штрафом и репутационными рисками.

5. Обратитесь в ответственные инстанции

1. В том случае, если оператор отказался удовлетворять требования вашей претензии и вернуть деньги – вам необходимо обратиться в ответственные инстанции.
2. 
3. Сначала попытайтесь решить проблему в досудебном порядке: направьте жалобу в органы Роспотребнадзора об ущемлении ваших потребительских прав.
4. К жалобе кроме заявления необходимо приложить:

• Копию претензии;
• Пакет копий документов, прилагаемых к претензии;
• Доказательства того, что претензия была получена оператором связи (отметка о получении на копии претензии или почтовое уведомление о вручении).

Если в досудебном порядке проблему решить не получилось — обращайтесь с иском в суд.

Источник: https://Professionali.ru/Soobschestva/biznes-klub/sotovyj-operator-navjazyvaet-platnye-uslugi/

Навязанные услуги связи…

Сторонний контент – это услуги третьих лиц, когда провайдер заключает договор с оператором связи и предлагает абонентам рассылку гороскопа или, например, музыкальных или модных новинок. Человек может подписаться, случайно нажав кнопку. Но мимо сотовой компании это действие не пройдет.

Также в качестве примера навязанных услуг  связи можно привести замену без просьбы абонента и получения его согласия обычных гудков на музыку. Сначала такая услуга может оказываться безвозмездно, а спустя некоторое время «вдруг» стать платной.

Поэтому, если вы заметили, что с вашего «телефонного» счета начали уходить деньги «непонятно за что», срочно обратитесь к своему оператору связи и узнайте, не подключены ли вы к какой-то дополнительной услуге. Сначала устно: придя в офис или по номеру «горячей» линии своего оператора.

Если не поможет – в форме письменной претензии, сославшись на упомянутые ниже законы. Кроме требования немедленно перестать предоставлять навязанную платную услугу вы можете потребовать полностью возместить ваши на нее траты.

А, если эта услуга доставила вам проблемы и страдания, можно попробовать в судебном порядке возместить причиненный моральный вред.

Запомните, что ни оператор связи, ни любой другой исполнитель не вправе навязывать вам платные услуги или обусловливать оказание одних услуг (в данном случае — подвижной связи) обязательным оказанием других услуг.

Здесь можно сослаться на п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Кстати эта статья предусматривает полное возмещение убытков, причиненных потребителю «вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг)».

• Также, отстаивая свои интересы, можно пользоваться Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005г № 328 (которым утверждены «Правила оказания услуг подвижной связи»). В нем зафиксированы такие права абонентов, как:
• — получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи;
• — отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором;
• — получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

Что же необходимо делать для разрешения возникшей проблемы, если вы узнали, что оператор сотовой связи подключил дополнительные услуги без вашего согласия и требует их оплаты. Рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

• Сначала необходимо взять у оператора связи детализацию счета за спорный период. У многих операторов связи это можно сделать на сайте, через личный кабинет.

Источник: https://www.zakon-dlya-vseh.ru/39002

Оператор подключил платную услугу без вашего ведома | Права потребителей от Роскачества

председатель московского отделения Объединения потребителей России.

Если вам без вашего ведома подключили дополнительную платную услугу, за пользование которой со счета списывают деньги, действуйте следующим образом.

1. Убедитесь, что услуга действительно дополнительная, то есть не входит в пакет услуг тарифа, к которому вы подключены. Выясните, когда и каким образом услуга была подключена.  Узнать эту информацию можно, позвонив в службу поддержки оператора связи или в личном кабинете на сайте оператора в интернете.
2. Откажитесь от оплаты дополнительной услуги, предоставленной без вашего ведома, или потребуйте вернуть вам деньги. Такое право предоставлено потребителю (абоненту) законом и закреплено в ст. 731 ГК РФ, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 26 и 52 Правил оказания услуг телефонной связи.
3. Составьте претензию в письменном виде в трех экземплярах. В тексте претензии должны быть указаны:

• наименование оператора связи;
• ваши Ф.И.О и контактные данные;
• суть претензии (услуга была подключена без вашего согласия и без предоставления информации о ней);
• отказ от оплаты дополнительной услуги или требование вернуть уплаченную сумму.

Вручите претензию оператору связи. Один экземпляр претензии отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес оператора связи. Квитанцию об отправке письма обязательно сохраните.

Второй экземпляр вручите лично в офисе оператора связи, при этом потребуйте поставить на вашем экземпляре печать, указать дату получения, Ф.И.О. и должность сотрудника, принявшего претензию.

Узнайте какое решение принял оператор связи, через 10 дней после того как он получил претензию.

Наверх

Samsung Galaxy Note 8 (SM-N950F/DS) добавлен к сравнению Всего в списке 3 товара

Нуждаетесь в помощи эксперта?

На ваши вопросы ответят наши ведущие специалисты

Источник: https://rskrf.ru/tips/protection/vopros-yuristu-sotovyy-operator-podklyuchil-platnuyu-uslugu-bez-vedoma-abonenta-/

Что делать, если операторы незаконно подключили вам услуги

Многие из нас замечали, что деньги на балансе мобильного телефона заканчиваются быстрее, чем это предусмотрено тарифным планом. Нередко проблема заключается в том, что оператор без вашего волеизъявления и по сути незаконно подключил дополнительные услуги, в которых вы не нуждаетесь. Из этого обзора вы узнаете о наиболее распространённых приёмах, которыми пользуются операторы, и способах доказать их неправоту и вернуть деньги. Чтобы упростить процесс, воспользуйтесь услугами адвоката по защите прав потребителей, которого вы легко найдёте на нашем портале.

Действующая редакция Федерального закона «О связи» содержит правила, по которым должны оказываться контентные услуги.

Одно из главных звучит так: оператор сотовой связи может оказывать их только с явно выраженного согласия абонента.

Если это условие не соблюдено, но услуги всё-таки оказаны (например, подключена платная подписка на гороскопы, в которой у клиента не было никакой нужды), они не подлежат оплате.

Операторы связи, разумеется, утверждают, что они строго соблюдают закон, однако практический опыт населения говорит об обратном. Наши адвокаты по защите прав потребителей хорошо знают об уловках, которыми пользуются операторы, и помогают клиентам не попасться на них.

Распространённые уловки:

• Уловка № 1:

Оператор предлагает новую услугу и информирует о том, что она будет бесплатной, но лишь несколько недель. До окончания этого срока абонент может отключить её, но, как правило, забывает об этом, и услуга незаметно для него становится платной, а деньги начинают ускоренно утекать с баланса.

• Уловка № 2:

У абонента закончился лимит трафика, предусмотренный тарифным планом, и оператор, не информируя об этом, автоматически подключает дополнительный пакет, который стоит сравнительно недёшево. Когда абонент спохватится, он обнаружит, что его счёт практически опустел. Наши адвокаты по защите прав потребителей в Москве хорошо знают об этой уловке и рекомендуют клиентам отключать возможность автоматического подключения дополнительных пакетов трафика.

• Уловка № 3:

По опыту адвокатов по ЗПП, это — один из наиболее распространённых незаконных приёмов, которые применяют операторы. Иногда они без ведома абонента подключают платное информирование о прогнозе погоды, новостях, предсказаниях астрологов и многом другом, и баланс быстро устремляется к нулю.

• Уловка № 4:

Оператор решает перенести тариф, которым пользуется абонент, в категорию архивных. Абонент имеет некоторый срок для выбора актуального тарифа, но по забывчивости пропускает его. После этого оператор по своему усмотрению подбирает новый тариф — как правило, дороже того, который действовал ранее.

Восстанавливаем справедливость и возвращаем деньги

В первую очередь обратитесь к оператору связи с устным требованием отключить навязанную дополнительную услугу и вернуть деньги, списанные за её оказание. Не исключено (хоть и маловероятно), что вам пойдут навстречу и сразу удовлетворят требование. Этого не произошло? Переходите к следующему этапу.

Составьте в адрес оператора письменную претензию. Не выполнив этот шаг, вы не сможете позже обратиться в суд — претензионный порядок обязателен в соответствии с Федеральным законом «О связи». Документ составляется в произвольной форме. Гораздо большее значение имеет его содержание. Включите в претензию:

• сведения о том, как и когда вы обнаружили подключенные без вашего ведома платные услуги;
• денежную сумму, которая, по вашему мнению, была неправомерно удержана, и которую вы требуете вернуть;
• основание вашего требования о возврате денег, то есть информацию о том, что вы не давали явно выраженного согласия на подключение дополнительной услуги.

Приложите к претензии договор об оказании услуг связи, который вы заключили с оператором при получении сим-карты, а также детализацию по вашему счёту, которую вам предварительно понадобится запросить.

Претензию нужно составить в двух экземплярах. Один должен принять оператор, на втором он обязан поставить отметку о принятии и вернуть документ вам.

Если в 30-дневный срок вашу претензию не удовлетворят, вы получите право обратиться в суд. Включите в исковое заявление те же факты, на которые вы ссылались в претензии, приложите договор и детализацию счёта. Это позволит вам доказать свою правоту в суде и вернуть сумму, которую с вас неправомерно удержали.

Не желаете выполнять эту работу самостоятельно? Решение есть — вам понадобится профессиональная помощь адвоката по защите прав потребителей. Найдите его на нашем портале буквально в несколько кликов «мышки», и вы сэкономите массу времени и сил, а оператор связи вернёт вам деньги.

Источник: https://ludiprava.ru/article/nezakonnoe-podkljuchenie-uslug-operatorom-svjazi

Если оператор связи списал деньги за подписку без согласия абонента

Как вернуть денежные средства за навязанную услугу?

Недавно обнаружил, что мои расходы на мобильную связь увеличились.

Захожу в личный кабинет мобильного приложения оператора и вижу, что более полумесяца с моего счета списывали деньги за развлекательную подписку, которую я не оформлял.

Такие подписки обычно нужны для просмотра фильмов, прослушивания музыки, получения анекдотов и гороскопов. Сразу непредвиденные траты заметить я не мог, поскольку пользуюсь услугой «Автоплатеж».

Бывали в похожей ситуации? Давайте разбираться, как вернуть деньги за навязанные услуги.

За разъяснениями я обратился к оператору. Попросил вернуть деньги. Но мне поведали, что, оказывается, на одном из сайтов я нажал кнопку «Смотреть», чем подтвердил свое согласие на подписку. Ее условия якобы были изложены в доступной форме на сайте, поэтому возвращать деньги оператор не будет.

После отказа вернуть деньги пришлось проанализировать законодательство.

Так, изменение договора в части состава оказываемых услуг оформляется путем заключения дополнительного соглашения или совершения абонентом конклюдентных действий, порядок осуществления которых определяется договором (п. 47 Правил оказания услуг телефонной связи1).

Конклюдентными считаются действия, которые свидетельствуют о желании абонента изменить договор и при этом не связаны с подписанием дополнительных документов, к примеру, направление sms-кода оператору для перехода на другой тариф.

То есть вывод такой: подключение подписок должно производиться с явного согласия абонента, выраженного в ответе на оферту (предложение заключить договор на определенных условиях). Оферта должна содержать информацию об услуге и о ее стоимости.

Анализ судебной практики показал, что нажатие абонентом кнопок «Смотреть», «Играть», «Продолжить» на сайтах суды не признают явно выраженным согласием. Таким согласием будут считаться USSD-команда (по типу *100# – набор на телефоне этой USSD-команды позволяет проверить баланс); набор номера телефона контент-провайдера; исходящее SMS-сообщение, направленное на номер контент-провайдера.

При отсутствии одного из этих условий суды присуждают абонентам суммы, списанные с их счетов. Операторов же привлекают к ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований, предусмотренных лицензией, после жалобы абонента в управление Роскомнадзора по месту заключения договора или оказания услуг связи.3

Я обратился с письменной претензией к оператору, сославшись на законодательство и судебную практику. После этого написал заявление на перевод к другому оператору.

В течение нескольких дней мне вернули деньги, признав, что подписка была оформлена без внятного разъяснения условий и помимо моей воли. Мне предложили некоторое время не платить за связь, постоянную скидку 50% на услуги связи и безлимитный Интернет. Также мне компенсировали сумму, которую я внес за переход к другому оператору.

Поэтому если оператор списал деньги за услугу, на которую вы не давали согласия, – направьте ему претензию со ссылками на законодательство и судебную практику (образец прилагаю) и с предупреждением об обращении в Роскомнадзор.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, поинтересуйтесь у своего оператора, как защититься от платных подписок. Некоторые операторы предлагают завести для таких подписок отдельный лицевой счет с авансовой системой оплаты либо вообще запретить их.

2 Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи».

3 Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 26 февраля 2019 г. № 09АП-72397/2018 по делу № А40-244548/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 10 января 2019 г. № 09АП-65197/2018 по делу № А40-160894/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 9 ноября 2018 г.

№ 09АП-52958/2018 по делу № А40-140051/18; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 13 декабря 2016 г. № 15АП-17741/2016 по делу № А32-27897/2016; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 октября 2016 г.

№ 15АП-13590/2016 по делу № А32-18935/2016; Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 марта 2014 г. по делу № А56-61714/2013.

Источник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/esli-operator-svyazi-spisal-dengi-za-podpisku-bez-soglasiya-abonenta/

«Мегафон» без моего согласия подключил платные сервисы — Приёмная на vc.ru

Доброго дня, друзья. Расскажу свой опыт и свои отношения с популярным оператором сотовой связи «Мегафон».

У моих родителей, которые, к слову уже в возрасте, до последнего времени были симки данного оператора. Раз в два-три месяца, как по расписанию, у них включались непонятные услуги: «Замени гудок», подписка на гороскоп, анекдоты или последние новости по SMS за 5 рублей за SMS.

Разумеется, в силу возраста разбираться с таким проявлением наглости пожилому поколению сложно, поэтому эта святая обязанность целиком возлагалась на меня.

Алгоритм был такой: дозвониться до оператора «Мегафона», прослушав до этого 5 минут их не самого интеллектуального робота, дойти до уровня «чтобы поговорить с оператором нажмите 0 или оставайтесь на линии». После, по-традиции, повисеть минут 20 на линии и вывалить порцию гнева на несчастного стажёра.

В последний раз, когда за 2 недели у отца исчезли рублей 300, я уже по-накатанной схеме дозвонился до оператора. Выслушав очередную порцию «возможно вы сами включили», «мы тут ни при чём» парировал логичными доводами:

Зачем человеку в эпоху интернета получать новости через SMS за бешеные 15-20 рублей в день?

Интересный факт: пока он в режиме онлайн отключал платные подписки и возвращал деньги выяснилось, что он отключит саму возможность подключить платные услуги на номер (о чём я настоятельно его попросил) на 3 месяца. На требование ограничить меня от воровства пожизненно, состоялся примерно такой диалог:

• — Наша система не позволяет ограничить платные подписки пожизненно или на больший срок.
• — То есть я обязан каждые три месяца отключать платные услуги, навязанные мегафоном?
• — Да, к сожалению, именно так.

После этого случая убеждение прекратить пользоваться услугами «Мегафона» укрепилось.

Центрального офиса в моём регионе для работы с частными клиентами, в «Мегафоне», к сожалению нет. А так хотелось поговорить. Посему написал кучу писем и обращений во все инстанции и руководству воронежского представительства. Пока без ответа.

Вот эта форма обращения к директору

Друзья, был ли у вас положительный опыт достучаться до нерадивого оператора? Напишите свой опыт.

Спасибо, что дочитали до конца. Хорошего дня и побольше ответственных компаний в вашей в жизни!

Как вы относитесь к «Мегафону»?

1. Показать результаты

Источник: https://vc.ru/claim/93923-megafon-bez-moego-soglasiya-podklyuchil-platnye-servisy

Как мобильные операторы обманывают клиентов: навязанные услуги "крадут" два миллиарда в год

ВСЕ ФОТО

Российские пользователи сотовых телефонов находятся в «группе риска», представители которой легко становятся жертвами легального мошенничества. Компании мобильной связи, списывающие деньги со счетов абонентов, действуют открыто, их мошенничество скрыто за мелким шрифтом договоров на оказание услуг.

Этот обман обходится ничего не подозревающим потребителям в миллионы и миллиарды. Ежегодно люди теряют из-за подобных схем 2 млрд рублей, пишет «Независимая газета», приводя самые популярные «рецепты» телефонного обмана и советую, как от них защититься.

• Технология обмана: навязанные услуги
• Арбитражный суд Краснодарского края недавно привлек к административной ответственности сотового оператора «Билайн», оштрафовав его на 30 тысяч рублей, после того, как некий гражданин обратился с жалобой в краевое управление Роскомнадзора.
• Он жаловался на подключение его отцу услуги «Привет», которую он у оператора связи не заказывал, долгое время вообще не знал о ее существовании и о том, что эта услуга платная.

Автор публикации приводит еще несколько подобных случаев из собственной практики. Оператор «Билайн» по собственной инициативе подключил его к услуге «Привет», а следом сообщил, что услуга платная, куплена сроком на месяц, по окончании которого услуга будет автоматически продлена…

Лишние услуги на телефоне многим пользователям не нужны, за деньги — тем более, пишет газета. Но подобная бизнес-практика стала нормой для многих мобильных операторов. Навязыванием платных услуг грешат почти все компании мобильной связи.

Представители этой компании крайне неохотно признают свои ошибки и не готовы так просто расставаться с деньгами абонентов. Обиженные граждане обращаются в суд и иногда при поддержке Роскомнадзора выигрывают дела, что совсем не просто, учитывая могучий потенциал юридической службы крупнейшей российской компании сотовой связи.

При оплате мобильной связи через терминалы пропадают деньги

Когда абоненты не пользуются мобильной связью, они все равно не застрахованы от материальных потерь, если невнимательно читали договор на оказание услуг.

Например, пункт правил, согласно которому оператор вправе продолжать предоставлять абоненту услуги даже при наличии у последнего нулевого баланса счета.

При этом процентная ставка по задолженности абонентов перед компанией может вырасти до 70% годовых.

Именно это произошло с сотрудницей столичной риелторской фирмы, ребенок которой поиграл с телефоном на 522 тысяч рублей. Суд в этом случае принял сторону абонента.

Технология защиты: жаловаться в Роскомнадзор

В Роскомнадзоре расценивают навязывание абоненту без его согласия дополнительной платной услуги как обман потребителей. Эти действия противоречат правилам оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением правительства 25 мая 2005 года N 328.

Помощник руководителя Роскомнадзора Михаил Воробьев настоятельно рекомендовал обманутым абонентам искать правды и защиты в их ведомстве. К сожалению, даже активность Роскомнадзора не служит полной гарантией защиты интересов граждан.

1. Граждане инертны и не хотят тратить время и нервы на то, чтобы вернуть свои деньги, жалуется газета «Речь», как правило, идет о незначительных суммах в 10-30 или 100 рублей в месяц, которые растворяются в общих расходах на мобильную связь.
2. Обман потребителей обходится в 2 млрд рублей ежегодно
3. «Копейки», списанные за навязанные услуги, с учетом масштабов поставленного на поток обмана, превращаются в миллионы и миллиарды рублей прибыли сотовых компаний.

По данным экспертов, у МТС сейчас — почти 70 млн абонентов в России, у «Билайна» — около 51 млн, у «Мегафона» — чуть более 50 млн. На остальных российских операторов сотовой связи приходится в общей сложности около 37,5 млн абонентов.

Итого без малого 210 млн номеров, используемых для связи в сотовых сетях. Если у каждого незаметно изъять даже по 10 рублей в месяц, получится более 2 млрд рублей.

Юристы предлагают следующий алгоритм действий. «В случае если права потребителя были нарушены оператором связи, необходимо с заявлением в письменной форме обратиться к нарушителю.

Напомним, что в прошлом году Федеральная антимонопольная служба возбудила дело против операторов «большой тройки» («ВымпелКом», «МегаФон» и МТС), обвинив их в завышении тарифов на услуги связи в роуминге.

Оборотный штраф с роуминговых доходов может составить до 15%. Дело возбуждено по части 1 статьи 10 федерального закона «О защите конкуренции» по подозрению в установлении и поддержании монопольно высоких цен на предоставление услуг мобильной связи с использованием роуминга.

Ведомство исходит из того, что совокупная доля «ВымпелКома», МТС и «МегаФона» на российском рынке услуг сотовой связи составляет около 85%, превышая таким образом порог коллективного доминирования.

Эксперты службы выявили, что тарифы в роуминге в 2-2,5 раза выше установленных тем же оператором мобильной связи расценок на услуги международной связи по сетям сотовой связи.

Источник: https://www.newsru.com/finance/28jun2011/mob_obman.html

Что нужно знать потребителям услуг сотовой связи — МК Владимир

Читайте договор, отслеживайте прессу — настоятельно рекомендуют специалисты

 Деньги за навязанные услуги вернут

Итак, все начинается с заключения договора. Он, как правило, написан мелкими буквами на нескольких листах. И совсем немногие, даже если начинают читать его, навряд ли дочитывают до конца. Договор, мол, все равно типовой, все абоненты его подписывают. Между тем, есть несколько важных моментов, на которые стоит обратить внимание при подписании этого договора.

— При заключении договора с оператором сотовой связи, — советует заместитель начальника отдела по защите прав потребителей областного Роспотребнадзора Светлана Кудрина, — нужно обращать внимание на существенные условия, которые содержит этот договор: присвоенный абонентский номер, оказываемые услуги мобильной связи, порядок, сроки и форма расчетов, а также система оплаты услуг мобильной связи. Договор заключается в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами. При этом оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг связи за отдельную плату, не может он и обуславливатьоказание одних услуг мобильной связи обязательным оказанием других услуг. Например, автоответчик, антиопределитель номера и так далее.

Но что делать, если оператор связи все-таки подключил дополнительные услуги без согласия абонента? Денежки со счета незаметно и понемногу списываются, а потом вдруг выясняется, что вы два месяца, сами того не зная, оплачивали музыку вместо гудков или гороскоп, который раньше приходил бесплатно, а теперь — за деньги.

— Если оператор сотовой связи подключил дополнительные услуги без согласия абонента и требует их оплаты, — советует Кудрина, — необходимо обратиться к оператору с письменным заявлением о выдаче детализации счета за спорный период.

Счет должен содержать информацию обо всех видах оказанных вам услуг с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров. Есть и нюанс: за выдачу детализации счета оператор вправе взимать плату, если это указано в договоре.

Если факт подключения услуги без вашего ведома подтвердился, а оператор не хочет возвращать ваши деньги мирным путем, специалисты Роспотребнадзора советуют составить претензию в письменной форме в двух экземплярах.

В претензии нужно указать свои фамилию, имя, отчество, адрес (он может понадобиться для переписки), телефон, дату и место заключения договора на оказание услуг связи, дату, обстоятельства обнаружения подключения дополнительных услуг связи, не согласованных оператором связи с вами, сумму, которую оператор требует уплатить за указанные услуги, а также — аргументы, согласно которым, по вашему мнению, дополнительные услуги не подлежат оплате.

Аргументами могут служить: отсутствие дополнительной платной услуги в договоре на оказание услуг связи, отсутствие дополнительных соглашений к договору о включении дополнительной платной услуги, отсутствие иным образом оформленного согласия абонента на подключение дополнительных услуг, требование об отключении дополнительной услуги и о пересчете суммы счета за услуги связи.

К претензии следует приложить копию договора на оказание услуг связи и копию детализации счета.

— Оператор связи обязан рассмотреть претензию в течение 60 дней с даты получения, — говорит Светлана Кудрина. — По истечении указанного срока он обязан направить ответ на претензию в ваш адрес.

Если оператор связи признает обоснованными ваши требования, перерасчет платежей должны сделать в течение 10 дней с даты получения вашей претензии.

Если вы не получили ответа от оператора связи в течение 60 дней либо оператор отказал в пересчете суммы счета, у вас есть право обратиться с иском в суд. Хочу напомнить, что дела по Защите прав потребителя не облагаются пошлиной.

Кто-то возразит, что судиться за 200 рублей себе дороже. Между тем специалисты Роспотребнадзора напоминают, что кроме материального ущерба потребитель вправе требовать и моральный, который может превышать первый в разы.

Строго по тарифу

— Оператор связи обязан извещать своих абонентов о введении новых тарифов на услуги мобильной связи через средства массовой информации, — сообщает специалист-эксперт Роспотребнадзора.

— Причем сделать это он обязан не менее чем за 10 дней до введения.

Следует обратить свое внимание на то, что, например, информация об изменении тарифов может быть доведена до сведения потребителя и через зарегистрированный сайт оператора связи.

А вот читать СМИ или отслеживать новости на сайте оператора — это уже обязанность абонента. Прозевал новость — сам виноват…

Вообще, договором определены не только права, но и обязанности любого абонента сотовой связи.

Среди них, как правило, обязанность использовать для подключения к сети мобильной связи оборудование, соответствующее установленным требованиям, в полном объеме и сроки, которые определены договором, вносить плату за полученные услуги связи, незамедлительно сообщать оператору связи об утере SIM-карты, а также в течение 60 дней сообщать оператору связи об изменениях персональных данных, например, фамилии или места жительства.

К слову, прав у абонента куда больше. И их тоже нужно знать.

Итак, любой абонент мобильной связи вправе получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи, требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества.

Абонент, как уже было сказано выше, имеет право отказаться от оплаты услуг, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором. И получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

А еще у абонента есть право бесплатно вызвать экстренные службы. К ним относятся: служба пожарной охраны, МЧС, полиция, скорая медицинская помощь, аварийная газовой сети и служба Антитерор.

• По закону любой оператор связи обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг мобильной связи — бесплатно и круглосуточно выдавать информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети связи, информацию о состоянии лицевого счета и о сумме задолженности.
• — Перечень бесплатных информационно-справочных услуг не может быть сокращен, подчеркивает Кудрина.
• Мы не рабы — рабы не мы!

Вот уже полгода действует закон, который в народе окрестили законом об отмене мобильного рабства. О том, что у абонента есть право поменять оператора, сохранив свой старый номер телефона, знают многие. Но как это осуществляется на практике?

— По закону плата за использование сохраненного абонентского номера при заключении нового договора устанавливается новым оператором и не может превышать 100 рублей, — комментирует Светлана Кудрина.

— Если абонент собирается воспользоваться правом перехода от одного оператора к другому, он обязан погасить задолженность за оказанные услуги по старому договору согласно счету, который выставит прежний оператор.

Если вы полностью оплатили услуги, которые вам были предоставлены, и решили расторгнуть договор с прежним оператором, помните, что перенесение номера осуществляется на основании письменного заявления.

— Это заявление может быть направлено новому оператору либо уполномоченному третьему лицу — такими лицами чаще всего выступают салоны сотовой связи, — сообщает специалист Роспотребнадзора.

— В заявлении необходимо указать сведения о переносимом абонентском номере, о самом абоненте — его фамилию, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность, о дате подачи абонентом заявления о перенесении номера, о сроке начала оказания услуг новым оператором, о решении абонента об одностороннем отказе от исполнения и о расторжении договора с прежним оператором, о согласии абонента погасить задолженность за услуги, оказанные по договору с прежним оператором в отношении переносимого абонентского номера и, наконец, о согласии абонента перейти на авансовую систему оплаты услуг подвижной связи.

Абонент сам вправе определить дату и время, когда новый оператор должен начать оказание услуг подвижной связи с использованием перенесенного абонентского номера.

Но при этом он должен помнить, что дата начала оказания услуг новым оператором не может быть ранее 8-го дня и позднее 6 месяцев со дня заключения договора с новым оператором.

Затем между новым оператором и абонентом заключается письменный договор, составленный по установленной форме. При подаче заявления абонент вносит плату в размере, установленном новым оператором за использование сохраненного абонентского номера. Если эта плата не внесена, договор считается незаключенным и перенесение абонентского номера не осуществляется.

— С целью окончания процедуры перенесения абонентского номера новый оператор на следующий день после заключения договора с абонентом направляет прежнему оператору копию заявления абонента.

Перенесение абонентского номера осуществляется после получения новым оператором сведений о наличии договора, предусматривающего использование перенесенного абонентского номера, заключенного между прежним оператором и абонентом и получения новым оператором сведений о подтверждении принадлежности абонентского номера ресурсу нумерации, закрепленному за территорией субъекта Российской Федерации, включающего в себя переносимый абонентский номер. Также новый оператор должен получить информацию от прежнего оператора о том, что оказание услуг подвижной связи не приостановлено абоненту в связи с утратой SIM-карты, по решению суда или в связи с непогашением задолженности за услуги в отношении переносимого абонентского номера, оказанные по договору с прежним оператором, — поясняет специалист.

В случае если абонентский номер не был перенесен в установленный срок, новый оператор обязан незамедлительно уведомить абонента о причинах нарушения сроков и новой дате начала оказания услуг.

— Претензии, связанные с перенесением абонентского номера, направляются новому оператору, — говорит Кудрина. — В случае если перенесение абонентского номера осуществлено без заявления о перенесении абонентского номера, претензии направляются прежнему оператору. Срок рассмотрения претензии не должен превышать 60 дней с даты предъявления претензии.

Источник: https://vladimir.mk.ru/articles/2014/07/02/chto-nuzhno-znat-potrebitelyam-uslug-sotovoy-svyazi.html