Как осуществляется гарантийный ремонт товара?

Потребитель, при приобретении товара и его последующем использовании, имеет ряд прав, которые обозначены в Законе РФ от 1992 года «О защите прав потребителей».

Рассмотрим более подробно право покупателя на гарантийный ремонт товара, который после покупки вышел из строя.

Что нужно или когда можно рассчитывать на гарантийный ремонт товара?

Гарантийный срок представляет собой период, в течение которого покупатель может установить скрытые недостатки товара и предъявить претензии продавцу, а также срок, в течение которого продавец и изготовитель гарантируют стабильность качественных характеристик товара.

Гарантийный срок устанавливается изготовителем или продавцом и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если гарантийный срок не установлен, он составляет два года.

Для сезонных товаров такой срок исчисляется с момента наступления сезона (в каждой конкретной климатической зоне). Кроме того, гарантийный срок может устанавливаться на все изделие целиком и на отдельные его части и комплектующие.

Права потребителя: возврат товара.

Столкнулись с непредоставлением места в детском саду — что делать?

Закон предусматривает, что изготовитель и продавец несут ответственность за недостатки товара, которые обнаружены в течение гарантийного срока.

Если товар пришел в негодность в срок, не более 15 дней с момента приобретения, тогда покупатель может предъявить продавцу требования, предусмотренные в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Эту ситуацию не будем рассматривать в данной статье, а остановимся на ситуации, когда товар необходимо передать на гарантийный ремонт.

Итак, условия гарантийного ремонта по закону:

• товар пришел в полную или частичную негодность в течение гарантийного срока
• неисправности возникли не по вине покупателя. То есть не вследствие неправильной транспортировки, эксплуатации и т.д.
• покупатель имеет на руках документы на товар, в том числе гарантийный талон
• товар не «чинился» самостоятельно. Сохранены все пломбы и печати (при их наличии).

В этой статье мы подробно описали весь процесс того, как вернуть товар надлежащего качества.

Правила передачи товара на гарантийный ремонт

При обнаружении неисправности товар необходимо представить в сервисный центр или другую организацию, осуществляющую гарантийный ремонт, которую продавец указал в гарантийном талоне. В сервисный центр необходимо предоставить не только товар, но и имеющиеся на него документы (технический паспорт, инструкцию, гарантийный талон, сервисную книжку при наличии и др.). В некоторых случаях, если того требует организация оказывающая сервисную поддержку, необходимо будет написать заявление на гарантийный ремонт.

При этом желательно документы отксерокопировать и передать в сервисный центр копии, а оригиналы оставить себе. Не забудьте уточнить у сотрудника магазина или сервисного центра — нужно ли составлять и подписывать договор об оказании услуг гарантийного обслуживания. Такие договоры на разные виды техники отличаются, поэтому образец вы можете запросить у сотрудника

Перед передачей товара на гарантийный ремонт, желательно подробно описать его внешний вид и указать все имеющиеся повреждения, а еще лучше дополнительно сфотографировать.

Подготовленные документы предъявить и подписать при передаче товара в ремонт. Такой подход может избавить от последующих заявлений продавца или службы сервисного обслуживания, что то или иное повреждение уже было на товаре.

Несколько слов о транспортировке. Согласно ч. 7 ст. 18 указанного Закона, доставка крупногабаритного товара осуществляется продавцом, то есть его силами и за его средства. Можно доставить товар в ремонт самостоятельно, но требовать с продавца возмещения расходов, связанных с транспортировкой.

Учебный отпуск на диплом.

Здесь можно узнать о сроках выплаты пособия по безработице.

В ст. 20 указанного закона предусмотрено, что если гарантийному ремонту подлежит товар длительного пользования (холодильник, телевизор и т.д.), покупатель имеет право предъявить требование о замене этого товара на аналогичную модель на срок гарантийного ремонта. Перечень всех товаров, которые НЕ подлежат замене на время ремонта, указан в Постановлении Правительства от 1998 года РФ № 55.

Каковы сроки гарантийного ремонта?

Закон говорит, что ремонт должен быть проведен незамедлительно или в минимальный срок, если иное не установлено соглашением сторон. В любом случае, максимально этот срок составляет 45 суток.

Поэтому потребителю необходимо внимательно читать все документы, заполняемые в сервисном центре, перед тем, как подписать их.

Зачастую ремонтирующая организация прописывает в заявлении на ремонт пункт о продлении сроков ремонта в случае отсутствия частей. Не подписывайте такие документы!

Нельзя забывать о том, что если в течение года более 30 дней невозможно использовать товар вследствие постоянного устранения каких-либо его недостатков, то такие недостатки можно признать существенными и требовать замены товара или возврата уплаченной за него цены.

Проблемы, возможные при передаче товара на ремонт и их решение

Даже при соблюдении всех рекомендаций и правил передачи товара на гарантийный ремонт, могут возникнуть проблемы. Наиболее частая проблема – это нарушение сроков ремонта.

Когда срок ремонта превышает 45 суток, потребитель имеет право на материальную компенсацию (неустойку или пеню). Она составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Компенсацию должен выплатить сервисный центр, а не продавец.

Эта норма указана в ст. 23 закона о ЗПП, и на нее можно смело ссылаться при выяснении отношений с сервисным центром. Кроме того следует помнить, что в случае несоблюдения сроков гарантийного ремонта покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные в ст. 18 Закона (о замене товара, возврате денег, уменьшении его стоимости).

Процедура оформления инвалидности.

Подробности по компенсации при увольнении пенсионера в этой статье.

Еще одной распространенной проблемой является отказ сервисного центра в гарантийном ремонтe. В большинстве случаев мастер сообщает о «не гарантийном случае», утверждает, что поломка товара возникла вследствие неправильной его эксплуатации или транспортировки и т.д.

В случае, если поломка товара действительно возникла не по вине покупателя, придется настоять на проведении экспертизы качества товара. При передаче товара на экспертизу также необходимо его подробно описать с указанием всех недостатков. Покупатель имеет право лично присутствовать при проведении экспертизы, что сделать нужно обязательно.

Это поможет избежать «подгонку» результатов экспертизы в пользу продавца.

Независимо от результатов экспертизы и утверждений продавца и сотрудников сервисного центра, за защитой своих нарушенных прав можно обратиться в суд. Не забывайте, что ваш гарантийный срок будет продлен, на тот период времени, который был затрачен на ремонт техники!

Источник: https://lawyer-consult.ru/consumer/guarantee/tovar-na-remont.html

Как осуществляется гарантийный ремонт товара?

Лица, которые производят гарантийный ремонт

Согласно указанному Закону, если в товаре обнаружены недостатки, которые не оговаривались продавцом, потребитель имеет право требовать немедленного бесплатного исправления этих недостатков, то есть, гарантийного ремонта товара. Такие требования могут быть предъявлены покупателем к следующим лицам:

• продавцу;
• изготовителю;
• организации или индивидуальному предпринимателю, которым изготовителем товара поручен такой ремонт.

Сроки предъявления требования о гарантийном ремонте

Как нам говорит статья 19 Закона N 2300-1, требовать бесплатного устранения недостатков товара можно только в течение срока годности или гарантийного срока товара. Если гарантийный срок или срок годности не был установлен изготовителем, то проведение гарантийного ремонта товара возможно только на протяжении двух лет со времени продажи товара потребителю.

Если по договору гарантийный срок установлен менее, чем на два года, а недостатки товара обнаружены после его окончания, несмотря на это на протяжении двух лет потребитель имеет право потребовать от продавца (изготовителя) проведения гарантийного ремонта. Однако в таком случае он обязан доказать, что недостатки товара появились до его покупки.

Момент начала исчисления гарантийного срока товара

Гарантийный срок (срок службы товара) начинается с того дня, когда товар передан потребителю, или со дня изготовления товара. Но в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона N 2300-1 есть и исключения из этого положения:

• на сезонные товары (одежду, обувь) гарантийный срок начинает исчисляться со времени наступления сезона;
• на товары, которые были куплены по образцам или дистанционным путем (по почте), гарантийный срок начинается в день их доставки покупателю.

Гарантийный срок также устанавливается на комплектующие изделия и составные части основных товаров, который исчисляется так же, как и на основные товары.

Сроки устранения недостатков

Срок гарантийного ремонта товара определяется сторонами письменным соглашением и не должен быть больше 45 дней.

Однако он может продлеваться, если при устранении недостатков товара станет очевидным, что устранить их в определенный соглашением срок невозможно.

Причем отсутствие необходимых запчастей (деталей, материалов) не является основанием для продления соглашения и не освобождают от ответственности за нарушение установленного срока.

Предоставление аналогичного товара на время ремонта

Подменный автомобиль на время ремонта

На время гарантийного ремонта товаров потребитель имеет право на безвозмездное предоставление товара, имеющего такие же потребительские свойства, что и сданный в ремонт товар. Такое требование удовлетворяется в течение 3 дней, а доставка товара осуществляется за счет лица, занимающегося ремонтом. Данное правило установлено пунктом 2 статьи 20 Закона N 2300-1. Тем не менее, указанное требование не может распространяться на следующие товары, если продавец сам не изъявил этого и указал в договоре:

• автомобили, мотоциклы и иная мототехника, прицепы к ним (кроме товаров, предназначенных для инвалидов), плавсредства и прогулочные суда;
• мебель;
• электробритвы, электрогрелки, электрофены и иные приборы, соприкасающиеся с кожными покровами потребителя;
• электроприборы для приготовления пищи и термической обработки продуктов (печи СВЧ, тостеры, электрочайники и т.п).

Гарантийный срок на товар продлевается в случае гарантийного ремонта

После того, как недостатки товара устранены, гарантийный срок увеличивается на время, которое товар находился в гарантийном ремонте. По окончанию ремонта потребителю в письменном виде предоставляется информация о дате сдачи товара в ремонт, дате устранения недостатков и о дате, когда выдан отремонтированный товар.

Источник: https://gazeta-pravo.ru/kak-osushhestvlyaetsya-garantijnyj-remont-tovara/

В каких случаях проводится гарантийный ремонт? права покупателей в случае поломки находящегося на гарантии товара

Покупая товар, хочется быть уверенным в его качестве и долгом сроке службы. Но от производственных ошибок никто не застрахован, поэтому производители устанавливают на товар гарантию. В этот период потребитель в случае поломки товара может обратиться за бесплатным ремонтом.

Что такое гарантийный ремонт?

Под этим понятием подразумевается то, что производитель устанавливает на товар или работу определенный срок, в течении которого он берет на себя обязанность по устранению неполадок с приобретенным товаром.

Если же производитель не установил эти сроки, сделать это сможет продавец, который реализует товар. В таком случае все обязательства по устранению неполадок возлагаются на него. К тому же, он отвечает за неполадки, выявленные по истечении установленного срока.

При покупке товара между покупателем и продавцом заключается соглашение, в котором предусмотрены сроки гарантии и обязательства сторон.

Скачать образец договора о гарантийном обслуживании можно здесь.

Бесплатно отремонтировать приобретенную вещь можно только в случае поломок, случившихся по вине производителя. Если виной тому стала неправильная эксплуатация или другие действия покупателя, то ремонт будет осуществляться за его счет.

Если же приобретенный товар не имел установленного срока гарантии, то производитель все равно отвечает за выявленные несоответствия и недостатки. Однако в этом случае потребителю нужно будет доказать, что поломка возникла уже после приобретения товара.

Как устанавливают гарантию?

Данный параметр обычно устанавливает производитель. Этот срок может рассчитываться в днях, месяцах и годах. Он наступает с момента покупки товара.

После покупки необходимо сохранять чек на приобретенный товар, именно к нему прикрепляется гарантия. В ней содержатся данные о покупателе, продавце и изделии. Там же указан и срок гарантийного обслуживания.

В гарантии обязательно должно быть указано, когда товар был приобретен, и подписи обеих сторон. Иначе документ будет недействительным.

В некоторых случаях гарантия указывается на упаковке изделия. Покупатель может обратиться с претензиями к качеству товара в любой момент гарантийного обслуживания.

Если же товар имеет установленные недостатки, связанные с его производством, его могут заменить на соответствующий, провести ремонт или вернуть всю сумму. В некоторых случаях на время ремонта может быть предоставлена аналогичная продукция для временного пользования.

В каких случаях производится гарантийный ремонт?

Покупатель может вернуть приобретенную вещь для ремонта по гарантии при соблюдении следующих условий:

• гарантийный срок еще не истек, а вещь пришла в непригодность;
• поломка произошла из-за брака на производстве;
• у покупателя имеется гарантийный талон и чек на приобретение;
• вещь не ремонтировалась самостоятельно.

Что касается последнего пункта, то выяснить данное обстоятельство очень просто. На каждом приобретенном по гарантии товаре есть пломба, которую в течении этого срока вскрывать нельзя, иначе рассчитывать на ремонт по гарантии нет смысла.

Далее гарантийный ремонт будет зависеть от установленного на это срока:

• на товар устанавливается срок 14 дней, когда его можно вернуть (обменять) даже без брака, если вещь просто не понравилась или не подошла (подробнее о возврате надлежащего товара – читать тут);
• по истечении этого срока и в течение указанного в гарантийном талоне периода можно потребовать заменить или починить товар с поломками;
• если же все сроки истекли, то бесплатное обслуживание возможно только при наличии доказательств брака изделия еще на производстве.

Когда можно обратиться?

Сам потребитель вряд ли сможет выяснить, будет ли его приобретение бесплатно отремонтировано. Для этого потребуется проведение специальной экспертизы, результатом которой станет причина поломки. Экспертиза проводится в день поступления товара или уже в процессе ремонта.

Итогом экспертизы является акт, в котором указано, подлежит ли товар ремонту по гарантии.

В случае, если экспертиза была назначена на другой день, то необходимо обеспечить безопасность товара и ограничить к нему доступ посторонних. При его приемке необходимо указать на коробке дату и время поступления, а затем обернуть все в специальную упаковку.

Вскрывать ее можно непосредственно перед экспертизой, при этом должен присутствовать владелец изделия. Экспертиза также проводится в присутствии покупателя.

Где осуществляется ремонт?

Если покупатель приобрел некачественный товар либо произошла его поломка по независящим от него причинам, следует обратиться:

• к производителю продукции или к его представителю;
• в магазин, где товар был приобретен;
• в сервисный центр: обычно информация о нем указана в договоре на товар или на сайте производителя.

Сроки выполнения работы

Гарантийный ремонт должен быть осуществлен в минимальные сроки. Максимально этот термин не должен длиться более 45 дней с момента поступления товара, но по договору сторон он может быть увеличен.

Если в период ремонта были выяснены новые обстоятельства либо имеются иные проблемы, то между покупателем и сервисным центром заключается дополнительное соглашение.

Основанием для продления термина работ по устранению неисправностей не может быть отсутствие какой-либо детали.

На период починки покупатель может потребовать выдать ему на замену в качестве временного варианта аналогичный товар. Он должен быть таким же или максимально приближенным к приобретенному. Такое требование можно предъявить в течении 3 дней с момента начала ремонта.

О том, что делать, если находящийся на гарантии товар сломался, куда и в какие сроки можно обратиться за ремонтом, рассказывается в этом видео:

Что делать, если ремонт не был выполнен в установленные сроки?

Несоблюдение сроков – это нарушение со стороны сервисных центров. В данном случае покупатель имеет право требовать выплату неустойки. Взыскать ее можно в судебном или добровольном порядке. Обычно она составляет 1% от полной стоимости изделия.

Также покупатель может потребовать вернуть или обменять бракованную вещь или уменьшить ее цену. Законом установлено, что требовать возврата денег за любой товар можно уже через 30 дней после начала его ремонта.

Покупатель может составить письмо, в котором указываются его требования. Продавец должен их удовлетворить в течение 10 дней, иначе это служит основанием обратиться в суд.

Пошаговая инструкция о том, как оформить гарантийный ремонт товара

Законом (ст.477 ГК РФ) установлен двухгодичный срок для предъявления подобных требований продавцу, если иное не обусловлено договором купли-продажи. Точкой отсчета времени гарантии следует считать дату либо продажи товара, либо его изготовления, если дата осуществления покупки неизвестна.

Покупатель имеет право на:

• возврат части уплаченной стоимости товара;
• обмен недоброкачественного товара на аналогичный;
• возврат уплаченной стоимости за товар;
• бесплатный ремонт.

Все эти требования, за исключением последнего, можно предъявить продавцу в течении 15 суток с даты покупки товара. После истечения этого периода возможен исключительно ремонт по гарантии.

Для того, чтобы без проблем оформить гарантийный ремонт товара, следует подготовить и предъявить следующие документы:

• кассовый чек;
• заверенный надлежащим образом гарантийный талон.

Если вышеуказанные документы отсутствуют, факт покупки товара у продавца возможно подтвердить показаниями свидетелей.

Затем следует обратиться к продавцу или напрямую в сервисный центр с указанием конкретных претензий.

Основания для отказа в ремонте по гарантии

Несмотря на то, что продавцом (изготовителем) товара устанавливается определенный срок, согласно которого он обязуется принять недоброкачественный товара для устранения недостатков, бывают случаи отказа от ремонта по гарантии. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, следует усвоить ряд моментов.

Как правило, отказ обосновывается двумя причинами:

• нарушение порядка эксплуатации приобретенного товара;
• наличие механических повреждений, приведших к поломке.

После получения официального отказа сервисного центра с указанием причины первое, что следует сделать – это истребовать акт выполненных работ с четким приведением перечня о выполненных восстановительных (ремонтных) работах, причинах поломки товара и т.п.

В данном случае акт является единственным подтверждением, что порча товара произошла по вине потребителя и случай не подлежит гарантийному ремонту. Иначе отказ в гарантийном ремонте является незаконным.

В то же время наличие вышеуказанного акта не является поводом для не проведения гарантийного ремонта. После получения акта на руки следует сразу же изучить содержание. Если в нем указаны только причины неисправности без конкретных обстоятельств их возникновения, покупатель вправе требовать проведения гарантийного ремонта.

При споре о наличии неисправностей потребитель вправе потребовать проведение экспертизы для установления достоверных причин возникновения поломки.

Если в результате проведенной экспертизы установят, что дефекты появились из-за халатности изготовителя, то продавец (изготовитель), несмотря на наличие акта из сервисного центра, обязан произвести гарантийный ремонт и оплатить стоимость экспертизы.

Что делать в случае безосновательного отказа в ремонте по гарантии?

Нередки случаи, когда производитель, зная о своей вине за реализацию недоброкачественного товара, отказывает в проведении гарантийного ремонта.

Дабы избежать длительной волокиты, следует предпринять следующие пошаговые действия:

1. Получить на руки официальный отказ от проведения гарантийного ремонта. Следует из сервисного центра получить акт выполненных работ с указанием причин возникновения неисправностей. Если не установлены причины возникновения неисправности, изготовитель в акте указывает о том, что товар «снят с гарантии ввиду неправильной эксплуатации». Данная запись является абсурдной и неприменимой к действующему законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей»: такого основания для отказа в гарантийном ремонте нет.
2. Направить письменную претензию в адрес продавца. К ней необходимо приложить ксерокопии чека, гарантийного талона, договора купли-продажи. В самой претензии максимально подробно следует изложить возникшие проблемы, а также обоснование того, что поломка возникла ввиду скрытого брака товара, который был обнаружен в период эксплуатации и т.п.
3. Получить официальный ответ от продавца (изготовителя), в юридической практике известны случаи, когда продавец соглашается с доводами покупателя и производит ремонт по гарантии.
4. Если получен отказ, потребовать проведение экспертизы за счет продавца. Также можно заказать проведение независимой экспертизы и уже после возложить все понесенные расходы на продавца.
5. Если продавец и далее настаивает на отказе в проведении гарантийного ремонта, потребитель вправе обратиться на него с жалобой в органы Роспотребнадзора. Как правило, этого достаточно для урегулирования конфликта в досудебном порядке, в противном случае необходимо обращаться с исковым заявлением в суд.

Смотрите также видео, в котором даются пояснения о возможных причинах отказа в ремонте по гарантии и предлагаются советы, что делать в случае неправомерного отказа:

Гарантия – важная составляющая покупки, защищающая права потребителя. Каждый человек должен знать, куда можно обратиться за помощью при поломке приобретенного товара, а также о сроках возможного ремонта по гарантии. В ряде случаев покупатель может воспользоваться правом на получение в эксплуатацию аналогичного товара на время ремонта.

Источник: https://consultbook.ru/grazhdanskoe-pravo/garantijnyj-remont.html

Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю

Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.

В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Вопрос выполнения производителем своих обязательств по устранению брака регулируется Законом «О защите прав потребителей».

Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью.

Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара

Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:

• заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
• обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
• уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
• произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
• возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.

Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.

Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его.

Порядок реализации права на гарантийный ремонт

В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться:

• в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;
• непосредственно к производителю, допустившему брак;
• в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

• наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
• ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
• дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
• ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
• ваши подробные требования.

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Обратите внимание!

Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика.

К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового (товарного) чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.

После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи. Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:

• ваши данные: имя, отчество и фамилию, адрес регистрации, номер паспорта и дату его выдачи;
• данные лица, осуществившего приемку: наименование и адрес организации или частного предпринимателя;
• дату получения изделия в ремонт;
• название бракованного товара, его подробное описание, заводской или другой идентификационный номер;
• перечень имеющихся недостатков некачественной вещи;
• вашу подпись и визу лица, которое приняло у вас товар.

Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять у вас некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием причин. Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд.

Особенности гарантийного ремонта сложной техники

При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки.

Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас.

Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.

Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.

Гарантийный ремонт телефона

Сотовое устройство является технически сложным товаром. По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы.

Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей.

Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель.

В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

Обратите внимание!

Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую.

Негарантийные случаи

Бесплатный ремонт за счет продавца или компании-производителя будет невозможен, если вы:

• нарушили правила эксплуатации;
• неправильно перевозили или хранили вещь;
• пролили на электрический прибор какую-либо жидкость;
• нанесли товару механические повреждения.

Вам откажут в проведении ремонтных работ, если товар был поврежден при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации (пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее).

По письменному заявлению покупателя продавец или производитель некачественного товара должны предоставить на время ремонта вещь, имеющую такие же потребительские свойства. Это правило соблюдается при двух условиях:

1. товар должен относиться к предметам длительного пользования, то есть, срок его эксплуатации составляет не менее 1 года;
2. вещь не должна входить в Перечень товаров, не подлежащих замене на время ремонта.

Этот список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года и включает в себя:

• мотоциклы и другую подобную технику, автотранспорт, прицепы и иные номерные агрегаты, исключая те, которые предназначены для использования инвалидами;
• прогулочные водные суда и другие плавательные средства;
• любая мебель;
• бытовые электрические приборы, используемые для ухода за телом и волосами, или применяемые для оздоровления организма человека (электробритвы, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электрофены, электрические машинки для стрижки волос, электробинты, электрические зубные щетки, медицинские электрорефлекторы, электроодеяла, электрогрелки, электропледы, и другие приборы, которые во время использования соприкасаются с кожными покровами или со слизистой человека);
• электрические устройства бытового назначения, применяемые в процессе приготовления пищи и для термического воздействия на продукты питания (электрочайники, бытовые печи СВЧ, электрокипятильники, электроподогреватели, электропечи, тостеры, и иные подобные приборы);
• огнестрельное оружие гражданского и служебного назначения, основные части к нему.

Период, в течение которого вам обязаны предоставить замену бракованной вещи на время ремонта, составляет не более 3 дней с момента вашего письменного обращения и передачи бракованного товара.

Срок гарантийного ремонта

Срок гарантии устанавливается с момента передачи товара потребителю, независимо от того, были при этом оплачены деньги или они перечислены позднее. Для сезонных вещей отсчет гарантийного периода начинается с даты наступления соответствующего времени года. Если потребитель не мог использовать предмет или устройство по независящим от него причинам (долгая доставка, монтаж, наладка), то предъявить претензии к их качеству можно с момента непосредственного использования вещи или ввода прибора в эксплуатацию.

Сроки, в течение которых разрешается предъявить претензии по качеству приобретенного товара:

• гарантийный период, который устанавливается производителем и может быть увеличен продавцом;
• срок годности или 2 года с момента покупки, когда не оговорена гарантия на товар.

Закон № 2300-1 обязывает продавца или производителя незамедлительно отремонтировать негодную вещь. Это не всегда возможно ввиду отсутствия в торговой точке необходимого оборудования, запчастей, специалистов.

В таких ситуациях ремонт осуществляется в течение 45 календарных дней с момента обращения.

Этот срок может быть продлен на любой период путем заключения письменного соглашения между потребителем и продавцом (компанией-производителем).

Обратите внимание!

Срок гарантии продлевается на время, в течение которого у вас не было возможности использовать товар, поскольку он находился в ремонте. Чтобы официально оформить увеличение периода бесплатного обслуживания, необходимо сделать у продавца или производителя соответствующую отметку в гарантийном талоне.

Резюме

В случае обнаружения недостатков товара или его поломки вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу или компании-производителю. Они обязаны в течение 45 календарных дней произвести гарантийный ремонт, если он невозможен, то вернуть вам деньги или предоставить аналогичный предмет.

В удовлетворении ваших требований может быть отказано по ряду причин. Если вы не согласны с решением торговца или предприятия, а также с результатами экспертизы, можете обратиться в суд.

Процедура разбирательства с участием органа государственной власти имеет множество важных нюансов. Не допустить ошибок вам помогут наши опытные юристы.

Они произведут правовую оценку ситуации, составят необходимые документы, представят ваши интересы во время судебного разбирательства. Их участие в процессе увеличит шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу.

Источник: https://pravoved.ru/journal/garantijnyj-remont/

Что входит в понятие гарантийный ремонт

Гарантийный срок устанавливается на товар для гарантии прав потребителя, производитель берет на себя обязательства по гарантии качества продукции.

В этот период, если покупатель обнаружит в товаре недостатки, он имеет право отдать неисправную вещь на ремонт, возвратить деньги, потребовать замены товара. Срок гарантии начинается с момента приобретения товара покупателем.

Стандартный срок составляет 2 года, если иное не установлено продавцом или изготовителем.

Условия гарантийного ремонта

Безвозмездное устранение дефектов товара называется гарантийным ремонтом. Закон защищает права потребителя; гарантийный ремонт является одним из способов загладить ущерб от выявленных дефектов товара. Право покупателя установлено ст. 20 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Ремонту товар подлежит при соблюдении следующих условий:

• Негодность товара для дальнейшего использования.
• Вины покупателя в поломке не обнаружено.
• Сохранены документы, подтверждающие дату покупки.
• Сохранена герметичность корпуса изделия, не производился самостоятельный ремонт.

Ремонт может быть произведен в сроки гарантийного периода, установленного на товар, по истечении гарантийного периода, но не позднее 2 лет с момента продажи. Срок может быть продлен более двух лет, если период срока службы больше, но не более 10 лет. Срок для товаров сезонного использования исчисляется с момента начала сезона.

Случаи, признанные негарантийными

Существует несколько инстанций, призванных защитить права потребителя в случае их нарушения.

Гражданин может обратиться в общество защиты прав потребителя, полицию, Роскомнадзор и так далее — подробности можно найти на нашем сайте

• Поломка произошла в период эксплуатации из-за нарушения условий использования, хранения, ненадлежащего ухода.
• При самовольном вскрытии корпуса, нарушении пломб, печатей, повреждений в виде сколов, царапин, трещин. Например, при самостоятельной замене комплектующих ноутбука были повреждены пломбы на корпусе. После обнаружения поломки, сервисный центр отказал в гарантии.
  Также следует учесть, что сервисные центры принимают технику в комплекте с оригинальными составляющими: сдача в ремонт принтера осуществляется с заводским картриджем. Любую усовершенствованную запчасть нужно будет поменять обратно на заводскую, иначе есть риск отказа в ремонте.
• Вследствие раннего износа комплектующих частей по причине интенсивного использования.
• Повреждение вещи животными, насекомыми.
• Вещь ввезена на территорию нашей страны незаконно. Сюда входят случаи ввоза продукции, не сертифицированной и не разрешенной к использованию на территории России.

Отказ от ремонта по гарантии можно обжаловать. Необходимо получить в сервисном центре письменный отказ. Проверить его на соответствие законодательству несложно, в заключении должна быть указана причина поломки с указанием на вину покупателя. Покупатель может заказать независимое экспертное исследование, по результатам вновь обратиться к продавцу или в Роспотребнадзор.

Права покупателя при сдаче товара на ремонт

Закон о защите прав потребителей в ст. 18 обязывает произвести гарантийный ремонт даже без чека на изделие. Отсутствие чека не является препятствием для осуществления покупателем своего права. При отказе покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор.

Обязанности по доставке автомобиля на гарантийные ремонтные работы ложится на продавца — в случае, если машина в нерабочем состоянии. Передавая машину на гарантийный ремонт в сервисный центр, необходимо передать документы, имеющиеся на автомобиль – тех. паспорт, сервисную книжку и др.

Срок ремонта должен указываться в квитанции, по общему правилу, он не превышает 45 дней. Если в квитанции не содержится таких сведений, покупателю обязаны осуществить ремонт незамедлительно.

Истечение срока ремонта означает право покупателя вернуть свои деньги или потребовать у продавца выплату неустойки за задержку ремонта.

1. Автомобилей и иных транспортных средств.
2. Мебели.
3. Электробытовые приборы, используемые для приготовления пищи, а также в целях гигиены.
4. Медицинские электроприборы.
5. Служебное и гражданское оружие.

Порядок сдачи товара

Товар на гарантийный ремонт передается в специализированный сервисный центр со всей документацией. Организация, осуществляющая ремонт указывается в гарантийном талоне. Можно снять ксерокопии, либо оставить себе оригиналы, а копии предоставить с товаром.

Далее пишется заявление с указанием в подробностях всех дефектов, включая даже незначительные царапины. Дополнительно произведите фотосъемку товара.

Эти предосторожности избавят покупателя от дальнейших разногласий с сервисным центом относительно повреждений. Расходы по транспортировке крупных вещей ложатся на продавца.

Покупатель вправе требовать компенсацию, если произвел доставку самостоятельно.

Сервисный центр выдает квитанцию, в ней прописывается наименование вещи, марка, модель, дата приема на ремонт и срок ремонта. При превышении сроков ремонта пеня начисляется из расчета 1% от стоимости товара в день.

Источник: https://potrebexpert.online/6116-prava-potrebitelya-pri-garantiinom-remonte

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники на гарантийный ремонт? Принес в магазин, отдал, забрал после ремонта. На самом деле все не так просто и есть нюансы, игнорирование которых может закончиться головной болью для покупателя. Сегодня мы расскажем о том, как правильно сдавать телефоны и бытовую технику в ремонт.

Что такое гарантийный ремонт?

Один из вариантов, который предлагает закон «О защите прав потребителей» на случай появления дефектов в товаре, — незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара. Проще говоря, гарантийный ремонт. Закон подразумевает, что этот ремонт должен быть бесплатным для потребителя. То есть вы не должны платить ни за сами ремонтные работы, ни за все необходимые запчасти и детали.

Магазин или СЦ?

Немногие знают, что требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только в авторизованный сервисный центр, но и в сам магазин. На практике некоторые магазины могут лукавить и переадресовывать покупателей в сервисный центр. По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем.

Если вы стоите перед выбором, кому доверить гарантийный ремонт своей техники, обратите внимание на следующие нюансы:

• территориальное расположение — зайдите на сайт производителя вашей марки бытовой техники. В разделе «Поддержка» поищите список авторизованных сервисных центров в вашем городе. Если таких не нашлось, а ездить в другой город слишком накладно, обращайтесь в магазин;
• наличие подменного фонда — уточните еще до сдачи в ремонт, могут ли вам предоставить товар на время ремонта и какой;
• как обеспечивается доставка крупногабаритного товара и возможен ли выход мастера на дом.

Если и магазин, и СЦ одинаково доступны, рекомендуем сдавать товар на ремонт через магазин. В таком случае за все повреждения вашей техники и за все задержки сроков будет отвечать магазин.

В случае сдачи в СЦ напрямую при нарушении сроков ремонта магазин может сослаться на то, что в данный сервисный центр вас не направлял и всю ответственность за его действия нести не может.

Сервисные центры же в свою очередь часто ссылаются на то, что по договору с производителем они не делают возврат денег за товар или обмен на новый при нарушении сроков ремонта. И то, и другое возможно оспорить в судебном порядке, но лучше обезопасить себя от подобных спорных моментов заранее.

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Сроки гарантийного ремонта

По закону заявленные вами недостатки товара магазин или сервисный центр должны устранить незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Формулировка не очень удачная и недостаточно определенная, но в любом случае по закону сроки гарантийного ремонта не могут быть больше 45 дней.

Этот срок отсчитывается со дня сдачи товара в ремонт (сам день сдачи не считается, первым днем срока будет следующий за ним день). В течение 45 дней магазин и сервисный центр обязаны не только найти причину поломки, но и обеспечить поступление нужных запчастей, проведение ремонтных работ.

Кроме того, именно в этот срок магазин и СЦ должны уведомить вас об окончании ремонта.

Во-первых, в ней вы можете предъявить другое требование (вместо ремонта), например, возврат денег или обмен на новый товар (в том числе на более дорогой или более дешевый с перерасчетом цены).

Во-вторых, за каждый день просрочки можно требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Исковое заявление о возврате денег за товар (нарушен срок гарантийного ремонта 45 дней)

Сдаем в ремонт

Сдача техники в гарантийный ремонт обязательно должна подтверждаться документально. Магазин или сервисный центр обязаны выдать вам квитанцию или акт о приеме товара в ремонт. В этом акте должны быть указаны:

• название принимающей организации или ИП, контактные адреса и телефоны — то есть магазина или сервисного центра;
• ваши ФИО, адрес, контактный телефон;
• название товара, модель, марка, серийный номер или IMEI;
• описание внешнего вида товара (наличие повреждений, царапин, потертостей лучше оговорить подробно);
• комплектность товара — наушники, гарнитура, зарядное устройство, коробка, защитная пленка и пр. Укажите все, что вы передаете. Кстати, если заводская упаковка товара не сохранилась, магазин и СЦ все равно не имеют права отказать вам в приеме товара в ремонт;
• цель приема товара — гарантийный ремонт или проверка качества (если ремонт вам не требуется, рекомендуем особо оговорить это в письменном виде. Укажите, что просите вернуть деньги или обменять товар);
• реальная дата сдачи товара в магазин или СЦ — именно от нее будут отсчитываться все сроки ремонта;
• дефекты, которые вы просите проверить или устранить (укажите максимально подробно все свои претензии по качеству товара, чтобы при ремонте магазин или СЦ проверили их все).

При сдаче товара у вас также потребуют кассовый или товарный чек на приобретение техники и гарантийный талон. Имейте в виду, что по возможности оригиналы этих документов лучше оставить у себя.

Если магазин или СЦ принципиально требует оригиналы, обязательно сделайте для себя копии чека и гарантийного талона: они могут вам потребоваться в суде, если ситуация по ремонту не разрешится в добровольном порядке.

Также имейте в виду, что по закону доставка крупногабаритного товара весом более 5 кг в гарантийный ремонт и обратно должна происходить силами и за счет магазина (сервисного центра).

Если вас заставляют везти холодильник на ремонт самостоятельно, обязательно сохраните чеки на оплату услуг доставки и грузчиков.

Эти суммы являются вашими убытками и должны возмещаться магазином или сервисным центром.

Даже если ваш недостаток не подтвердился, магазин или сервисный центр не имеют права требовать с вас возмещения расходов на доставку товара и оплату «выхода мастера».

Не все покупатели знают, что на время гарантийного ремонта можно попросить так называемый «подменный фонд». Это бесплатно.

Товар с такими же основными потребительскими свойствами, как и ваша техника, вам обязаны предоставить в течение 3 дней с даты подачи заявления.

Разумеется, закон не обязывает магазины и СЦ предоставлять на время ремонта подменную плазму, айпады или дорогостоящие сенсорные телефоны. Поэтому магазин или СЦ могут предоставить и простой сотовый телефон или обычный телевизор.

Однако отсутствие подменного фонда является нарушением прав потребителя.

Если вам отказали в выдаче товара в пользование на время ремонта, вы можете пожаловаться на действия магазина или СЦ в Роспотребнадзор и попросить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки предоставления подменного фонда (пример претензии).

Помните также, что существует список товаров, по которым магазины и СЦ имеют право не предоставлять подменный фонд (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998):

• автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
• мебель;
• электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
• электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
• гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Получение из ремонта

Если ваш ремонт завершился в положенные сроки, при возврате товара из ремонта обязательно проверьте следующие моменты:

• прямо на месте проверьте внешний вид товара, комплектность. Если на корпусе появились не оговоренные при сдаче царапины или вмятины или что-то из комплектующих потерялось, сразу сообщите приемщику об этом. Желательно также сразу подать письменное заявление на устранение таких повреждений или выдачу комплектующих взамен вместо утраченных;
• попросите вернуть вам оригиналы чеков на покупку и гарантийного талона;
• попросите выдать вам акт сдачи-приемки работ, где должны быть указаны реальные сроки нахождения товара в ремонте, выявленные недостатки и перечень выполненных ремонтных работ (в т.ч. замененные запчасти).

Обязательно храните все акты о гарантийном ремонте либо сохраняйте их копии, если оригиналы требует магазин или СЦ. По закону на время нахождения товара в ремонте (т.е. с момента сдачи и до момента возврата вам) продлевается гарантийный срок.

В случае спорных ситуаций именно этими актами вы сможете доказать период, на который продлен гарантийный срок вашей техники.

Кроме того, по технически сложным товарам, чтобы требовать возврата денег за покупку, иногда нужно доказать, что именно эта проблема уже однажды вами устранялась по гарантии либо по нескольким ремонтам в течение 1 года у вас набежало больше 30 дней. В этом вам также помогут акты о гарантийном ремонте.

А может, можно обойтись без ремонта?

В ряде случаев покупатель действительно может отказаться от гарантийного ремонта и сразу потребовать возврата денег. Если ваш товар не относится к списку технически сложных товаров, тогда при возникновении любого производственного дефекта вы можете просить назад деньги или требовать обмена на новый товар.

Некоторые магазины вводят покупателей в заблуждение и сообщают, что могут предложить покупателю лишь ремонт. В таком случае мы рекомендуем покупателю написать в магазин претензию о возврате денег или обмене товара, ведь право выбора требования, которое предъявляется магазину, принадлежит потребителю.

Навязывать гарантийный ремонт вместо других вариантов магазин не вправе.

Источник: https://paritet.guru/stati/kak-pravilno-sdat-tehniku-na-garantiynyiy-remont.html