Какие смс-сообщения вправе направлять банки своим клиентам?

Сотовые операторы нашли новый способ зарабатывать на клиентах банков /Андрей Гордеев / Ведомости

Сотовые операторы постепенно делают платными сообщения, которые пользователи отправляют на сервисные номера банков.

«Вымпелком» (работает под брендом «Билайн») разослал своим абонентам сообщение, в котором предупредил, что с 18 сентября sms на короткие сервисные номера банков будут тарифицироваться отдельно по 2,5 руб. за каждое сообщение.

В качестве альтернативы оператор рекомендовал бесплатно пользоваться мобильным приложением любого банка.

Некоторые банки активно развивают сервис предоставления услуг при помощи sms. По словам представителя Сбербанка, 23 млн человек в месяц отправляют sms-запросы банку: это могут быть запросы баланса и выписок по карте, оплата мобильного телефона, а также переводы клиентам Сбербанка. А на sms-информирование от банка подписано 76 млн клиентов Сбербанка.

Представитель «Вымпелкома» Лилия Галяутдинова отметила, что оператор поэтапно унифицирует стоимость sms на короткие сервисные номера кредитных, торговых и обслуживающих организаций. Если раньше стоимость зависела от номера и тарифа абонентов, то сейчас sms на короткие номера кредитных, торговых и обслуживающих организаций стоят одинаково вне зависимости от тарифа, пояснила она.

Tele2 еще в августе ввела плату для абонентов за сервисные sms – 2 руб. за сообщение, говорит представитель оператора Ольга Галушина: «Этот сервис становится все менее востребованным среди клиентов. Все чаще абоненты пользуются онлайн-сервисами».

При этом сообщения на сервисный номер Сбербанка 900 оператор уже давно сделал платными. Цена зависит от тарифного плана.

Впрочем, в большинстве основных пакетных тарифов «Включайся!» sms не включены в пакет и тарифицируются по 1,8 руб. за сообщение в домашнем регионе и по 3 руб. в поездках по России.

МТС также начал брать плату с абонентов за внешние сервисные sms (например, сообщения на номер 900 Сбербанка), даже если в тариф включен пакет sms, уточнил представитель оператора Алексей Меркутов. Сервисные сообщения оплачиваются как sms в домашнем регионе, стоимость зависит от тарифа, но на большинстве тарифов МТС составляет 2 руб. за сообщение.

Сотовые операторы не оповестили банк заранее о планируемых изменениях стоимости sms-запросов на номер 900, говорит представитель Сбербанка. В результате, по его словам, некоторые клиенты не смогут воспользоваться услугой при нулевом или отрицательном балансе лицевого счета телефона.

Представитель Сбербанка напоминает, что у банка есть собственный оператор мобильной связи – «Поговорим». Тот не взимает платы за sms-запросы на номер 900.

Кроме того, все операции можно бесплатно осуществлять через веб-версию и мобильное приложение «Сбербанк онлайн», а также бесплатные USSD-команды (например, *900*100# для пополнения баланса).

Остальные опрошенные «Ведомостями» банки не считают сервис отправки sms в банк важным каналом для коммуникации с клиентом. Сотрудник одного из коммерческих банков отмечает, что такая опция настолько незначительна, что в банке по ней не ведут какой-либо статистики.

Представители Альфа-банка не ответили на запрос.

Операторы начали повышать стоимость тарифов на сервисные сообщения еще в конце 2017 г., у некоторых стоимость sms выросла в 2,5 раза, отмечает председатель Национального совета финансового рынка Андрей Емелин. Не обошли операторы своим «вниманием» и простых абонентов.

Помимо клиентов Сбербанка отправить sms на сервисный номер может понадобиться каждому жителю России – для получения различных услуг, которые запрашиваются через Единый портал госуслуг, поясняет он.

Это может быть согласие на запрос информации для банка, оформление согласия на получение кредитных отчетов в бюро кредитных историй, информирование банка о несанкционированных операциях по карте и др.

Таких действий, а значит, и sms становится все больше, причем многие из них направляются не по желанию клиента, а по требованию закона. А операторы связи, как обычно, стараются увеличить свою прибыль за счет повышения цен на востребованные гражданами виды сообщений, уверен Емелин.-

Обновленная версия. Уточнен комментарий представителя МТС

Источник: https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2018/09/17/781112-sotovie-operatori-sposob-zarabativat-na-klientah-bankov

Если вам приходит SMS от банка, это не обязательно SMS от банка

Аферисты называют практически все персональные данные клиента и даже отправляют SMS с номера кредитной организации

depositphotos.com

Журналисту Дарье позвонили якобы из службы безопасности ВТБ. Номер начинался с 8 800… — напоминает горячую линию. Звонивший, якобы сотрудник службы безопасности, сказал, что этот телефон указан в договоре.

Сообщили, что по карте Дарьи было несколько попыток подозрительных транзакций. Возможно, взломали личный кабинет. Задали ряд вопросов — например, не давала ли она кому-то свой PIN-код. Собеседник назвал номер карты и срок ее действия.

Потом Дарье пришло SMS с официального номера ВТБ, с которого всегда приходят уведомления об операциях. Там код, который нужно ввести, чтобы запустить процедуру смены пароля в личном кабинете. Звонивший попросил ввести его в тональном режиме или озвучить его. Все очень правдоподобно.

Тут Дарья случайно сбросила звонок, но ей тут же перезвонили.

Дарья журналист

Дарья набрала колл-центр. Выяснилось, что никаких подозрительных транзакций не было. Почему SMS пришло с официального номера, в колл-центре ответить не смогли. В пресс-службе ВТБ радиостанции сообщили, что «сотрудники службы безопасности ВТБ не осуществляют подобные звонки клиентам банка, о чем указано на сайте банка в специальном разделе, где подробно описаны все правила безопасности.

ВТБ ведет активную работу по информированию клиентов о правилах безопасной работы в дистанционных каналах обслуживания, регулярно осуществляет новостные рассылки с соответствующими рекомендациями, размещает необходимую информацию на своем интернет-сайте и в системе интернет-банка.

Если вы стали участником подозрительной активности, просим немедленно обратиться в справочно-информационную службу ВТБ».

Первое, что нужно знать: банк не будет звонить, если у вас взломали интернет-приложение. Банк просто заблокирует доступ туда. Приложение нужно только пользователю: если он не сможет войти — тогда сам и позвонит. Если совершены сомнительные транзакции, банк просто наберет и спросит: мы заблокировали ваши сомнительные транзакции.

Чтобы их разблокировать, нужно подтвердить, что это делали вы. Отвечаете «да» — банк спросит кодовое слово. Отвечаете «нет» — банк вообще не будет проводить никакую верификацию, а просто заблокирует операцию, говорит руководитель группы исследований безопасности телекоммуникационных систем компании Positive Technologies Павел Новиков.

Павел Новиков руководитель группы исследований безопасности телекоммуникационных систем компании Positive Technologies

Не исключено, что схема даже проще: аферисты могли воспользоваться сервисом, который позволяет отобразить у абонента, которому звонят, любой номер. С SMS-сообщениями такая история тоже реальна, говорит член Ассоциации руководителей службы информационной безопасности Александр Токаренко.

Александр Токаренко член Ассоциации руководителей службы информационной безопасности

Меч — это всевозможные вариации таких якобы банковских историй, которые эксперты называют «социальной инженерией». Мошенники взламывают не компьютерные системы, а человека: воссоздают вокруг него мир, к которому он привык.

А единственный вариант щита пока — бдительность. Когда вам звонят из якобы банка с любыми подобными предложениями, лучше туда перезвонить самому.

Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?

Источник: https://www.bfm.ru/news/408147

Клиенты банков зачитались СМС

Как выяснил “Ъ”, сотрудники банков все чаще запрашивают по телефону у клиентов коды из отправленных им СМС-сообщений для дополнительной аутентификации.

В банках считают это безопасным, поясняя, что в сообщениях указывают, какие из кодов можно называть, а какие нет.

Но эксперты по информбезопасности предупреждают — при том, что мошенники все чаще звонят с подмененных номеров, привычка называть коды может обернуться для клиентов банков массовыми потерями средств.

«Случаи, когда банки просят называть коды из СМС, могут изменить шаблон поведения клиента и сформировать у него понимание, что это норма,— говорит управляющий партнер экспертной группы Veta Илья Жарский.— Однако серьезные риски из-за этого появились лишь в конце прошлого года, когда мошенники начали звонить с подмененных телефонов банка».

На специализированных форумах также появились мнения клиентов банков, что это «формирует у пользователей шаблоны поведения, используемые мошенниками».

«Формируется шаблон поведения: сотрудник банка может запросить код из СМС, и это нормально — это нужно для выполнения операции»,— написал один из клиентов банка. Он также отметил, что попытался обратить на данную проблему внимание банка, однако «нарвался на стену непонимания».

Традиционно банки используют коды, присылаемые в СМС, для подтверждения списания денежных средств, и их нельзя называть кому-либо, в том числе и сотруднику банка.

Ряд банков отправляют клиентам коды, которые им необходимо называть сотрудникам в офисе при совершении отдельных операций (например, при подключении автоплатежей, досрочном погашении кредитов, для проверки корректности номера телефона и др.

) для обеспечения их дополнительной безопасности. Такая практика есть, например, в МКБ, ВТБ, «Открытии».

«Когда кредитная организация просит назвать присланный код именно в офисе банка, она защищает себя от возможного мошенничества со стороны сотрудников, поскольку названный код дает возможность подтвердить, что клиент давал согласие на проведение операции»,— поясняет начальник отдела по противодействию мошенничеству ЦПСБ «Инфосистемы Джет» Алексей Сизов.

Однако в некоторых банках также запрашивают у клиентов коды из СМС при обращении в колл-центр или чат банка и уверены, что это безопасно.

«Промсвязьбанк использует код из СМС как один из дополнительных параметров подтверждения личности клиента, звонящего в контакт-центр,— сообщили в пресс-службе банка.— В тексте такого сообщения говорится, что его нужно назвать сотруднику банка».

Почта-банк запрашивает код подтверждения той или иной операции или услуги по инициативе клиента — звонке, визите в отделение или в банковском чате. «Следует различать коды подтверждения, приходящие в СМС от банка,— отметили в пресс-службе Почта-банка.

— Код, используемый в качестве простой электронной подписи, приходит клиенту только при его входящем обращении в банк и в непосредственном контакте с сотрудником банка, что делает операцию максимально защищенной».

При этом в банке добавили, что, когда отправляют СМС от банка с кодом подтверждения списания средств, в нем всегда содержится пометка, что этот секретный код не следует сообщать никому. В Тинькофф-банке сотрудник банка запрашивает код из СМС при обращении клиента в чат поддержки только для подключения или активации услуги.

«Такие СМС-текстовки спутать невозможно, в самой СМС содержатся ее определенное назначение и предупреждения для противодействия социальной инженерии»,— сообщили в банке. Там также отметили, что, по «внутренней статистике, основанной на анализе собранных за годы работы данных, вероятность того, что клиент расскажет СМС-код мошенникам, если в сообщении есть фраза «Никому не говорите код», зависит преимущественно от социально-демографических факторов, которые учитываются в системах антифрода» банка.

Однако эксперты уверены, что практика запроса кодов из СМС несет в себе риски, несмотря на предупреждения, и от нее надо отказаться.

По словам одного из собеседников “Ъ” в крупном банке, банки сами стремятся отойти от рассылки кодов в СМС из-за активного использования социальной инженерии мошенниками, но полностью отказаться от нее сложно в силу технологических и экономических ограничений.

В ЦБ не ответили на запрос “Ъ” относительно рисков применения указанной практики и целесообразности ее запрета. Там лишь указали, что в Банк России не поступало жалоб на подобного рода проблемы.

Светлана Самусева, Вероника Горячева

Почему мощная защита банковского сектора от хакерских атак мало помогает гражданам

Читать далее

Источник: https://www.kommersant.ru/doc/3977491

Правомерность отправки банками СМС и push-уведомлений клиентам

Насколько правомерно использование банками Российской Федерации СМС и push-уведомлений для взаимодействия с клиентами, каковы необходимые и достаточные условия использования банками Российской Федерации СМС и push-уведомлений, что собой предcтавляет судебная практика в этой области — ответы найдутся в экспертном исследовании.

Введение

Данный отчет содержит анализ правомерности использования банками Российской Федерации СМС и push-уведомлений для взаимодействия с клиентами.

В ходе исследования использовался обширный ряд документов — определения и решения судов общей юрисдикции, арбитражных судов РФ и Верховного суда РФ, Федеральные законы Российской Федерации, положения, указания и письма Банка России и другие.

В ходе исследования построены правовые конструкции применения СМС и push-уведомлений с учетом позиций российских судов.

Также для формирования правовых конструкций использован опыт проведения компьютерно-технических и нормативно-технических экспертиз подразделения RTM Group – RTM TECHNOLOGIES.

Одной из задач проведения экспертиз является подготовка технического описания и схем функционирования систем дистанционного банковского обслуживания, использующих СМС и push-уведомления.

СМС

Для анализа правомерности использования банками Российской Федерации СМС необходимо дать пояснения относительно функционирования системы, которая используется банками для взаимодействия с клиентами.

В рамках настоящего исследования будут рассмотрены два самых распространенных варианта применения банками СМС-сообщений:

1. использование СМС в качестве одного из каналов передачи клиенту кодов подтверждения операций;
2. отправка СМС клиентом в адрес банка в качестве подтверждения воли клиента совершить какую-либо операцию по счету (перевод денежных средств через СМС).

Одним из принципов функционирования дистанционного банковского обслуживания является обладание клиентом закрытого ключа/кода.

В качестве закрытого ключа/кода (хранилища ключа/кода) может использоваться номер телефона (SIM-карта), само устройство (телефон/смартфон), флэш-карты, токены, PIN-код и пр.

Обладание закрытым ключом или кодом позволяет получить доступ к системе дистанционного банковского обслуживания для совершения определенных операций, включая операции перевода денежных средств.

Теперь необходимо дать пояснения по существующей законодательной базе.

2011 «Об электронной подписи» (далее – 63-ФЗ) в статье 2 вводит понятие электронной подписи:  «Электронная подпись — информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме (подписываемой информации) или иным образом связана с такой информацией и которая используется для определения лица, подписывающего информацию».

В статье 5 63-ФЗ определены виды электронных подписей:

• Простая электронная подпись.
• Усиленная электронная подпись (усиленная неквалифицированная электронная подпись и усиленная квалифицированная электронная подпись).

В отличие от простой, усиленная электронная подпись:

1. получена в результате криптографического преобразования информации с использованием ключа электронной подписи;
2. позволяет определить лицо, подписавшее электронный документ;
3. позволяет обнаружить факт внесения изменений в электронный документ после момента его подписания;
4. создается с использованием средств электронной подписи.

• Простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.
• Нормативные правовые акты и соглашения между участниками электронного взаимодействия, устанавливающие случаи признания электронных документов, подписанных простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, должны соответствовать требованиям статьи 9 63-ФЗ.
• Согласно статье 9, электронный документ считается подписанным простой электронной подписью при выполнении в том числе одного из следующих условий:

1. простая электронная подпись содержится в самом электронном документе;
2. ключ простой электронной подписи применяется в соответствии с правилами, установленными оператором информационной системы, с использованием которой осуществляются создание и (или) отправка электронного документа, и в созданном и (или) отправленном электронном документе содержится информация, указывающая на лицо, от имени которого был создан и (или) отправлен электронный документ. При этом на использование простой электронной подписи накладывается ряд ограничений в части возможности ее применения. Взаимодействие между банком и клиентом — физическим лицом с использованием простой электронной подписи допускается.

Использование СМС в качестве одного из каналов передачи клиенту кодов подтверждения операций

Важным обстоятельством в гражданском процессе для установления ответственности банка за хищение средств клиента является установление факта безопасной передачи одноразового кода.

Поскольку ответственным за перевод денежных средств клиента без его воли является банк, то именно на банке лежит обязанность по обеспечению безопасности транзакций и избранию максимально безопасного способа выявления действительной воли клиента на перевод денежных средств.

Источник: https://www.anti-malware.ru/analytics/Threats_Analysis/legality-of-sending-sms-and-push-notifications-clients-banks

Банки РФ теперь обязаны сообщать клиентам о всех операциях по картам

Позже Банк России дал разъяснения по первому вопросу, однако в самом законе способы информирования клиентов не прописаны.

Чтобы обезопасить себя от возможных убытков, банки призывают своих клиентов актуализировать контактные данные. Некоторые из них даже грозят, что начнут блокировать карты «спящих» клиентов, хотя ЦБ РФ заявляет, что отсутствие связи с клиентом еще не дает банку такого права.

Спорная статья

Закон об НПС уже вступил в силу, но часть его положений, которые должны были начать действовать еще год назад, были отложены под давлением бизнеса.

Новая норма обязывает банк незамедлительно возместить клиенту сумму, списанную с карты, если тот в течение одного дня после получения уведомления об операции заявит, что не давал на нее согласия, либо карта утеряна. Если такого сообщения от клиента не поступит в течение одного дня, банк освобождается от обязанности возмещать деньги.

Зампред комитета Госдумы по финансовому рынку, глава Ассоциации региональных банков «Россия» Анатолий Аксаков и глава Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян выражали озабоченность от имени банков в связи с тем, что закон не определяет, как именно банки должны отчитываться перед клиентами об операциях по картам. Тревога кредитных организаций понятна: они боятся оказаться жертвами мошенников.

Банк России разъяснял, что способы уведомления определяются договорами банков с клиентами. В качестве способа уведомления в договоре может быть указано смс-информирование. При этом закон об НПС не запрещает банку взимать с клиента плату за смс-рассылку, отмечали в ЦБ.

Замглавы Минфина Алексей Моисеев в августе высказывал опасения, что вступление в силу этой нормы принесет проблемы и банкам, и их клиентам, т.к. ни та ни другая сторона не смогут доказать, что она уведомила или была уведомлена об операции по карте.

В ЦБ, в свою очередь, считают, что эта норма должна концептуально вступить в силу в существующем виде. Председатель комитета Госдумы по финансовому рынку Наталья Бурыкина солидарна с регулятором. По ее мнению, только правоприменительная практика сможет показать, какие изменения нужно будет внести.

В итоге спорная девятая статья вступает в силу в том виде, как изначально планировалось.

«Спящие» клиенты под угрозой

На прошлой неделе в Банке России агентству «Прайм» сообщили, что практически все кредитные организации, использующие электронные средства платежа, готовы к выполнению новых требований. Несколько банков должны были завершить подготовку до конца года.

Однако судя по опросу, проведенному «Праймом», банки так и не решили, что делать со «спящими» клиентами, и будут решать эту проблему по-разному. Так, «ВТБ 24» не планирует применять какие-либо санкции к скрытным клиентам. Очень лоялен к своим клиентам и Росбанк.

Ряд банков, например, Национальный резервный банк (НРБ) бизнесмена Александра Лебедева и Ситибанк разместили на своих сайтах объявления, в которых просят клиентов актуализировать контактную информацию. При этом НРБ, входящий во вторую сотню российских банков по размеру активов, а также Ситибанк и Райффайзенбанк из топ-30 не исключали временной блокировки карт «спящих» клиентов.

Однако вице-президент НРБ Сергей Ефремов настаивает, что такое право у банка все же есть, ссылаясь на закон о противодействии отмыванию преступных доходов и финансированию терроризма. Он не исключил блокировки карт даже в период новогодних праздников.

В свою очередь, директор управления по связям с общественностью Ситибанка Денис Денисов сообщил, что банк еще два месяца назад письменно предупредил клиентов, что к тем из них, кто не обновил контактные данные, могут быть применены «меры в соответствии с условиями обслуживания», вплоть до блокировки карт.

«Мы приняли уже бизнес-решение, что не будем блокировать карты, тем более в новогодние праздники, потому что процент таких людей мизерный», — отметил он. Однако после праздников в течение года банк в каждом случае будет принимать индивидуальное решение о блокировке карт «спящих» клиентов.

Почему возникли опасения о возможной блокировке карт

В середине декабря агентство «Прайм» выяснило, что не все банки подготовились к введению новых положений закона, в результате клиенты банков, не предоставившие актуальные контактные данные, могли остаться с заблокированными картами. Разные банки намерены использовать разные подходы в работе со «спящими» клиентами.

«Основания для блокирования банковской карты определяются договором между банком и клиентом.

Если в порядок использования карты включена обязанность клиента предоставлять банку актуальную информацию о номере своего мобильного телефона, то в случае неисполнения этой обязанности банк вправе в соответствии с договором блокировать карту», — прокомментировали ситуацию с возможной блокировкой карт в ЦБ. Читайте подробнее >>

Источник: https://ria.ru/20140101/987566584.html

11 звонков и сообщений, которые точно не поступят от вашего банка

• 18 фото о том, что выдры умеют умилять не хуже котиков
• 20+ нелепых заблуждений, которые нам внушают с самого детства
• 15 звезд, которые стали известны благодаря КВН, но мы этого даже не помним
• 18 кинофактов, которыми режиссеры не спешили делиться с широкой аудиторией
• 14 историй от женщин, которые могут похвастаться незаурядным чувством юмора
• 14 знаменитых женщин, которые пошли против системы и отказались от подтяжек и ботокса
• «Оля решила пошутить»: история о том, как благодаря одной выдумке родилась масса добрых поступков
• 19 крутых дизайнерских вещей, которыми хочется завладеть сразу, как только увидишь
• Какие «невинные» привычки превращают нас в настоящих абьюзеров и как это можно исправить
• 10 комиксов о том, как выглядят отношения с котом в первые дни совместной жизни и через год
• 20 секретов Третьяковской галереи, куда выстраиваются очереди даже в нашу цифровую эпоху
• 19 твитов о повседневных проблемах, авторы которых знают толк в иронии
• 12 ремейков популярных фильмов, в которых мы сравнили героев между собой
• 7 великих художников, о причудах которых не догадывались даже самые преданные поклонники их таланта
• 10+ доказательств, что за последние 10 лет власть над миром моды перешла в руки простых людей
• 9 странных особенностей, которые скрывают популярные туристические объекты

Источник: https://www.adme.ru/svoboda-sdelaj-sam/11-telefonnyh-zvonkov-i-sms-kotorye-tochno-ne-postupyat-ot-vashego-banka-1628915/

Сколько смс в день имеет право отсылать банк

Как правило, согласие на осуществление любых рассылок предоставляется вами при заключении с банком договора.

Однако вы вправе отозвать свое согласие, например, при наличии у вас просроченной денежной задолженности, направив в банк соответствующее заявление.

Однако это можно будет сделать не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки (п. 2 ч. 1, ч. 6 ст. 8 Закона N 230-ФЗ).

2. Смс-сообщения, направленные на борьбу с просроченной задолженностью по кредитам/кредитным картам (картам с установленным лимитом овердрафта). Такие сообщения направляются как до даты очередного платежа в качестве напоминания о необходимости его погашения, так и после даты очередного платежа, если он не был вовремя погашен.

Сколько раз в день банк может звонить контактному лицу по закону

Если же кредитор воспользовался своим правом по договору цессии и передал его третьему лицу (коллекторскому агентству) согласно ст.

382 ГК РФ, то взаимодействие с должником посредство телефонной связи осуществляется так же в рамках закона.

В положениях ФЗ №230 перечислен четкий перечень граждан, которых не вправе беспокоить взыскатели Сегодня закон защищает права отдельных категорий граждан, которые оказались в тяжелом материальном положении. Звонки взыскателей таким людям незаконны и влекут реальные санкции для организации по сбору долгов.

Сколько раз в день может звонить банк

Как правило, часть банков идут на уступки и не донимают своей назойливостью, но бывает так не всегда. В этой статье мы расскажем Вам о том, сколько раз в день могут звонить клиенту, сколько звонков положено совершать за определенный период и времени и куда жаловаться, если эту норму банк сильно превысил.

Да, ограничения есть. Нормативы, согласно которым следует совершать звонки, были приняты в ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц».

В нем ведется речь именно о ситуациях, когда осуществляется деятельность по возврату просроченной задолженности. Закон распространяется не только конкретно на коллекторов, к примеру, а на лиц, действующих в интересах кредитора.

То есть под него попадает и служба безопасности банка. Само же установленное время для звонков следующее:

Коллекторы сколько раз могут звонить в день и какие еще меры воздействия имеют право применять

Должник оказывается в ситуации, когда зачастую коллекторы злоупотребляют своим правом привлекать заемщика к исполнению своих обязательств и звонят в неустановленное законом время либо в выходные. Что тогда делать должнику, сколько раз в день могут звонить коллекторы и в какое время?

Как правило, часть банков идут на уступки и не донимают своей назойливостью, но бывает так не всегда. В этой статье мы расскажем Вам о том, сколько раз в день могут звонить клиенту, сколько звонков положено совершать за определенный период и времени и куда жаловаться, если эту норму банк сильно превысил.

Интересное:  Налоговый вычет при покупке квартиры у ип

Вс разрешил коллекторам отправлять по несколько смс в день

Компания «Сентинел кредит менеджмент» отправила заемщику три СМС за день, «Активбизнесколлекшн» — пять. По закону «О защите прав и законных интересов физлиц при возврате просроченной задолженности» взыскатели могут взаимодействовать с должниками по СМС два раза в сутки, четыре раза в неделю, 16 раз в месяц.

Арбитражный суд Ханты-Мансийского автономного округа отказал приставам в удовлетворении иска к «Сентинел кредит менеджмент», но Восьмой арбитражный апелляционный суд отменил данное решение и оштрафовал компанию на 50 тыс. рублей. Арбитражный суд Западно-Сибирского округа, в свою очередь, отменил решение апелляции. По спору приставов и «Активбизнесколлекшн» все три инстанции признали штраф незаконным.

Коллекторы сколько раз могут звонить в день и какие еще меры воздействия имеют право применять

• Необходимо обязательно зарегистрировать юридическое лицо с активами более 10 млн. рублей и установить в качестве основного вида деятельности — взыскание просроченной задолженности;
• Застраховать риски от возможных убытков на сумму свыше 10 млн. рублей;
• Зарегистрировать официальный сайт;
• Хранить аудиозаписи звонков и историю текстовых сообщений.

Источник: https://urist-yslugi.ru/bez-rubriki/skolko-sms-v-den-imeet-pravo-otsylat-bank