Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам.
С чего начинается возврат
Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин:
| № | Что предъявить | Пояснение |
| 1 | Товар с сохранным товарным видом | Он должен быть в целой упаковке, с нетронутыми ярлыками, с полной сохранностью всех физических свойств и качеств |
| 2 | Гарантийный талон | Если он оформлялся при покупке товара (не на все товары по закону положена гарантия) |
| 3 | Документ, подтверждающий покупку | Обычно для этой цели используют кассовый чек. Крупные сети магазинов сохраняют данные о каждой покупке в своей базе, поэтому даже если бумажного чека нет на руках, магазин обязан принять заявление о возврате. |
| 4 | Документ, подтверждающий личность покупателя | Это может быть паспорт или водительское удостоверение |
| 5 | Заявление | Написанное покупателем в свободной форме или по образцу магазина |
Сроки возврата
Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период. Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.
Что должно быть в бланке возврата
Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:
- Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
- Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
- название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
- причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).
Грядут новые правила продажи алкоголя в 2017 году
Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него).
Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина. Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление.
Также см. «Образец заявления на возврат бракованного товара».
На документе обязательно ставят дату и подпись покупателя, после этого передают представителям магазина.
На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так:
С нашего сайта скачать бесплатно образец бланк возврата товара от покупателя можно по прямой ссылке здесь.
Когда продавец может отказать покупателю
Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества.
Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя. Вот наиболее распространенные ситуации:
| Ситуация | Пояснение |
| Отказ в возврате продовольственных товаров |
|
| Отказ в возврате продукции, запрещенной к возврату |
|
| Отказ из-за упущенных сроков | Покупателю отведено только 14 дней на то, чтобы вернуть товар, не имеющий никаких дефектов. А некачественный товар можно вернуть до окончания гарантийного срока или 2-летнего периода с момента покупки. |
Также см. «Товары, не подлежащие возврату: список в 2018 году».
Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине
Закон предусматривает и возврат покупки, совершенной дистанционно. Если товар был куплен в интернет-магазине, можно аналогичным образом направить претензию на электронный или реальный адрес магазина и в течение недели после покупки просто отказаться от товара.
Если не подошел размер, цвет, фасон и другие параметры, можно написать отказ за 7 дней. А если товар не соответствует требованиям качества – в продолжение гарантийного срока или 2-х лет после приобретения онлайн.
Причём при возврате в течение 7 дней после заказа не нужно объяснять интернет-продавцу причины отказа от покупки. Кроме того, магазин обязан оповестить покупателя о правилах возврата в письменной форме. Если этого не было сделано, можно обращаться с претензией и требованием возврата в течение уже 3-х месяцев с момента совершения покупки, а не 7 дней.
При соблюдении всех правил и формальностей магазин перечисляет уплаченную сумму обратно на банковский счет покупателя. Эта операция должна занять не более 10 дней.
В итоге образец бланк возврата товара от покупателя через интернет-магазин практически ничём не отличается от возврата товара в стационарную торговую точку.
Также см. «Как написать письмо на возврат товара поставщику: образец».
Источник: https://buhguru.com/effektivniy-buhgalter/obrazec-blanka-vozvrata-tovara-ot-pokupatelya.html
Возврат товара и денежных средств: бланки и образцы заявлений
Процедура возврата покупки в магазин достаточно проста. Каждый добросовестный продавец примет товар, если покупателем соблюдены определённые условия. Процесс сопровождается написанием заявления на возврат товара. Как и в каком случае его написать, подать и сколько ожидать ответ? Разберём все эти вопросы в статье.
Заявление на возврат товара надлежащего качества
Продукция надлежащего качества — это такие товары, которые покупатель может принести обратно в магазин, если они подходят под критерии:
- Вещь не была в употреблении, имеет первоначальный вид.
- Присутствуют все этикеты, ярлыки.
- Не прошло две недели со дня приобретения.
- Продукция не состоит в перечне не подлежащих возврату товаров, утверждённый правительством РФ.
Вернуть такие изделия можно по причине того, что они не подошли или не понравились покупателю.
Как составить
Многие предприниматели и организации предоставляют бланк заявления на возврат, в который нужно внести свои данные.
Если бланк отсутствует, документ составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Заявление можно написать дома и принести в магазин, или оформить на месте при сотруднике, ответственном за процедуру возврата.
Бланк заявления на возврат (образец)
В бланк заявления необходимо внести следующие данные:
- Ф.И.О. руководителя. Название организации. Фактический адрес. Данные можно узнать у ответственного сотрудника, на стендах в торговой точке или в интернете.
- Ф.И.О. потребителя. Информация о нём: паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта.
- Наименование товара, в том числе марка, модель, производитель; дата покупки.
- Стоимость товара. Написать цифрами и прописью.
- Причина возврата. Это не обязательное условие, можно не указывать.
- Указать, что вещь не была в употреблении и сохранила товарный вид.
- Отметить, что покупатель отказывается от обмена по причине отсутствия аналогичного товара нужных характеристик или другой.
- Требование, предъявляемое к продавцу: возврат, возмещение денежных средств.
- Написать сумму возврата и реквизиты в случае перечисления банковским переводом.
- Сослаться на федеральный закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым клиент намерен вернуть качественный товар.
- Номер и дата кассового чека на покупку. Чек нужно приложить к заявлению.
- Дата. Подпись.
Документ заполняется в двух экземплярах. Представитель продавца подписывает заявление покупателя с отметкой о дате приёма.
Скачать образец
Если покупатель просит не вернуть, а обменять товар, то бумага заполняется также, только вместо слов о возврате пишется про обмен на аналогичный товар.
Заявление на возврат средств за товар
При оформлении заявления указывается сумма, которую покупатель оплачивал за товар и требует вернуть.
Вернуть можно также некачественные вещи, то есть такие, в процессе использования которых были обнаружены недостатки — брак или выход из строя. В таком случае также заполняется заявление, которое незначительно отличается от предыдущего варианта.
Форма заявления на возврат средств за некачественный товар
Заявление при сдаче изделий с недостатками заполняется аналогично, но, кроме этого, указывается подробная информация о причинах возврата: обнаруженный дефект, брак, недостаток, поломка. Можно отметить, что вещь использовалась по назначению, с соблюдением правил эксплуатации и хранения.
Если представитель продавца отказывается принимать заявление на возврат, его нужно отправить почтой с описью и уведомлением. В таком случае продавец не сможет отрицать факт получения письма.
Образец заявления
Скачать образец
Заявление на возврат товара по гарантии
Заявление на возврат, если покупка находится на гарантии, пишется аналогично, так как в гарантийный период возможно сдать или обменять только некачественные вещи.
Товар надлежащего качества не возвращается по гарантии, а только в двухнедельный период после покупки.
Предприниматель по заявлению проводит проверку качества товара, согласно результатам которой возвращает деньги, ремонтирует или обменивает продукцию. Если потребителя не устроит результат экспертизы, то он имеет право организовать независимую проверку.
Исковое заявление о возврате/обмена товара
При недобросовестности продавца и нарушении прав покупателя, последний имеет право направить иск в суд. Для этого можно обратиться в органы по защите прав потребителей, которые помогут составить иск в суд, или самостоятельно с помощью юристов подать исковое заявление о возврате/обмене товара.
Обращение может быть подано в судебные органы по месту жительства потребителя, по месту нахождения торговой организации или по месту совершения покупки.
Если сумма возврата за покупку не превышает 50 тыс. рублей, заявление подаётся в районный суд, если больше, то в мировой исполнительный орган.
Пакет документов оформляется в нескольких экземплярах: для суда, для продавца, для потребителя. Также можно привлечь к делу производителя товара. В случае его согласия, документы направляются и ему.
На заседание суда необходимо принести оригиналы документов.
Пример иска
На сайте судебных органов можно скачать образцы исковых заявлений. Если покупатель не может самостоятельно составить заявление, то можно обратиться за помощью к органам по защите прав потребителей или юристам.
В иске подробно расписывается информация о покупке, цене, причинах возврата, об отказе продавца. Даются ссылки на законы, по которым, по мнению покупателя, нарушаются его права.
Скачать образец
Иные документы, необходимые для возврата товара
Для оформления заявки на возврат товара, кроме заявления, нужно принести или доставить покупку в магазин, предъявить паспорт, чек или другие платёжные документы.
Отсутствие чека не является причиной отказа покупателю в возврате, если он сможет доказать факт покупки. Можно привлечь свидетелей или принести часть упаковки, где виден штрихкод товара.
Сроки возврата
Продукция надлежащего качества подлежит возврату в двухнедельный срок. Денежное возмещение осуществляется в трехдневный срок.
Некачественные изделия можно вернуть в течение гарантийного периода или срока годности. Средства перечисляются в течение 10 дней.
Продукция, входящая в перечень не подлежащих возврату товаров, принимается только в период гарантийного срока в случае обнаружения недостатков. Её нельзя вернуть, если товар качественный.
В каких случаях продавец может отказать в возврате
Торговый объект может отказать потребителю в возврате, если не соблюдены условия:
- Нарушены сроки возврата.
- Если вещь была в употреблении и не имеет товарного вида, этикетки, ярлыки (в случае возврата качественного товара).
- Продукция входит в перечень невозвратных товаров.
- Если товар продовольственный хорошего качества. Продукты вернуть можно только в том случае, если они не соответствуют качеству или просрочены.
Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pravila/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/
Заявление на возврат товара надлежащего качества — скачать образец
Заявление на возврат товара надлежащего качества от покупателя или заявление на обмен товара подают в течение 14 дней не считая дня покупки. Данное право закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей».
Продавец товара должен вернуть деньги за товар надлежащего качества покупателю в течение трех дней со дня возврата товара покупателем.
Скачать образец заявления на возврат товара надлежащего качества
Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓
Заявление на возврат товара надлежащего качества — как заполнять (инструкция 2019)
Образец Заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т. е. товара без дефектов) содержит следующие строки которые нужно заполнить покупателю.
Как заполнить шапку Заявления
- «Кому» — здесь нужно указать наименование организации-продавца, которое указано в чеке;
- «Адрес» — необходимо указать адрес организации-продавца;
- «Потребитель» — указывается ФИО покупателя;
- «Адрес» — указывается адрес покупателя;
- «Телефон» — телефон для связи с покупателем.
Прописать наименование товара и причину возврата
- Наименование товара желательно с указанием артикула продавца, в идеале указать данные как в чеке;
- Причина по которой покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества назад в магазин, например можно указать, что товар не подходит по размеру или фасону, габаритным размерам или весу и т. п. согласно ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей».
Покупатель имеет право на обмен товара (непродовольственного) надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, т. е. фактически в запасе покупателя 15 дней.
В случае отклонения заявления продавцом
Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу.
Кроме того, покупатель вправе требовать выплаты неустойки за неправомерное удержание и пользование денежных средств покупателя на сумму равняющуюся сумме покупки, на основании ст. 395 ГК РФ и ст.
13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Решение в досудебном порядке
Далее в Заявлении необходимо указать, что покупатель готов решить спор в досудебном порядке. А ответ на заявление необходимо попросить продавца предоставить в письменном виде.
Приложения к заявлению
В Заявлении описывается список документов прилагаемых к Заявлению, как правило это товарный и кассовый чеки. И прикладываются сами чеки к Заявлению и с товаром вместе предоставляются продавцу.
Стоит заметить, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид, наличие бирок, этикеток, ярлыков и сохранность упаковки.
Дата и подпись
Далее в Заявлении указывается дата составления в 2019 году и подпись покупателя.
Заявление на обмен товара надлежащего качества
Заявление на обмен товара надлежащего качества содержит информацию от покупателя, ту же что и при возврате. Однако, если при желании обменять товар на такой же но другого размера или цвета в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, покупатель вправе на свое усмотрение:
- Потребовать от продавца возврата денежных средств за возврат товара надлежащего качества;
- обменять товар на аналогичный как только товар поступит к продавцу в продажу.
Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓
Имея на руках грамотно составленное Заявление на возврат или обмен, в 95% случаев, продавцы идут на встречу и решают обращение покупателя в его пользу.
Консультация юриста по возврату товара надлежащего качества
Случается так, как было замечено выше, в 5% случаев, продавцы отказываются обменять или принять товар и вернуть деньги покупателю.
В этом случае, напишите в форме обратной связи, ниже, нашему юристу и получите бесплатную консультацию о шагах которые необходимо предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.
Если в досудебном порядке решить вопрос с продавцом не получится, юрист поможет за минимальную плату составить грамотное исковое заявление, которое позволит выиграть дело в вашу пользу.
Источник: https://i-jurist.ru/documents/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-nadlezhashego-kachestva/
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней, скачать бланк заявления
Иногда не сразу удается заметить, что качество и характеристики купленного товара отличаются от заявленных магазином. Решить проблему помогут простые рекомендации юристов. Покупатель вправе оформить возврат товара, который оказался ненадлежащего качества или не подошел по ряду причин. Для гарантированного результата нужно взять лист бумаги и с помощью образца, в произвольной форме составить претензию.
По закону «О защите прав потребителей» магазин обязан:
- произвести обмен товара на аналогичный в течении 14 дней после покупки;
- устранить выявленные дефекты за свой счет, либо уменьшить стоимость;
- осуществить возврат денежных средств.
В каких случаях нужна претензия?
Чаще всего письменные обращения создаются при нарушении договора купли-продажи:
- в переданном покупателю изделии отсутствует полная комплектация, обнаружены явные или скрытые дефекты, характеристики отличаются от заявленных;
- клиент не может вернуть покупку поставщику, обменять ее или вернуть деньги за бракованную вещь;
- в качестве досудебного этапа, когда конфликт не удается решить мирным соглашением.
Досудебный порядок подачи заявления определяется законом как необязательный. Однако юристы рекомендуют до судебного разбирательства написать претензию руководству торговой фирмы. На практике суды часто приостанавливают и прекращают дела, если в исковых документах отсутствует заявление, доказывающее попытку истца решить конфликт мирно.
По закону возврат осуществляется в течение 14 дней. При этом изделие должно оставаться новым — без следов эксплуатации, с фабричными ярлыками и бирками.
Товар ненадлежащего качества можно вернуть и позже — во время действия гарантийного срока, если за это время обнаруживается брак или дефект. Считается, что гарантийный срок равен 2 годам, если он не указан при покупке.
Бракованные вещи разрешается возвращать даже если они входят в перечень невозвратных. Правильно заполненный бланк претензии в данном случае — необходимое условие. В обращении к продавцу нужно пояснить, что именно требует клиент. Например, технически сложные устройства отремонтируют или обменяют, если не будет прописано требование о возврате денег.
Как правильно написать претензию на возврат товара?
Жестких рамок нет. В 2020 году, как и раньше, можно написать заявление от руки, напечатать или использовать готовый бланк.
Претензия должна быть понятной и содержать необходимую информацию:
- наименование организации, ИП, ФИО руководителя, если известно;
- данные заявителя, контактный телефон, электронный или почтовый адрес для ответа;
- когда и где покупался продукт ненадлежащего качества, наименование, марка и стоимость. Реквизиты договора, чек по закону не являются обязательным условием, но без них сложнее доказать факт покупки;
- каким образом были нарушены условия договора или описание недостатков товара, которые выявил покупатель, с указанием даты;
- какие именно права потребителя нарушил продавец в конкретном случае;
- требования, в соответствии с законом: обмен, возврат денежных средств, ремонт за счет продавца, скидка на приобретенное изделие;
- дата и подпись.
Можно потребовать уплату неустойки за нарушение сроков поставки, вынужденную оплату юридических услуг, компенсацию морального вреда.
Образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества
Руководителю (ИП) Ромашка, г.Брянск, ул.Макарова 55, д13.
от Суриковой М.А
проживающей по адресу: ул.Мира 10, д5.
- ПРЕТЕНЗИЯ
- 8 марта 2020 года в вашем магазине «Ромашка» мною был приобретен кухонный комбайн марки Panasonic mk-f500 стоимость которого составила 235000 руб.
- Данный факт подтверждается кассовым чеком.
- При эксплуатации товара Panasonic mk-f500 выяснилось, что он ненадлежащего качества, не соответствует заявленным характеристикам и не может быть использован по назначению.
- В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан некачественный товар имеет право по своему выбору:
- осуществить обмен данного товара на аналогичный;
- при отсутствии подходящего аналога, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата затраченных денежных средств;
- потребовать у продавца или поставщика безвозмездное устранение всех недостатков.
На основании вышеизложенного, согласно ст. 18, 21, 24 Закона прошу расторгнут договор купли продажи и вернуть оплаченную сумму в полном размере.
25 марта 2020 г. дата подпись
Претензию по готовому примеру составить несложно. Она должна быть не длинной, а содержательной и описывать суть проблемы. Потребитель имеет право вернуть некачественную вещь обратно. Его защищает закон.
Источник: https://jurist.lawyer/civil/pretenziya-na-vozvrat-tovara.html
Заявления
6 мая 2019
Является ли заявление на отпуск генерального директора обязательным документом? Существует ли какая-то форма для его составления? Кто должен писать данное заявление? На эти вопросы будут представлены ответы в статье.
Далее 
15 февраля 2019
Согласно закона 86-ФЗ, Центробанк имеет неограниченные контролирующие и регулирующие полномочия в отношении коммерческих банков, страховых и финансовых структурах.
Поэтому, при возникновении каких-либо конфликтных ситуаций с кредитными учреждениями, клиенты банка вправе обратиться в Центробанк с жалобой.
В статье рассмотрим, какподается жалоба в Центробанк на действия банка и приведем образец подобной жалобы.
Далее 
7 февраля 2019
После оплаты за товар или определенную услугу может возникнуть ситуация, при которой потребуется вернуть назад денежные средств.
В этом случае необходимо знать, когда это возможно, какой необходимо соблюдать порядок оформления требования о возврате, а также существуют ли альтернативные возможности компенсации денежных средств.
В статье рассмотрим как осуществляется возврат товара и денежных средств покупателем юридическим и […]
Далее
13 января 2019
При оплате собственного обучения и обучения детей, братьев или сестёр у налогового резидента РФ есть возможность получить налоговый вычет. Каким образом можно получить указанный вычет? Какие документы необходимо предоставить? Как составить заявление на возврат НДФЛ за обучение? Об этом пойдёт речь в данной статье.
Далее
6 января 2019
В Российской Федерации на некоторые автомобили введён повышающий коэффициент. Данная статья поможет автовладельцам без ошибок определить размер своего транспортного налога с учётом повышающего коэффициента.
Далее
25 декабря 2018
В Российской Федерации на некоторые автомобили введён повышающий коэффициент. Данная статья поможет автовладельцам без ошибок определить размер своего транспортного налога с учётом повышающего коэффициента.
Далее
11 мая 2018
Согласно Трудовому кодексу работодатель обязуется выплачивать своим сотрудникам заработную плату не реже, чем каждые две недели. В случае задержки или невыплаты средств руководство может быть привлечено к административной и уголовной ответственности. Что же делать работнику, если его труд не был своевременно оплачен, как пожаловаться в прокуратуру?
Далее
24 апреля 2018
Оформление биометрического заграничного паспорта нового поколения в 2018 году проводится на основании подачи нового бланка заявления. Актуальный документ утвержден приказом МВД России №864 от 16.11.2017. Обновленная форма теперь применяется как для получения нового загранпаспорта, так и старого образца взамен действовавших ранее бланков ФМС.
Далее
3 марта 2018
Для работников, оплачивающих подоходный налог с дохода, предусмотрены стандартные вычеты на детей, не достигших совершеннолетия, а также на учащихся до 24 лет.
Какие документы нужны для оформления стандартной налоговой льготы, куда обращаться за получением, как правильно написать заявление – подробно в этом материале.
В статье можно скачать образцы заявления о предоставлении детского вычета по НДФЛ.
Далее
2 марта 2018
Воспользоваться правом на применение вычета по налогу с дохода физических лиц на ребенка может каждый гражданин. Если воспитанник получил инвалидность, его сумма увеличивается.
Согласно законодательству, работодатель, не имеет право применять эту льготу без заявления работника.
Чтобы уменьшить размер уплачиваемого НДФЛ, нужно написать соответственное запрос работодателю и прикрепить к нему необходимые документы.
Далее
Источник: https://buhland.ru/category/zayavleniya/
Заявление на возврат товара от покупателя: образец-2020
По закону купленный товар можно вернуть, если он не подошел по цвету, размеру, комплектации и другим характеристикам, — для этого нужно заполнить заявление на возврат товара от покупателя. Образец 2020 года, а также инструкция по заполнению — на этой странице.
Чаще всего возвращают некачественный товар. Разберем, как это правильно сделать.
Образец заявления на возврат от покупателя товара ненадлежащего качества
Вернуть можно любой товар, кроме продуктов питания, лекарств, предметов личной гигиены, технически сложной продукции (кроме неисправной, ее возвращать можно) и другой указанной в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.
Продавец обязан принять возврат при наличии заявления. Оно должно содержать:
- ФИО покупателя и его контакты,
- сведения о товаре, его стоимости и дате покупки,
- информацию о недостатках и браке,
- требование о возврате.
Скачайте наш актуальный в 2020 образец заявления на возврат товара от покупателя — подставьте свои данные и можете выдавать покупателям.
Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества
По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар даже надлежащего качества, если он ему почему-то не подошел. Вот что нужно об этом знать:
- Вернуть товар можно только в тот магазин или отделение, где его купили.
- Покупку нельзя использовать.
- На товаре или упаковке должны сохраниться все ярлыки и бирки.
- В магазине может быть вещь с аналогичными свойствами, на который можно заменить ту, что не подошла покупателю. В таком случае делают обмен. И только если такого товара нет, покупателю возвращают деньги.
В заявлении нужно указать, чем не устроила покупка, и отметить требование о возврате денежных средств.
Если покупатель хочет, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, он должен в заявлении указать ее реквизиты.
По гарантии товар можно вернуть, если у него не истек гарантийный срок и есть недостатки, о которых покупатель не знал перед покупкой. В заявлении покупатель должен указать все найденные дефекты и изложить свои требования. Документ надо составить в двух экземплярах: один оставляет себе покупатель, второй остается у продавца.
Продавец должен провести проверку товара, при которой может присутствовать покупатель. Если результат не устроил стороны, нужно организовать независимую экспертизу.
Более 1 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад Начать использовать
Хотя форма заявления на возврат товара в магазин от покупателя заполняется в произвольном виде, иногда возникают вопросы. Мы разобрали основные.
Покупатель хочет вернуть товар, но потерял чек. Можно ли отказать в возврате?
По закону отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Но продавец должен знать, что подтверждением продажи могут служить слова свидетелей. Но в этом случае можно обратиться в суд, чтобы оспорить показания.
Покупатель хочет обменять товар. Какое заявление нужно составлять в этом случае?
Вы можете дать покупателю стандартное заявление на возврат товара. В требованиях он должен указать, что хочет обменять покупку на аналогичную. Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества можно скачать здесь, а ненадлежащего — здесь.
Продавец может вернуть деньги из любой кассы в магазине?
Нет, деньги возвращаются из той же кассы, в которой была пробита покупка. Рекомендуем держать бланки заявлений у каждой кассы. Это экономит время и продавцам, и покупателям. Скачать бланк заявления на возврат товара от покупателя можно здесь.
- Вам могут пригодиться:
- Претензия на возврат товара поставщику
- Другие формы документов
Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/formy-dokumentov/zajavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelja/
Заявление на возврат товара от покупателя: образец и пустой бланк 2020
Закон о защите прав потребителей предоставляет клиентам право возвратить не подошедший или некачественный товар. Для того, чтобы воспользоваться этой возможностью, потребуется соблюсти ряд условий и написать заявление на имя руководителя супермаркета.
В статье рассмотрим, в каких случаях можно вернуть купленную вещь, как написать заявление на возврат товара, на что нужно обратить внимание, в какие сроки должно быть рассмотрено заявление и какие сложности возникают при его составлении.
В каких случаях можно вернуть купленную вещь?
При возврате приобретенной продукции нужно обратить внимание на ее качество и сроки возврата, установленные законом.
Какой товар можно вернуть в течение 14 дней?
В соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1 покупатель может поменять или вернуть непродовольственную продукцию надлежащего качества.
Для возврата нужно выполнить следующие условия:
- товар должен не подойти по цвету, фасону и другим параметрам;
- заводские ярлыки и пломбы не должны быть нарушены;
- потребуется предъявить чек об оплате покупки;
- должны сохраниться потребительские свойства изделия.
Не подлежат возврату продукты питания и непродовольственная продукция, включенная в перечень от 19.01.1998 года № 55. Например, лекарства, колготки, нижнее белье.
Бывает, что у покупателя отсутствует чек на покупку. В таком случае потребитель вправе привлечь свидетелей, которые подтвердят, что вещь куплена именно в этом супермаркете.
Нужно помнить! Если последний день двухнедельного срока попадает на нерабочий или праздничный день, то он продлевается до первого рабочего дня. Исключение составляют ситуации, когда магазин работает без выходных.
В какие сроки возвращается продукция ненадлежащего качества?
Продукция, у которой выявлены дефекты и неисправности, может быть возвращена в магазин в течение гарантийного периода. Обычно он устанавливается изготовителем. Если гарантийный срок или срок службы не определены, то по закону они считаются равными двум годам.
Важно! Технически сложная техника ненадлежащего качества может быть возвращена в течение 15 дней после покупки. Если этот период истек, то покупатель вправе предъявлять претензии только по существенным (неустранимым) недостаткам.
Перед возвратом некачественного товара продавец за свой счет проводит независимую экспертизу. Исследование необходимо для установления причин возникновения дефектов.
Если они появились по вине продавца или изготовителя, то покупателю возвращают деньги.
В случае, когда изделие сломалось или пришло в негодность по вине покупателя, продавец вправе ему отказать в возврате на законных основаниях.
Как написать заявление на возврат товара?
Для возврата приобретенной продукции продавцу покупателю нужно составить заявление. Документ пишется в свободной форме от руки или печатается на компьютере.
В правом верхнем углу указывают следующую информацию:
- наименование продавца и его адрес;
- сведения о покупателе (ФИО, адрес проживания, телефон для связи).
Посередине листа пишут название «Заявление о возврате товара» или «Претензия о возврате товара».
Далее следует описательная часть документа, в которой указывают:
- дату совершения покупки;
- наименование приобретенной вещи, ее модель, размер и другие характеристики;
- стоимость покупки;
- причины возврата вещи (не подошла покупателю или выявлены дефекты).
Завершается обращение просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар.
К заявлению необходимо приложить чек об оплате, договор (если он заключался в письменном виде), гарантийный талон.
Образец и бланк заявления на возврат товара
Скачать заполненный образец заявление на возврат товара от покупателя
Скачать пустой бланк заявления на возврат товара от покупателя
Если при составлении заявление возникли сложности, рекомендуем воспользоваться помощью опытного юриста по защите прав потребителей. Он разъяснит нюансы возврата качественных и некачественных товаров и проследит за тем, чтобы не были пропущены сроки на возврат вещи продавцу.
В какие сроки должно быть рассмотрено заявление?
После поступления заявления продавцу он должен рассмотреть его в течение 10 дней и вернуть покупателю денежные средства. В случае, когда возвращается качественная вещь, решение по заявлению должно быть принято в течение трех дней после обращения потребителя.
Нужно помнить! Для того, чтобы заявление было рассмотрено своевременно рекомендуем передавать его сотруднику магазина под подпись. Он должен поставить отметку о получении с датой.
Отсчет срока рассмотрения начинается на следующий день. Если заявление направлялось заказным письмом, то срок рассмотрения отсчитывается с даты получения заявления, указанной в почтовом уведомлении.
Как оформляется возврат товара?
Магазин обязан принять вещь обратно и оформить все документы по возврату.
Процедура проходит в несколько этапов:
- Продавец осматривает товар. По качественным вещам проверяется сохранность пломб, этикеток и упаковки. По некачественным выявляются дефекты и неисправности.
- Затем составляется акт приема-передачи вещи, который подписывается клиентом и продавцом.
- Продавец возвращает деньги потребителю. Если оплата осуществлялась наличными, то возврат денежных средств оформляется по расходному ордеру. При оплате банковской картой, деньги возвращаются на расчетный счет покупателя.
Качественная вещь снова выставляется на продажу.
Сложности при составлении заявления на возврат товара
При составлении заявления на возврат товара важно соблюсти сроки, установленные Законом № 2300-1. Также необходимо проследить за тем, чтобы продавец получил обращение и проставил отметку о получении. В случае возникновения спора правильно оформленный документ будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.
Во избежание ошибок желательно привлечь квалифицированного юриста. Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.
Источник: https://glavny-yurist.ru/kak-pravilno-sostavit-zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html
Как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя: образец
Обновлено 12.03.2020
2019-08-28T16:11:48+03:00
Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.
Любую приобретенную вещь, сомнительного качества можно поменять на подобную.
К исключению относятся продукты питания, предметы личной гигиены, препараты медицины, нижнее бельё, косметика, парфюмерия, продукция бытовой химии и прочие бытовые товары, на которые установлено гарантийное соглашение. К исключению относятся также вещи, изготовленные по индивидуальному заказу. Как составить заявление на возврат товара?
Для возвращения товара Продавцу, требуется выполнения 2-х условий:
- Приобретенная вещь должна обладать серьезными недостатками в использовании, выраженные наличием брака или серьезных дефектов.
- Неисправность не должна быть создана Покупателем, в результате своих действий, и товар имеет изъяны, в результате чего невозможна его эксплуатация.
При выявлении у купленной вещи фабричных дефектов, клиент вправе написать прошение Продавцу, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, и потребовать, либо заменить вещь, либо вернуть деньги.
Возвращение предмета, который по своим качественным параметрам не соответствует паспортным, а также возвращение финансовых ресурсов, уплаченных за продукцию сомнительного качества, относится лишь к одной из возможной претензии потребителя. Покупатель вправе потребовать возмещения и прочих затрат, в результате купли предмета по качеству, несоответствующему паспортным показателям. Такие затраты подлежат возмещению только Продавцом.
Основным условием, для возврата продукции, является то, что возвращение должно быть выполнено до завершения периода, установленного законодательством. Сроки возвращения товара, в зависимости от категорий, установлены разные.
Для основной массы товаров такой период составляет 2 недели. Однако на ряд специфической продукции установлены специальные периоды.
Например, ряд товаров можно возвратить на протяжении гарантийного периода, а некоторые категории – можно вернуть до завершения срока эксплуатации либо пригодности. Данные нормы установлены законом.
Статья 18 ЗоЗПП гласит, что, если Продавец предупредил Потребителя о наличии изъянов в товаре до его приобретения, и это подтверждается отметкой в товарном чеке или в паспорте изделия, предъявлять претензию, имеющую отношение к такому изъяну Потребитель не вправе.
К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:
- продуктов питания;
- лекарств;
- предметов личной гигиены;
- прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
Источник: https://pred-pravo.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/
Претензия на обмен товара ненадлежащего качества: образец письма от покупателя в виде заявления с требованием возврата
Опубликовано 07.03.2020 · Комментарии: 0 · На чтение: 16 мин
Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества.
| Ситуация | Пояснение |
| Отказ в возврате продовольственных товаров |
|
| Отказ в возврате продукции, запрещенной к возврату |
|
| Отказ из-за упущенных сроков | Покупателю отведено только 14 дней на то, чтобы вернуть товар, не имеющий никаких дефектов. А некачественный товар можно вернуть до окончания гарантийного срока или 2-летнего периода с момента покупки. |
Также см. «Товары, не подлежащие возврату: список в 2018 году».
В случае отказа в удовлетворении требований или оставления обращения без внимания, покупатель имеет право решать вопрос в судебном порядке. Для этого нужно составить исковое заявление.
В нем должно быть указано следующее:
- Название и адрес суда.
- Сведения об истце – ФИО, место жительства, данные паспорта, контактный телефон.
- Информация об ответчике – наименование и адрес.
- Дата покупки.
- Сведения о товаре – марка, модель, год выпуска, цвет, фасон, габариты, комплектация.
- Причины обращения в суд – наличие брака, необоснованный отказ в обмене качественного товара.
- Меры, которые принимались для досудебного урегулирования спора.
- Полученный результат.
- Исковые требования.
- Перечень прилагаемой документации.
- Дата и подпись истца.
К заявлению необходимо приложить:
- паспорт истца;
- доверенность законного представителя, если он участвует в процедуре;
- договор купли-продажи;
- гарантийный талон;
- квитанцию об оплате;
- технический паспорт на изделие;
- заявления и претензии, которые направлялись продавцу;
- полученные ответы, при наличии таковых;
- заключение эксперта, если оценка проводилась;
- копию иска для ответчика;
- квитанцию об оплате государственной пошлины.
Исковой материал направляется по почте, передается лично, либо через законного представителя. Полученное заявление должно быть рассмотрено в течение двух месяцев. О времени и месте проведения заседания стороны должны быть извещены надлежащим образом.
По результатам рассмотрения будет принято одно из следующих решений:
- о частичном или полном удовлетворении требований;
- об отказе.
В случае положительного решения продавец будет обязан заменить товар. Истец может заявить требования не только об обмене. Он вправе взыскать с ответчика компенсацию за материальный и моральный ущерб.
Покупатель имеет право направить продавцу заявление или претензию об обмене приобретенного изделия. Вид обращения зависит от стадии решения вопроса и состояния товара.
Если изделие качественное, то следует направить заявление. При наличии брака нужно предъявить претензию. Она будет актуальна и в случае необоснованного отказа в обмене качественного товара.
Если обращение было проигнорировано, то следует обращаться в суд.
Источник: https://band-in-a-box.ru/obrazets-zayavleniya-obmen-tovara-nadlezhashchego-kachestva/
Загрузка...
