Как вернуть деньги, списанные со счета физлица без его согласия через интернет-банк?

В этой статье речь пойдет о незаконных списаниях денег со счета с помощью онлайн-банка. Это изобретение может существенно упрощать жизнь владельцам банковских счетов. Но очень важно его правильно использовать, иначе можно стать жертвой злоумышленников. Как пропадают деньги со счета, как защититься от мошенников, что делать, если со счета пропали деньги? Обо всем по порядку.

Как чаще всего крадут деньги со счета с помощью онлайн-банка или банковской карты?

1) «Семен-Семеныч…»

Когда-то давно Семен Семеныч оформил в банке смс-уведомления по всем операциям по своей зарплатной карточке. Потом решил сменить мобильный номер, а старую симку выкинуть. Разумеется, банку сообщать не стал, «а то еще достанут своей рекламой». Прошло несколько месяцев.

Поскольку старую симку Семен Семеныч не использовал, сотовый оператор передал номер другому. Новый владелец номера, получив пачку смсок о поступлении денег на незнакомый счет в банке, решил воспользоваться случаем.

Имея доступ к мобильному номеру, он получил все пароли к онлайн-банку и перевел деньги на свой мобильный.

2) «С глаз долой — из сердца вон! А симочку я оставлю…»

Три года Галина встречалась с Геннадием. Уже и жили вместе, и даже подумывали о свадьбе, но что-то не срослось. Галина ушла от Геннадия.

Сим-карту, оформленную на Геннадия, Галина решила оставить себе: уж больно красивый номер, да и подруги все знают его. К несчастью, именно на этот номер Галина когда-то привязала мобильный банк.

Геннадий, помня об этом, пошел в салон сотовой связи и попросил сделать дубликат симки. Так у Геннадия оказался доступ к счету бывшей подруги…

3) «У меня голова дырявая…»

Тамара Петровна оформила в госбанке карточку, чтобы не стоять за пенсией на почте. Однажды на рынке она выронила кошелек, а может, кто-то его вытянул из сумки. В кошельке было полпенсии, да еще карта.

Да еще бумажка с пин-кодом в потайном кармане: никак его запомнить не могла. Вечером на мобильник пришла эсэмэска какая-то непонятная, банк все слал что-то постоянно. Тамара Петровна пошла в банк и узнала, что на счете у нее ноль.

Пропала и пенсия, и деньги, отложенные на лечение зубов.

4) «Ловись, рыбка!»

Валерий Иванович решил не отставать от прогресса и оформил себе «банк на диване». Пришлось для этого и с интернетом познакомиться, и завести электронный ящик. На днях банк ему туда прислал письмо: мол, здравствуйте, это ваш банк, просим вас обновить анкетные данные вот по этой ссылке.

Валерий Иванович добросовестно по ссылке перешел, ввел логин и пароль, номер телефона. С одноразовым паролем, правда, беда вышла: ввел, а сайт выдал ошибку. Но банк тут же перезвонил и уточнил пароль по телефону. Тут же пришла смс о списании со счета 10000 рублей, потом еще 20000 рублей.

В банке Валерию Ивановичу сказали, что это был фишинг.

Для справки:
Фишинговый сайт — это страница в интернете, которая почти точно копирует сайт вашего интернет-банка.

Злоумышленники создают ее, чтобы выманивать у людей персональные данные: главным образом, доступ к онлайн-банку (логин и пароль, телефон, одноразовые пароли).

Примеры фишинговых страниц, маскирующихся под онлайн-банк Сбербанка

Также деньги могут быть похищены с карт, если на банкомате был установлен скиммер — устройство, которое считывает данные с магнитной полосы банковской карты. На основании этих данных мошенники делают дубликаты банковских карт. Кроме того, они устанавливают на банкомат камеру, чтобы подсмотреть ваш пин-код при вводе.

Какому банкомату можно нельзя доверять

Как обезопасить себя при использовании онлайн-банка и банковских карт?

• Всегда используйте свой актуальный телефонный номер для привязки к мобильному банку. Этот номер должен быть оформлен на вас, чтобы всегда была возможность восстановить или заблокировать сим-карту. Также можно использовать отдельную сим-карту только под банк-клиент, чтобы нигде больше не светить этот номер. Не стоит привязывать интернет-банк к тем номерам, которыми вы не пользуетесь: у сотовых операторов есть право блокировать номер и передавать его другому абоненту при длительном неиспользовании. При смене мобильного номера, краже телефона, утере сим-карты сразу же обратитесь в банк с письменным заявлением о смене номера телефона. Проверьте, чтобы старый номер был отовсюду удален. При закрытии счета, перевыпуске карты также подавайте письменное заявление об отключении мобильного банка.
• До оформления банковской карты и доступа к онлайн-банку внимательно прочитайте и разберитесь в правилах оказания этих услуг. Если вам что-то непонятно, не стесняйтесь попросить сотрудников банка объяснить вам. Конечно, банковские правила не всегда просто читать, но у большинства банков на сайтах размещены ответы на часто задаваемые вопросы. Помните: если вы расписались в банке о том, что все правила поняли и со всем согласны, вы не сможете потом ссылаться на то, что банк не довел вас всю необходимую информацию.
• Регулярно обновляйте антивирус на всех своих компьютерах и мобильных устройствах (смартфоны, планшеты), устанавливайте только лицензионное программное обеспечение.
• Не ходите по подозрительным баннерам на сайтах и сомнительным ссылкам, которые обещают «увеличить член», или «похудеть на 20 килограмм, как Пугачева». На таких сайтах очень часто можно подцепить вирус.
• Регулярно проверяйте по выписке и интернет-банку все свои расходы и операции по картам. При обнаружении сомнительных операций сразу обращайтесь в банк.
• Не храните карту вместе с пин-кодом. При утере или краже карты сразу же ее блокируйте. Помните, что по условиям договоров с банком ответственность за сохранность карты и пин-кода лежит на клиенте. Также запомните логин и пароль от интернет-банка и не храните бумажку с ними рядом с картой и пин-кодом.
• Никому и никогда не сообщайте логин, пароль, пин-код, одноразовые пароли. У банка уже есть все ваши персональные данные, поэтому сотрудники банка никогда не будут вам звонить и просить назвать их.
• Уточните в своем банке про дополнительные способы защиты: карточки с одноразовыми паролями, е-токены, виртуальные карты для покупок в интернете и т.д.
• Установите себе лимиты на снятие денег со счета или карты. Ограничьте максимальную сумму ежедневных снятий через банкомат или онлайн-банк. В таком случае злоумышленники не смогут снять все ваши деньги без остатка, а вы получите дополнительное время для того, чтобы связаться с банком и приостановить или заблокировать операции.
• Заходите в онлайн-банк только с официальной страницы банка.  Адресная строка должна быть подсвечена или выделена зеленым, а при нажатии на закрытый замочек появляется сообщение, что сайт проверен. Ссылка должна начинаться с https (защищенное соединение). Также на главной странице интернет-банка часто помещается предупреждение о мошенничестве. Например, у Сбербанка это будет выглядеть так:

На заметку:
Будьте крайне осторожны с такой опцией, как автоматический овердрафт по карте. Овердрафт позволит вам быстро взять у банка кредит, если на вашем счете будет недостаточно денег.

Это может быть удобно, например, если у вас возникли непредвиденные расходы в путешествии. Но имеет смысл отключить эту услугу сразу, как только она перестала быть вам нужна.

Если мошенники уведут вашу карту в минус, то рассчитываться по кредиту придется вам самостоятельно.

Что делать, если со счета незаконно списались деньги?

По телефону горячей линии, указанному на банковской карточке или на официальном сайте банка приостановите действие карты, сообщите о сомнительных операциях по вашему счету. Постарайтесь сохранить все данные, которые имеют отношение к операциям: смски о списаниях, скриншоты сайта, номера телефонов злоумышленников и т.д.

Как можно скорее обратитесь в банк с письменным заявлением о возврате денег по спорным операциям. Бланк заявления можно найти на сайте банка или получить прямо в отделении.

В заявлении укажите все обстоятельства спорной операции и обязательно попросите вернуть вам незаконно списанные суммы. Сдайте в банк скомпрометированную карту и заблокируйте ее.

Отключите мобильный банк от того номера, с помощью которого были похищены деньги.

Торопитесь:
По федеральному закону «О национальной платежной системе» (статья 9) об утрате электронного средства платежа или его использовании без вашего согласия вы обязаны сообщить банку незамедлительно, но не позднее следующего дня за днем получения смс-уведомления о спорной операции.

Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве. Полиция возбудит уголовное дело, в котором вас признают потерпевшим и гражданским истцом.

В рамках этого уголовного дела или в отдельном гражданском процессе вы сможете заявить гражданский иск о взыскании украденных денег с виновника.

Если злоумышленники увели вашу карту в кредит, и вам пришлось вернуть эту сумму банку с процентами, вы можете требовать также возмещения этих убытков. До разрешения ситуации рассчитываться по кредиту придется вам.

При получении ответа от банка и постановления из полиции о возбуждении уголовного дела обратитесь со всеми документами к квалифицированному юристу. На основании всех обстоятельств дела надо проанализировать, есть ли в хищении денег вина банка, есть ли вина самого клиента, или виноваты третьи лица. На основании этих данных решайте вопрос об обращении в суд.

Заявите ответчиком и банк, и злоумышленников. Однако следует помнить, что по судебной практике в таких ситуациях взыскание похищенных денег с банка возможно лишь при грубой ошибке банка (например, если он не приостановил операции по вашему счету после уведомления о мошеннических снятиях, и в результате со счета были списаны дополнительные суммы).

За какие незаконные списания со счета по закону отвечает банк:

• если вы вовремя уведомили банк об утрате электронного средства платежа или операции без вашего согласия, но после этого с вашего счета списались еще какие-то суммы;
• если банк вообще не уведомлял вас должным образом о совершенной операции, которая была произведена без вашего согласия;
• если банк уведомлял вас о спорной операции, вы вовремя сообщили банку об утрате средства платежа или операции без вашего согласия, и банк не доказал, что вы нарушили порядок использования средства платежа.

Также можно привлечь к участию в деле в качестве третьего лица мобильного оператора или ходатайствовать перед судом о запросе у него необходимой информации (в т.ч. о владельце мобильного номера, на который были перечислены похищенные деньги).

Источник: https://paritet.guru/stati/kak-vernut-nezakonno-spisannyie-so-scheta-dengi.html

Как вернуть деньги, незаконно списанные со счета

Многие владельцы банковских карт сталкивались с проблемой незаконного списания денег со счёта. Что делать в таком случае — банк инструкций не дает и снимает с себя полную ответственность, поэтому клиенту придётся изрядно постараться, чтобы вернуть свои кровно заработанные.

Что делать в случае незаконного снятия денег со счета?

Не стоит паниковать и впадать в депрессию, а разработать чёткий план своих действий. Для того чтобы эффект от выбранных мер был максимальным, стоит найти ответы на такие вопросы:

Когда именно произошло списание средств со счета? Нужно знать месяц, день, время. В этом может помочь смс-оповещение, которое предоставляет большинство банков.

Если такой услуги нет, то можно сделать распечатку всех операций по счету через интернет-банкинг. На это уйдет пара минут, зато в полученном отчёте будут отображены все транзакции с четким указанием времени и даты.

После уточнения даты и времени списания, стоит определиться с вопросом места нахождения вашей карты в тот момент, когда произошло незаконное снятие денег со счета. Также вам нужно вспомнить где были и вы тоже. Легче всего это сделать, если прошло совсем немного времени с момента неприятного происшествия с картой. А если же клиент спохватится спустя несколько дней, то восстановить хронологию событий будет уже значительно сложнее.

Стоит выяснить каким образом было осуществлено списание денег: через банкомат, перевод, оплату товара в магазине или при покупке в интернете. Бывает так, что деньги никто не воровал, а ввиду ошибки системы оплата за какой-либо товар в магазине – платеж мог пройти дважды. Если такой случай будет обнаружен, то банк сможет отменить транзакцию.

Способ списания средств поможет оперативным сотрудникам сократить время на поиски преступника, если таковой был. Узнать, каким образом были сняты деньги, можно также благодаря выписке по расчетному счету.

Еще стоит выяснить, а были ли вообще нарушены правила использования банковской карты. Часто люди доверяют свои карты родным или близким, а после жалуются на незаконное списание денег, в то время как средствами воспользовались знакомые или родственники. Чтобы такие казусы не происходили, не стоит забывать о мерах предосторожности.

Выяснять все эти нюансы нужно прежде всего для того, чтобы не попасть впросак и не сделать виноватыми своих близких. Если, найдя ответы на все эти вопросы, вероятным остается лишь один вариант: что деньги украдены, то действовать нужно незамедлительно.

Какие меры предпринять в случае незаконного списания денег?

Как только факт незаконного списания денег был выявлен, клиент тут же должен позвонить на горячую линию в банк и заблокировать свой счет. Часто клиенты ставят ограниченный лимит на списание денег, поэтому мошенники могут снимать деньги несколько дней подряд, пока не опустошат карту.

Для того чтобы заблокировать карту, также можно воспользоваться мобильным банком или интернет-банкингом.

После этого нужно отправляться в банк для выяснения подробностей и написания заявления о случившемся инциденте. Заявление стоит заполнять по форме, которая принята в конкретном банке.

После его подачи рассмотрением дела займется служба безопасности банка, но вернуть сразу деньги они вряд ли смогут.

Тем не менее многие банки возвращают украденные со счета клиента денежные средства, особенно если факт мошенничества очевиден.

Также обязательно нужно отправляться в полицию и написать заявление там. Правоохранительные органы начнут расследование, и чем больше полезных фактов и доказательств представит потерпевший, тем больше вероятность вернуть свои деньги. Однако наилучшим и самым надежным способом вернуть кровно заработанные является все-таки обращение в банк.

Если полиция рассмотрит дело, найдёт мошенников или виновника в незаконном списании денег, то потерпевший должен будет подать гражданский иск на это лицо с требованием возмещения ущерба.

И его действия вполне оправданы, так как доказать неправомерность списания денег и то, что клиент был не в курсе списания бывает очень сложно.

Однако не стоит расстраиваться, наши юристы знают, как заставить банк вернуть вам похищенные средства.

Чаще всего банки присылают отказные письма, где указывают одну из трёх причин отказа:

1. Списание денег имело законный характер, так как карта на момент транзакции не была заблокирована её владельцем. А раз карта была активна, значит её владелец не ограничивает её использование.
2. В договоре пользования платежной картой указанно, что клиент сам несет ответственность за осуществление всех операций с картой, если не доказана вина банка или его сотрудников.
3. Банк провел внутреннее расследование согласно всем установленным нормам и стандартам в ходе которого не было выявлено нарушений со стороны банка.

Если вина банка не доказана в том, что деньги были списаны незаконно, а мошенники не найдены или не установлен факт их наличия, то клиенту придётся либо попрощаться со своими деньгами, либо вернуть средства через суд.

Такие случаи не редкость, поэтому владельцам карт нужно быть предельно осторожными и не доверять никому свои данные о платежной карте и пресекать доступ к электронным устройствам, где хранятся такие данные.

Источник: https://law03.ru/finance/article/kak-vernut-dengi-nezakonno-spisannye-so-scheta

Что делать, если с карты незаконно списали деньги

Ежегодно тысячи россиян, использующих платежные карты, становятся жертвами мошенников и теряют более миллиарда рублей.

Мошенники крадут как физические банковские карты, так и их реквизиты, — и незаконно списывают денежные средства со счетов. Задача владельца карты – вернуть их.

Решающий фактор в возврате денег – время. Начать действовать нужно в тот момент, как вы узнали, что с вашего карточного счёта пропали деньги. Для того, чтобы инициировать возврат средств, действуйте поэтапно:

1. Как только вы узнали, что с вашей карты незаконно списали деньги, немедленно позвоните в банк, выпустивший карту, или зайти в онлайн банк и заблокировать карту. Это позволит предотвратить повторные списания.
2. После этого пойдите в ближайшее физическое отделение банка и составить письменное заявление о блокировке карты.
3. В том же самом отделении следует оформить письменную претензию (заполнить соответствующее заявление по форме банка) на неправомерное списание и возмещение денежных средств
4. Если деньги были сняты без вашего ведома и согласия, обратитесь в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

Все это необходимо сделать в кратчайшие сроки чтобы избежать еще более серьезных финансовых потерь. Во многих случаях этого будет достаточно для благополучного возврата денег.

Но если банк отказывается возмещать вам сумму неправомерного списания, дальнейший процесс отстаивания интересов может складываться по-разному, а его результат определяться в первую очередь действиями пострадавшей стороны.

Что может повлиять на возврат денежных средств?

Ниже представлены ключевые факторы, влияющие на решение банка о возврате денежных средств и скорость его принятия:

• Когда и где была использована банковская карта без ведома держателя: дата и сумма операции, наименование и адрес торговой точки, либо реквизиты получателя при онлайн переводе.
• Тип и вид операции: снятие наличных, покупка в физической торговой точке, интернет-операция.
• Где в момент совершения операций находился владелец карты, а где — сама карта. Может потребоваться «алиби», чтобы доказать, что сам владелец карты не мог использовать её в момент и в месте совершения платежа.
• Соблюдение условий использования банковской карты. В договорах чаще всего содержатся стандартные условия, которые сводятся к тому, что ни саму карту, ни реквизиты, ни пароли нельзя передавать никому ни в каком виде. Однако с договором стоит ознакомиться заранее.
• Когда и как вы проинформировали банк о неправомерном списании.
• Оформили ли вы письменное заявление о несогласии с совершенными операциями по счету карты. Важно: необходимость письменного заявления о блокировке прописана в договоре практически каждого банка, и отсутствие такого заявления может стать поводом для отказа в возврате.

Что может сказать банк, чтобы не возвращать деньги?

У банков есть ряд стандартных поводов отказать в возврате денежных средств. Чаще всего пострадавшие слышат следующие формулировки:

• На момент списания карта была активна – не была заблокирована и не имела других ограничений для совершения операций.
• Владелец карты подписал договор с банком, в котором прописаны условия использования банковской карты. Согласно им, держатель карты несет ответственность за все операции, совершенные с использование банковской карты или ее реквизитами, пока её не заблокируют после письменного обращения держателя.
• Банк провел расследование по факту обращения держателя карты и претензионную работу в соответствии с правилами международных платежных систем и не обнаружил правомерных оснований для истребования суммы оспариваемых операций с банка эквайера.

Если вы получили отказ с указанием одной или нескольких из приведенных выше причин, вам потребуется приложить гораздо больше усилий, чтобы вернуть деньги. Но не стоит терять надежду.

Что делать, если вам отказали?

Алгоритм действий прост: необходимо подать повторное заявление в банк, но на этот раз подкрепить его дополнительными доказательствами своей правоты:

1. Получите от банка письменный отказ, если до этого банк проинформировал вас о своем решении устно или по телефону.
2. Сформируйте доказательную базу (проще говоря – перечень аргументов в вашу пользу).
3. Оформите повторное заявление и подкрепите его ссылками на нормативно-правовую базу действующего законодательства РФ.

Какие доказательства на вашей стороне?

Доказательная база – набор документов и свидетелей, которые смогут доказать, что транзакция не была санкционирована вами.

• Документы, которые подтвердят, что в момент совершения оспариваемой операции вас не было в регионе, где она совершалась. Это могут быть справка с места работы или учебы, свидетельские показания, выписка из гостиницы, командировочная справка.
• Копии документов, которые подтверждают, что вы приняли все необходимые меры и уведомили все инстанции о неправомерных операциях – копии заявлений, принятых банком и правоохранительными органами.
• Копии кассовых или товарных чеков, предоставленных банком или торговой точкой, в которой была совершена данная операций с подписью (или без таковой) плательщика, совершившего оспариваемую операцию;
• Копии расчетных документов, которые отражают параметры и характер платежа, и подтверждают, что операции была совершена без средств подтверждения личности держателя карты либо выполнялась без физического предъявления карты или через Интернет. Такие документы может предоставить банк.

На какие документы и статьи ссылаться?

На вашей стороне – ряд нормативных актов, к которым можно и нужно обращаться в случае возникновения спорных ситуаций.

Гражданский кодекс (ГК РФ);

Согласно п. 1 ст. 854 ГК, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения списание (то есть распоряжение принадлежащим ему имуществом), разрешено лишь на основании решения суда (ч. 3 ст. 27 Закона о банках и п. 1 ст. 237 ГК), прямого указания закона (например, налогового) или отдельного договора клиента с банком (в частности, в случаях, предусмотренных п. 2 ст. 847 ГК). При этом очередность списания устанавливается императивными правилами закона (ст. 855 ГК) и не может изменяться условиями договора.

Статья 845 ГК устанавливает гарантии и права клиента на беспрепятственное распоряжение денежными средствами, находящимися на банковском счете клиента.

При этом неоспоримым обстоятельством является то, что одна ключевых целей банковского договора — это сохранность денежных средств, размещенных клиентом. Пункт 3 ст. 847 ГК устанавливает возможность предусмотреть в договоре банковского счета удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным лицом.

Согласно п.1 статьи 847, право распоряжаться перечислением и выдачей средств со счета третьим лицом должно быть документально удостоверено непосредственно владельцем счёта.

Положение №266-П «Об эмиссии банковских карт и операциях, совершаемых с использованием платежных карт» определяет порядок использования банковских карт, а также устанавливает круг операций, которые могут проводиться с использованием банковских карт

Глава 2 161-ФЗ «О национальной платежной системе» определяет условия возмещения денежных средств по несанкционированным операциям:

Пункт 4: банк обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа (в данном случае карты).

Пункт 11: в случае утраты карты и (или) её использования без согласия клиента, он обязан направить соответствующее уведомление банку после обнаружения факта потери карты и (или) её использования без согласия владельца, но не позднее дня после получения от банка уведомления о совершенной операции.

Пункты 12 и 13: если банк не информировал клиента о совершенной операции, он обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента.

Пункт 15: в случае, если банк информирует клиента об операции, а клиент направляет ему уведомление, банк должен возместить клиенту сумму указанной операции, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования карты.

Главные правила счастливого возврата денег

• Внимательно знакомьтесь с договором банковского счета и условиями обслуживания операций с использованием банковской карты.
• Блокируйте банковскую карту сразу, как только вам стало известно о неправомерных операциях по вашему счету;
• Обязательно обращайтесь в банк с письменным и аргументированным заявлением о несогласии с операцией, причем делайте это сразу, как только вы узнали о незаконном списании, либо не позднее следующего дня после получения уведомления об операции от банка.
• Требуйте от банка информации о принятом решении по рассмотрению вашего заявления в письменном виде с указанием обоснования.
• Помните, что ваши отношения с банком регулируются прежде всего договором банковского счета, а ваши права на получение компенсации — законодательством РФ.

Источник: https://new-retail.ru/tehnologii/chto_delat_esli_s_karty_nezakonno_spisali_dengi8176/

Что делать если с вашего банковского счета неожиданно списали деньги? или рекомендации по действиям в случае мошенничества в ДБО от АРБ и НПС

Несколько недель назад Ассоциация российских банков и Национальный платежный совет направили г-ну Игнатьеву (главе Банка России) письмо. Суть письма сводится к просьбе направить в адрес банков совметное письмо о применении кредитными организациями и операторами платежных систем «Методических рекомендаций о необходимых действиях в связи с совершением хищения денежных средств в системах дистанционного банковского обслуживания, использующих электронные устройства клиента». Документ должен быть подписан руководством Банка России, АРБ, НП «НПС», а также согласован БСТМ, ФСБ и ФСТЭК.

Редкий случай, но этот документ касается практически каждого.

Итак,

Методические рекомендации содержат порядок действий в случае выявления хищения денежных средств в системах дистанционного банковского обслуживания (Интернет-банк, Мобильный банк и т.п.). Причем порядок расписан для каждого субъекта:

• Клиент, со счета которого неправомерно списаны денежные средства (физическое или юридическое лицо)
• Клиент, на счет которого неправомерно зачислены денежные средства (физическое или юридическое лицо)
• Банк плательщика
• Банк получателя
• Интернет провайдер
• Правоохранительные органы

Наиболее интересны разделы, содержащие порядок действий клиентов, ведь это касается 99,9% читающих эту статью. На них и остановимся.

Что делать если со счета несанкционированно списали деньги?

Юридическое лицо:

Выключить компьютер (ноутбук, планшетный компьютер и т.п.) «жестким выключением» и вынуть аккумулятор 2) Отменить платеж с использованием другого компьютера, если есть такая возможность 3) Если возможности нет – звонить в банк 4) Произвести фотосъёмку рабочего места и его расположения в помещении.

Обеспечить целостность компьютера вплоть до помещения его в «непрозрачный пакет (мешок) и опечатки горловины» 🙂 5) Обратиться в банк плательщика с письменным заявлением об отзыве платежа, возврате средств и блокировании доступа к системе ДБО (пример заявления есть в приложении). Копия заявления по факсу или электронной почте.

Оригинал в течение 1 дня!!! 6) Сообщить во все банки, с которыми работаем, что у нас украли деньги и запросить внеплановую замену ключей 7) Обратиться в банк получателя с письменным заявлением в течение 1 дня (пример заявления есть в приложении).

В течение 1 дня обратиться с письменным заявлением к своему Интернет-провайдеру за логами соединений с компьютера клиента за 3 месяца (пример заявления есть в приложении) 10) Запротоколировать все значимые действия и события, предшествовавшие факту хищения 11) В течение 1 дня обратиться с заявлением в правоохранительные органы о возбуждении уголовного дела (пример заявления есть в приложении) 12) Оперативно обратиться в суд с исковым заявлением в отношении получателя денежных средств 13) Копии вышеуказанных документов направить в свой банк с приложением Справки по факту инцидента информационной безопасности в системе ДБО

Серьезный перечень, да и сроки для большинства компаний очень сжатые.

А что делать простому обывателю, если у него украли деньги?

Практически тоже самое.

Физическое лицо:

Выключить компьютер (ноутбук, планшетный компьютер и т.п.) жестким выключением и вынуть аккумулятор 2) Отменить платеж с использованием другого компьютера, если есть такая возможность 3) Если возможности нет – звонить в банк 4) Произвести фотосъёмку рабочего места и его расположения в помещении.

Обеспечить целостность компьютера вплоть до помещения его в «непрозрачный пакет (мешок) и опечатки горловины» 🙂 5) Обратиться в свой банк с письменным заявлением об отзыве платежа, возврате средств и блокировании доступа к системе ДБО (пример заявления есть в приложении). Копия заявления по факсу или электронной почте.

Оригинал в течение 1 дня!!! 6) Сообщить во все банки, с которыми есть договорные отношения, и где есть ДБО, что у тебя украли деньги и запросить внеплановую замену ключей

В течение 1 дня!!! обратиться с письменным заявлением к своему Интернет-провайдеру за логами соединений с компьютера за 3 месяца (пример заявления есть в приложении) 8) Подготовить объяснение обо всех значимых действиях и событиях, предшествовавших факту хищения

В течение 1 дня обратиться с заявлением в правоохранительные органы о возбуждении уголовного дела (пример заявления есть в приложении) 10) Оперативно обратиться в суд с исковым заявлением в отношении получателя денежных средств. 11) Направить в свой банк копии запрашиваемых документов с приложением Справки по факту инцидента информационной безопасности в системе ДБО

Итого 13 шагов для юридических и 11 шагов для физических лиц. Очевидно, что успеть в течение 1 дня оббежать все инстанции, подготовить пачку заявлений, сделать массу звонков – очень и очень оптимистичный расклад. Сделать это на практике сможет далеко не каждый.

Интересное по документу:

• В перечне действий банка плательщика, прямо указывается на необходимость в общении с банком получателем ссылаться на 115-ФЗ (легализация и отмывание) в качестве основания остановить платеж
• Очень интересный перечень действий для банка получателя. В частности если с получателем платежа не удается связаться по телефону или почте, осуществляется «выезд по месту его жительства и/или работы». Получается, что СБ вашего банка приходит к вам на работу и начинает задавать вопросы о платеже, по которому пришла жалоба. Если вы говорите, что платеж не ваш – осуществляется возврат денег и закрывается счет. Если вы настаиваете, что платеж ваш, вас просят проследовать в офис банка, где вас уже будет ждать полиция 😉

Итого

В целом рекомендации очень качественные. Все необходимые шаблоны документов есть. Для клиентов процедура трудновыполнима. С одной стороны позиция регулятора понятна, от действий клиента многое зависит, с другой многие шаги проще сделать совместно с банком, например в части подготовки и отправки заявлений.

Не забываем, что это проект. Каким будет финальный документ, покажет время. При этом сам факт, что появились рекомендации по обработке инцидентов в ДБО в рамках НПС, вселяет оптимизм.

Источник: https://tsarev.biz/informacionnaya-bezopasnost/chto-delat-esli-s-vashego-bankovskogo-scheta-neozhidanno-spisali-dengi/

О положительной практике в делах о взыскании с банка незаконно списанных денежных средств

И снова вести с банк-онлайновских полей.

Говоря о сложностях возврата незаконно списанных с банковских счетов (включая открытые в Сбербанке) денежных средств, рассмотрим также положительную для вкладчиков и держателей карт практику.

Как говорилось ранее, заявляя об отсутствии в действиях банка нарушений, его представители, как правило, аргументируют свою позицию тем, что, в зависимости от ситуации:

•  по данным системы клиент банка дал поручение и согласие на перевод или вывод средств посредством ввода ему одному известного идентификатора, постоянного и одноразовых паролей;
•  на устройстве пользователя может быть установлено вредоносное ПО, с помощью которого злоумышленники получили доступ к счету;
•  владелец счета сам сообщил данные доступа третьим лицам.

Удовлетворяя требования пострадавших, суды берут за основу не содержание банковских договоров и положений банка, а федеральное законодательство.

В частности, ч. 15 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе» обязывает вернуть перечисленные без согласия владельца счета денежные средства, если банк не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента — физического лица.

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, ложится на банковскую организацию также в соответствии с ч. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Соответствующие разъяснения даны и в постановлении Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17.

О том, какие факты будут являться доказательством нарушения клиентом порядка использования электронного средства платежа, ни законодатель, ни суд не говорят. Но соблюдение условий договора о применении должной степени осмотрительности и заботливости в отношении самой карты и данных доступа, а также порядка и срока уведомления банка о нарушении и блокировке карты должны быть соблюдены.

При этом, достаточно весомым доводом в пользу позиции истца будет являться подтверждение факта обращения в правоохранительные органы, возбуждение уголовного дела и признание заявителя потерпевшим.

В одном из случаев в рамках досудебных мероприятий было установлено также, что в тот период времени, когда проводились операции по переводу денежных средств, пострадавшая выход в интернет не осуществляла, а IP-адрес, с которого поступил запрос и подтверждение на перевод находится в другом регионе. Более того, правоохранители установили, что на счет получателя платежа в течение суток поступила достаточно крупная сумма денег из разных регионов страны (апелляционное определение Суда Еврейской автономной области от 01.07.2016 по делу № 33-423/2016).

Источник: https://zakon.ru/Blogs/OneBlog/45285

Как вернуть деньги снятые с карты мошенниками

Мошенники – народ изобретательный. Сегодня ими отработано изрядное количество способов, как похитить деньги со счетов держателей банковских карт. Поскольку, воровство с карт приобрело впечатляющий размах, мы решили уделить внимание этой проблеме и рассказать, как вернуть деньги снятые мошенниками с банковской карты.

Украли деньги – что делать

Можно ли вернуть украденные деньги? Можно. Если появилось подозрение, что с вашей картой без вашего участия производились какие-либо операции и были сняты средства, рекомендуем немедленно принять следующие меры, чтобы вернуть свои деньги:

Выполнив эти действия, вы можете рассчитывать на возврат похищенных денег.

Что нужно знать

Теперь расскажем подробнее, чего стоит ожидать в процессе расследования факта пропажи денег с вашего счета.

Заявление-претензия в банк. Перед тем, как его составлять, изучите прописанные в договоре на обслуживание карточного счета обязанности банка и клиента, то есть, вас.

Получатель платежа в течение трех месяцев может рассматривать этот запрос, прежде чем принять решение о переводе средств. За это время соответствующие подразделения банков  проводят проверку операций по счету клиента, а также проверяют репутацию самого заявителя и лица, получившего деньги.

• В процессе расследования возможно сотрудники служб безопасности банков могут опрашивать коллег заявителя по месту работы, беседовать с участковым уполномоченным полиции по месту жительства и задавать вопросы членам семьи держателя карты.
• Это вполне оправданно, так как банк должен исключить причастность самого потерпевшего к совершенным мошенническим действиям.
• Когда факт мошенничества будет доказан, банк-получатель обязан вернуть полученные средства обратно на счет держателя карты.

Как написано выше, правильным будет подать заявление в полицию. Желая сохранить деловую репутацию, сотрудники банка наверняка постараются отговорить вас от этого шага.

Видео по теме:

Правоохранительные органы, проверяя заявление, проведут  мероприятия, направленные на поиск преступников. По сложившейся практике, расследуя случаи мошенничества с банковскими картами органы полиции и служба безопасности банка тесно сотрудничают.

Придя к выводу о непричастности держателя карты к пропаже денег со счета, требование к банку-эквайру  о возврате денег снятых мошенниками на счет клиента становится абсолютно законным и похищенные средства поступают обратно.

Если же банк, получивший деньги не желает их возвращать, решением  вопроса становится обращение в суд. В данном случае материалы проведенного расследования станут весомым аргументом в пользу истца.

Источник: https://infozaimi.ru/kak-vernut-dengi-snyatye-s-karty-moshennikami/

Безакцептное списание со стороны банка. В каких случаях может быть законным в отношении физического лица?

При возникновении задолженности банки на практике зачастую списывают средства с дебетовых и иных банковских карт, счетов, открытых в самом финансовом учреждении, но в рамках задолженности перед банком по разным основаниям.

Законно ли это, а также как предотвратить такие действия, и какие документы должны быть у кредитора для снятия средств, подробно читайте в этом материале.

Практика безакцептного списания со счетов физических лиц

В практике банков существует списание средств со счетов, дебетовых и накопительных карт. При возникновении задолженности по кредиту в том же учреждении указанные меры налагаются в безакцептном порядке. То есть согласие владельца денежных средств при этом обычно не спрашивается.

Согласно норм действующего законодательства, снятие средств в счет долга возможно только при наличии прямого указания на возможность совершения таких мер в договоре на оказание банковских услуг.

Во всех остальных случаях требуется инициирование судебного процесса с вынесением решения и предъявлением исполнительного листа самостоятельно взыскателем или сотрудником Службы судебных приставов РФ.

С точки зрения закона важно соблюдение порядка очередности, к примеру, при выплатах одновременно по алиментам, долги в пользу несовершеннолетнего ребенка или других нетрудоспособных иждивенцев взыскиваются в первую очередь, по займам – из остатка средств.

Дискуссионность вопроса. Может ли регулироваться безакцептное списание договором как утверждает банк?

Правила списания средств со счета по долгам регулируется ст. 854 ГК РФ. В указанных актах указано, что погашение задолженности по карте или банковскому счету производится банком в безакцептном порядке исключительно в случаях:

• наличия распоряжения, подписанного клиентом;
• по решению суда, вступившего в законную силу;
• на основании договоренностей, достигнутых между банком и клиентом.

В случаях, если встает вопрос, что банк списал деньги незаконно с выпущенной на имя клиента кредитной карты, следует руководствоваться положениями правил в отношении банковского продукта. Обычно такие документы очень объемные – на 20–40 страниц.

Их можно скачать с официального сайта кредитного учреждения или попросить распечатать в ближайшем отделении.

Подписывая заявление на выдачу карты, клиент дает согласие на акцепт, если такое условие прописано в правилах эмиссии кредитных платежных средств.

Включение в правила банка условия о безакцептном списании противоречит нормам законодательства, в частности, ст. 854 ГК РФ о необходимости получения на списание распоряжения владельца счета – собственника размещенных денежных средств.

Практика судов, если банк списал деньги со счета, идет по двум путям. В первом случае считается, что безакцептное списание подпадает под положения Гражданского кодекса о неосновательном обогащении.

Соответственно, при возврате средств в судебном порядке следует предъявлять проценты за период пользования средствами по правилам ст. 385 ГК РФ. В другой ситуации, подлежит применению Закон «О защите прав потребителей».

Тогда взыскание будет производится в объеме 3 % в день за незаконно списанные средства со счета.

Источник: http://calculator24.ru/2017/12/15/bezakceptnoe-spisanie-banka-v-otnoshenii-fizicheskogo-lica/

Как вернуть деньги в случае ошибочного перевода (отмена платежа)

При использовании банковской карты держатель может совершить ошибочный платеж. Достаточно ошибиться в одной цифре, как деньги уйдут не по назначению. Сервис Brobank.ru даст некоторые рекомендации клиенту, как вернуть деньги, если перевел не туда.

Как вернуть переведенные деньги назад на счет

В договорах на банковское обслуживание, как правило, фигурирует пункт, в котором банк предусматривает подобные случаи. При использовании карты в интернет-банке или в банкомате, клиенты подтверждают операции специальными кодами. В первом случае — операция подтверждается СМС-кодом, во втором — в качестве подтверждения используется пин-код.

Эти инструменты необходимы не только для того, чтобы обезопасить карту клиента от доступа со стороны третьих лиц. Таким образом банк получает согласие клиента на совершение операции по указанным им же реквизитам. Следовательно, банк снимает с себя ответственность в случае ошибки при совершении перевода.

Проблема заключается в том, что если карта не попала в чужие руки, и операция совершена лично держателем, то ее отмена не всегда возможна технически. Крупнейшие кредитные организации предлагают систему решений, которые применяются в зависимости от конкретного случая.

Как вернуть ошибочный перевод в Сбербанк Онлайн

Подавляющее большинство операций клиенты Сбербанка совершают через интернет-банк — Сбербанк Онлайн. Здесь можно оплачивать услуги, погашать штрафы и задолженность по кредитам, а также делать переводы в пользу физических и юридических лиц. Несмотря на то, что реквизиты вводятся автоматически, вероятность ошибки есть всегда.

Вернуть перевод в Сбербанк Онлайн теоретически можно, но решение проблемы не всегда зависит от банка. Обвинять кредитную организацию нет смысла: клиент указывает реквизиты, подтверждает операцию, а банк — обеспечивает поступление денежных средств в заданном направлении.

Как отменить перевод после отправки

Если перевод уже отправлен и исполнен банком, отменить его получится. При поступлении денежных средств на счет получателя операция считается завершенной. Законодательство запрещает банкам списывать деньги со счетов без согласия клиентов. Исключение: когда списания являются частью судебного решения. Решение проблемы:

1. Отправитель самостоятельно связывается с получателем перевода.
2. Отправитель указывает на допущенную им ошибку.
3. По своему усмотрению получатель возвращает деньги путем совершения обратного перевода.

Данное решение в большей степени касается случаев взаимодействия с физическими лицами. При переводе в адрес юридического лица вероятность ошибки крайне мала, но решение проблемы остается прежним — только личное взаимодействие с получателем перевода.

Если получатель отказывается возвращать деньги, Сбербанк не сможет как-либо повлиять на данное решение. Обеспечив поступление средств по указанным реквизитам, банк, таким образом, выбывает из цепочки. В дальнейшем все вопросы стороны решают без участия кредитной организации.

Могут ли уйти деньги по несуществующим реквизитам

В случае ошибки в реквизитах, первое, что необходимо сделать — проверить списание денежных средств со счета.

Если деньги списаны, но по указанным реквизитам платеж не поступил, клиент связывается с банком для оформления возврата платежа.

Это правило распространяется на случаи, когда клиент указывает некорректные реквизиты. После проведения проверки деньги будут возвращены на счет отправителя.

Если в реквизитах допускается ошибка, но деньги поступили на счет клиента Сбербанка, решение остается только одно — связаться с получателем на предмет возврата ошибочного перевода. Других вариантов решения проблемы Сбербанк не предлагает.

Если допущена ошибка при пополнении баланса мобильного телефона

В Сбербанк Онлайн пользователи, помимо прочих операций, пополняют баланс любых мобильных телефонов. Достаточно удобная функция, так как деньги поступают на счет моментально и без комиссии.

По статистике выведенной компанией Мегафон, с проблемой ошибочного пополнения ежегодно обращается более 65 тыс клиентов. В этой связи компания решила запустить механизм по возврату платежей, совершенных на номера абонентов по ошибке.

Источник: https://brobank.ru/kak-vernut-dengi-v-sluchae-oshibochnogo-perevoda/