Как вернуть качественный товар?

Отношения между продавцами и покупателями, между поставщиками и потребителями услуг регулируются Законом «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года (далее Закон). Согласно Закона вернуть покупку в магазин возможно в двух случаях:

Как вернуть товар в магазин?

1. Если товар оказался некачественным.
2. Если товар не подходит вам из-за некоторых характеристик.

Возвращаем некачественный товар

Если покупатель приобрел некачественное изделие, согласно п. 1 ст. 18 Закона он имеет право на выбор любого из следующих действий:

Потребовать замены покупки:

• На товар той же марки или модели без какой-либо доплаты, даже если за прошедшее время цена изделия изменилась;
• На товар другой марки или модели с соответствующей доплатой или возвратом денежных средств.
• Потребовав с продавца уменьшения цены;
• Потребовав устранения недостатков за счет продавца;
• Произвести за свой счет ремонт и потребовать с продавца его стоимость.

Вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств.

Причем покупатель имеет право самостоятельно выбрать любой из предложенных Законом вариантов, вне зависимости от желания продавца. Но в любом случае, если у продавца имеются сомнения в том, что товар действительно ненадлежащего качества, он имеет право провести экспертизу качества.

Экспертиза осуществляется за счет продавца, но если будет доказано, что товар стал некачественным вследствие неправильного с ним обращения или злонамеренных действий покупателя, последний будет обязан возместить ее стоимость.

Во время проведения экспертизы или ремонта, продавец обязан безвозмездно предоставить покупателю аналогичное изделие для использования его по назначению. Данное требование не распространяется на следующие виды технически сложного товара:

1. Автомобили и другая техника, кроме техники, предназначенной для инвалидов, а также любых плавсредств;
2. Мебель;
3. Электробытовые приборы, используемые в медицинских целях или как предметы личного пользования;
4. Электробытовые приборы, используемые для обработки и приготовления пищи;
5. Гражданское оружие и его части.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

При этом необходимо соблюсти несколько условий:

1. Вернуть можно только непродовольственный товар. Качественные продукты питания обмену и возврату не подлежат.
2. Вернуть можно изделие, не подошедшее по габаритам, фасону, форме, цвету, размерам или комплектации, а также в том случае, если вы приобретали вещь для определенной цели, а она для этого не предназначена (например, если продавец не правильно объяснил вам технические характеристики покупки);
3. Возвращать можно только товар, не бывший в употреблении. Он должен быть надлежащего вида и качества, на нем должны быть сохранены все ярлыки и пломбы.

При возврате товара надлежащего качества покупатель может поступить следующим образом:

1. Обменять изделие на аналогичное;
2. В случае отсутствия товара заключить соглашение с продавцом о замене в момент нового поступления;
3. В случае, если обмен не возможен, отказаться от сделки купли-продажи, потребовав возврата денежных средств.

В случае возврата качественного товара будет действовать приоритет продавца, а не покупателя. Прежде всего (если это возможно), желательно покупку обменять. И только при невозможности такого решения, можно товар вернуть.

Кроме того, 19 января 1998 года был принят «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Перечень). Согласно этому документу, не подлежат возврату и обмену следующие товары:

• Изделия медицинского характера и лекарственные средства;
• Предметы личной гигиены;
• Парфюмерия и косметические средства;
• Товары, отпускаемые метражом;
• Нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
• Посуда и упаковочный материалы для пищи;
• Бытовая химия, агрохимикаты и пестициды;
• Мебель;
• Изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
• Автомобили и мотовелотовары, плавсредства;
• Технически сложные товары бытового назначения с установленными на них гарантийными сроками;
• Гражданское оружие и его части;
• Животные и растения;
• Печатные издания непериодического характера.

Изделия из данного перечня возможно обменять или вернуть только в случае обнаружения в них существенных недостатков.

Порядок возвращения продавцу (документы, сроки возврата)

Для возврата покупки продавцу вам потребуются следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки в данной торговой точке;
2. В случае отсутствия документа — иные свидетельства, в том числе и свидетельские показания;
3. Заявление в простой письменной форме;
4. Документ, удостоверяющий вашу личность.

Покупатель некачественного товара на свой выбор может предъявить претензию как магазину, в котором была произведена покупка, так и непосредственно изготовителю.

Предъявить претензии по качеству товара покупатель имеет право в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если таких сроков не установлено, то товар можно вернуть в разумные сроки, которые установлены Законом (в пределах 2-х лет с момента покупки).

Предъявить товар надлежащего качества на возврат возможно только в течение 14 дней с момента покупки, не считая первый день. Данный срок может быть продлен исключительно в судебном порядке, если будет доказано, что покупатель не имел фактической возможности подать заявление (например, если он находился в больнице).

Данный срок может быть продлен по соглашению сторон или в случае назначения экспертизы.

Если в установленные законом сроки требования не выполняются, покупатель имеет право взыскать неустойку в размере 1% от цены изделия.

Можно ли вернуть товар в магазин без чека?

Как оказывается можно! Не смотря на известное требование продавцов о том, что при возврате товара к нему должен прилагаться чек или другой документ на покупку (чтобы подтвердить факт продажи именно в этой торговой точке), наличие чека не является обязательным условием для возврата.

Это прямо закреплено в п. 5 ст. 187 Закона. Кроме того, в п. 1 ст. 25 Закона также говорится о том, что отсутствие документа не является основанием для отказа в возврате.

Покупателю необходимо лишь предоставить другие свидетельства, что покупка была совершена именно в этой торговой точке (например свидетельские показания).

В любом случае, прежде чем потратить свои деньги, внимательно изучите свою будущую покупку на наличие брака (хотя бы внешнего), определитесь с ее размерами и цветом, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, когда вам придется тратить свое время и нервы на решение вопроса об обмене или возврате.

Источник: https://topurist.ru/article/53515-zashchita-prav-potrebiteley-vozvrat-tovara-kak-tovar-mozhno-vernut-prodavcu.html

Возврат товара после 14 дней — правила возврата

Современные граждане осуществляют покупки в магазинах. При этом не всегда человек сразу определяет, что этот товар подходящий. Случается, когда покупатель приобрел товар и только через некоторое время решил его вернуть обратно.

Причины могут быть разнообразные. Возможно, изделие отказалось некачественным, а может, оно надлежащего качества, но не подошло к интерьеру, имеет не ту форму, габариты, цвет, либо просто изменилось мнение относительно нужности или привлекательности изделия.

В российском законодательстве предусмотрены нормы, которые защищают права потребителей и излагают обязанности, возложенные на продавцов, если покупатель обратился для возврата или обмена. В том числе установлены и правила, которые позволяют вернуть изделие при определенных условиях.

Данное положение регламентировано статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Есть множество нюансов в этом вопросе, которые будут подробно рассмотрены в данной статье.

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества после 14 дней?

Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества (бракованные товары, иными словами). Каждый потребитель вправе приобрести изделие надлежащего качества. К такой продукции относятся товары, которые не имею дефектов и поломок, они соответствуют требованиям, прописанным в законе или договоре. Это полезные для покупателя изделия, которые одновременно являются и безопасными.

Вернуть в магазин можно непродовольственную продукцию, которая не является предметом личной гигиены. Согласно указанной выше статьи закона за эти изделия можно вернуть деньги, возвратив их обратно в магазин. Для этого предусмотрен только двухнедельный срок.

О том, через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком, рассказано в этой статье.

Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки

При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:

• изделие возвратное;
• сохранена целостность упаковки;
• нет следов эксплуатации;
• это происходит в течение 14 дней;
• есть в наличии чек.

Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.

Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью.

О том, как осуществляется возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин (закон о защите прав потребителей), рассказано в следующей статье.

Возврат товара после 14 дней закон о защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает все нюансы относительно прав и обязанностей продавцов и покупателей, качества товара, сроков выполнения ремонтных работ, возврата или обмена. Как было сказано ранее сроки, чтобы осуществить возврат, равны 14 дням. Спустя это время изделия надлежащего качества вернуть достаточно сложно, так как законом правила для этого не установлены.

Нужно также помнить, что момент покупки не учитывается, то есть считать две недели нужно со следующего дня. После 14 дней можно вернуть только некачественное изделие, которое имеет дефекты или поломки.

О том, как осуществляется возврат товара в течение 14 дней, по закону о защите прав потребителей, написано в этой статье.

Возврат некачественного товара в магазин после 14 дней — правила возврата

Закон устанавливает правила и для возврата некачественной продукции — в частности, в какой срок можно вернуть товар в магазин. Кроме желания вернуть деньги, покупатель может потребовать следующее:

• обменять на аналогичный;
• произвести пересчет стоимости и вернуть часть оплаченных денег;
• произвести ремонт или возместить сумму денег, которая была на него потрачена.

Возможность осуществить возврат действует при гарантийном сроке. Причем если за 14 дней были выявлены неисправности технически сложной продукции, продавец сразу должен его поменять, либо при желании клиента вернуть деньги.

После 14 дней продавец может предложить бесплатный ремонт. Замена происходит в течение недели. При дополнительной проверке изделия этот срок составляет 20 дней. Если нужно время более 7 дней, то покупатель вправе на получение в пользование другого товара, схожее по свойствам и функциям.

Таким образом, закон защищает права потребителей, однако устанавливает определенные сроки и условия, чтобы обратиться с требованиями обменять или вернуть изделие. При их нарушении продавец может абсолютно законно отказать принимать товар. Поэтому, чтобы знать права в этом случае, лучшем решением будет сначала проконсультироваться с юристом.

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-tovar-nadlezhashhego-kachestva-posle-14-dnej.html

Возврат товара поставщику

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.

Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе. У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада. Наш сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

• качеству;
• ассортименту;
• комплекту;
• таре и упаковке.

В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита. Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику.

Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут.

Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.

Возврат товара поставщику. Документальное оформление

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

1. брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
2. основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
3. плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

Возврат некачественного товара поставщику

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции.

Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику.

То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком.

Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней. Ведь вы купили меньше товара.

В 2019 году действуют новые правила возврата. Теперь, если покупатель возвращает товар поставщику, то именно поставщик составляет корректировочный счет-фактуру на возврат. В счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

Это же правило работает, если покупатель собирается вернуть товар, купленный в 2018 году. Но в этом случае в корректировочном счете-фактуре нужно указать ставку НДС не 20%, а 18%.

Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. Вы принимаете всю поставку, подписывая накладную без корректировок. А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай тогда, когда у вас уже отлаженные и доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки. Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно.

Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе.

И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.

Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация».

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация

У вас как у покупателя нет претензий к товару, но вы договорились с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени.

Здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация. Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику.

Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/vozvrat-tovara-postavschiku/

Как вернуть качественный товар в магазин? Действия при возврате

Как вернуть качественный товар в магазин. Бывает так, что вполне осознанно покупаешь обновку или новый телефон в магазине, приходишь домой и понимаешь – это совсем не то, что хотелось. Что делать в такой ситуации? Запомните: обменять или вернуть можно не только вещи с явным браком, но и те, к которым нет претензий по качеству. При таком возврате должны соблюдаться определенные правила относительно состояния товара, которые прямо прописаны в законодательстве. Какие условия возврата к качественным товарам, как правильно оформить и как проходит этот процесс – об этом и поговорим в данной статье.

Товары надлежащего качества

Качество товаров регламентируется техническими условиями (ТУ) или государственными стандартами (ГОСТ), и должно соответствовать описанию сопроводительной документации. В ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец обязан предоставить товар, соответствующий описанию и пригодный для использования. При этом учитывается и срок службы или годности.

Если все нормы соблюдены – товар считается надлежащего качества.

Условия возврата товаров

В п. 1 статьи 25 прописаны условия, при соблюдении которых продавец не вправе отказаться принять возврат: товар не использовался; сохранен товарный вид и упаковка; не нарушены ярлыки и пломбы; имеются товарные или кассовые чеки.

В случаях, когда кассовый чек отсутствует, достаточно свидетельских показаний. Если покупка совершалась в интернет-магазине, то доказательством станет электронный платежный документ, который подтвердит факт сделки.

Товары, которые нельзя вернуть

Обмен и возврат касается только непродовольственных товаров. Продукты питания, медикаменты, бытовую химию и парфюмерию возвращают только в случае истечения срока годности. Существует целый список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Полный перечень подробно расписан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

В него входят предметы личной гигиены и нательное белье, строительные товары, продающиеся по метражу, автомобили и прицепы, иные бытовые товары. Продавец не может самостоятельно добавить в этот список товары по своему усмотрению.

Особенные трудности возникают при возврате технически сложных товаров бытового назначения, к которым относятся: металлообрабатывающие и деревообрабатывающие станки; электрические приборы и радиоэлектронные устройства (стиральные машины и пылесосы, холодильники и телевизоры); вычислительная и копировальная техника (компьютеры и принтеры); фотоприборы и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсы; электронная музыкальная аппаратура и электронные игры; газовые приборы и оборудование.

Порядок возврата товаров

При необходимости возврата товара надлежащего качества нужно выполнить следующие действия. Обратиться к продавцу с заявлением, которое нужно составить в двух экземплярах. Один отдается в магазин, а на другом ставится пометка о принятии его к рассмотрению. Также на экземпляре покупателя продавцом ставится отметка о принятии возвращаемого товара.

Предоставить предмет возврата в целостной упаковке, со всеми ярлыками и пломбами. Предоставить кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку именно в этой торговой точке. Предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Это может быть пенсионное удостоверение, военный билет или что-то иное.

Если продавец отказывается принять заявление, нужно отправить его заказным письмом с получением уведомления. Получателем является не конкретный продавец, а руководитель магазина. Его данные можно переписать в Уголке потребителя, который есть в каждой торговой точке.

Адрес получателя письма указывается фактический, тот по которому расположен магазин, а не юридический, указанный в разрешительных документах. В заявлении обязательно нужно указать требование обмена или возврата средств. Продавец по закону должен удовлетворить просьбу не позднее трех дней от поступления заявки.

Для магазина выгоднее поменять товар, а не вернуть деньги. Продавец всегда будет убеждать покупателя выбрать иной товар взамен. Однако только вы решаете, сделать обмен или возврат.

Особенности возврата в интернет-магазин

При покупке через интернет-магазин, нужно учитывать, что сроки возврата товара надлежащего качества при дистанционной торговле ограничены 7 днями. Однако этот пункт должен быть прописан в информационном листе, который прилагается к покупке. Если продавец письменно не уведомил покупателя о сроке обмена или возврата, он автоматически продлятся до 90 дней с момента получения.

Основной порядок возврата такой же, как и в обычном магазине. Вместо кассового чека можно приложить квитанцию из банка или выписку из электронных платежей, подтверждающую факт совершения оплаты. При дистанционном возврате следует учесть, что продавец производит перевод денег за минусом транспортных расходов, связанных с доставкой товара, в том случае, если она не оплачивается отдельно.

Возврат организацией как вернуть качественный товар в магазин

При совершении торговой операции между организациями всегда заключается договор купли-продажи. Если возникает необходимость возврата товара, к которому нет претензий, то это можно сделать только с согласия продавца. Никаких конкретных сроков законом не предусмотрено.

При этом должен быть обязательно заключен отдельный договор реализации, в котором покупатель и продавец меняются местами, то есть сделка обратной купли-продажи. Что касается бухгалтерского оформления такого возврата, то он регламентируется Главой 25 Налогового Кодекса РФ.

Если срок истек

В Законе «О правах потребителя» четко прописаны все сроки возврата товара надлежащего качества. При их определении законодатели решили, что 14 дней вполне достаточно, чтобы принять решение: нужен ли он покупателю.

Продлить или изменить этот срок невозможно. По истечении 14 дней товар не может быть возвращен продавцу.

Исключение лишь для интернет-магазинов, где сроки возврата продлены до 3 месяцев, в случае, когда иные не указаны дополнительно.

Образец заявления на возврат качественного товара

Заявление составляется в двух экземплярах, в свободной форме, может быть написано от руки или напечатано. В тексте заявления обязательно указываются следующие данные: данные продавца данные покупателя дата и предмет покупки к какой категории относится товар причина возврата товарный вид просьба о замене или возврате Внизу ставится подпись с расшифровкой и дата подачи заявления.

Источник: https://portaljur.ru/kak-vernut-kachestvennyj-tovar-v-magazin/

Возврат товара в магазин: пошаговая инструкция, схемы

Так как нам задают очень много вопросов по теме «защита прав потребителя», то мы решили написать большую, понятную и подробную статью-инструкцию про возврат товара. Это касается любой покупки — качественной, некачественной, купленной в обычном или интернет-магазине.

Внимание: Только пройдясь по всем пунктам этой статьи до конца — вы будете точно понимать есть ли возможность возвратить товар или нет. Статья основана исключительно на действующем Законе «О защите прав потребителей.» Это своего рода чек-лист, пройдясь по которому вы со 100% уверенностью сделаете вывод о возможности или невозможности вернуть свою покупку.

Настоятельно рекомендуем прочитать всю статью, а потом скачать файлы. Так лучше поймете.

Первым делом нужно определиться: вы купили бракованный, неисправный товар или он нормального качества. От этого зависит вся дальнейшая линия поведения. Ниже будем рассматривать вариант с покупкой без недостатков. Если у вас товар с недостатками — начинайте читать с читайте ниже в разделе под заголовком «Если товар с недостатками (бракованный, некачественный)».

Покупка была сделана в Интернет-магазине?

Если товар приобретался через интернет, то у человека возникает гораздо больше прав, чтобы вернуть товар по сравнению с покупкой в обычном магазине. Такие гарантии дает Закон «О защите прав потребителей.» Потому что у покупателя отсутствует возможность ознакомиться со своей покупкой «в живую», потрогать, пощупать и проверить его.

Это называется «дистанционный способ продажи«. Он касается не только интернет-магазинов.

Продажа товаров дистанционным способом — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании:

• ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов,
• иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Важно: Вернуть можно даже исправный технически сложный товар, если он куплен через интернет. Как это сделать — читайте дальше. Надо соблюсти определенные условия.

Сохранены ли товарный вид и портебительские свойства товара из интернета?

Это следующий вопрос на который нужно ответить. Естественно, это касается покупки через интернет. Если покупка совершена в обычном магазине — читайте раздел «Товар куплен в обычном магазине?».

Товарный вид — это тот вид, который имел товар, когда он продавался. Законадательной трактовки понятия «товарный вид» не существует.

Часто возникают проблемы с упаковкой товара. Продавец заявляет, что нарушен товарный вид, поскольку нарушена упаковка. Давайте разбираться. По нашему убеждению в каждом конкретном случае нужно разбираться индивидуально.

Если упаковка допускает многоразовое использование — ни о какой потере товарного вида говорить не приходится.

Но с другой стороны как потребителю ознакомиться с товаром, если он не раскроет упаковку?

Как видим, «товарный вид» — это достаточно оценочное понятие. И если дело дойдёт до суда, то определить нарушен ли товарный вид или нет — может только товароведческая экспертиза.

Потребительское свойство — это свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей. Потребительские свойства товара могут быть указаны в маркировке товара (ГОСТ Р 51303-2013).

Важно: целостность пломб и фабричных ярлыков при возврате товара, купленного через интернет-магазин не имеет значения.

Если с товарным видом и потребительскими свойствами всё в порядке — переходим к следующему пункту.

Есть документ, подтверждающий покупку в интернет-магазине или свидетели?

Для того, чтобы вернуть покупку обратно у вас должен быть сохранён документ, подтверждающий покупку.

Поскольку покупка оплачивается дистанционно, то таким подтверждающим документом может быть:

• выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п.,
• иные документы, подтверждающие перевод денежных средств (например, подтверждение об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).

Если документов нет — можно ссылаться на свидетельсткие показания. Но лучше иметь письменное подтверждение покупки во избежание процесса доказывания факта покупки со свидетелями.

Интернет-магазин предоставил информацию в письменном виде как вернуть качественный товар?

Теперь один из самых важных пунктов. Он касается сроков возврата.

Итак существует 2 срока для возврата товаров, купленных удалённо:

• в течении 7 дней можно отказаться от любого товара (в т.ч. технически сложного и качественного) без обоснования причин.
• в течении 3-х месяцев можно отказаться, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.

Обратим внимание на второй пункт. То есть, чтобы воспользоваться 3-х месячным сроком, продавец должен забыть приложить к товару письменную информацию о праве потребителя вернуть в течении 7 дней товар надлежащего качества.

Порядок действий при возврате товара из интернет-магазина

Итак, если с документами все в порядке, сохранен товарный вид, потребительские свойства и не прошли сроки возврата — нужно выполнить следующие действия:

1. Написать письменное заявление, в котором указать, что вы отказываетесь от покупки и требуете возврат денег в течении 10 дней с момента получения заявления. Также не забудьте указать платёжные данные куда перечислить деньги.
2. Направить заявление по юридическому адресу организации или ИП. Очень хорошо, если представительство интернет-магазина есть в вашем городе. Тогда заявление можно непосредственно вручить под подпись представителю магазина. Обязательно сохраните у себя копию заявления с подписью представителя магазина, его должностью и датой. Если юридический адрес магазина находится не в вашем населенном пункте — заявление можно направить по почте России. Письмо отправляется с описью вложения и уведомлением о вручении.
   После отправки письма у вас на руках останется опись и квитанция об отправке с почтовым идентификатором. По номеру идентификатора можно отслеживать свое почтовое отправление на сайте Почты России.
3. Ждём 10 дней с момента получения заявления и узнаем о результатах рассмотрения заявления. По Закону «О защите прав потребителей» именно в течении 10 дней должны вернуть деньги.
4. Дополнительно к письменному заявлению можно продублировать свое требование, заполнив формы на сайте продавца или написать ему на email. Это может ускорить процесс возврата денежных средств. Но направить правильно заявление в обычном письменном виде — необходимо.
5. Если продавец долгое время молчит — нужно обращаться в суд.

Важно: Если покупка имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно заказавшим его потребителей, то такой товар вернуть нельзя. Например, вещь изготовленная по индивидуальным размерам или эскизам заказчика.

Внимание: если товар имеет недостатки и был куплен в интернет-магазине — следует пользоваться технологией «Если товар с недостатками».

Товар куплен в обычном магазине?

Дальше речь пойдет о покупках без недостатков, которые были совершены в обычном, так сказать, «аналоговом» магазине.

Прошло 14 дней?

Точнее сказать: прошло ли 14 дней с момента покупки, не считая даты покупки. Иногда этот 1 день очень важен для возврата товара.

Если прошло 14 дней, то вернуть можно только товар, который имеет какие-то недостатки.

С товаром всё в порядке?

Помимо соблюдения 14-ти дневного срока, важно, чтобы товар:

• не был в употреблении,
• сохранены его товарный вид,
• потребительские свойства,
• пломбы, фабричные ярлыки.

Если один из этих признаков отсутствует — вернуть покупку не представляется возможным.

Есть чек или документ, подтверждающий покупку или свидетели?

Следующий пункт, на который нужно обратить внимание — имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Закон «О защите прав потребителей» допускает также доказывать факт покупки и свидетельскими показаниями. Но, чтобы не возникало проблем, лучше иметь чек. При наличии чека — отпадают все вопросы.

Товар входит в перечень Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55?

Полное название этого Перечня — «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

В нём 14 пунктов. Если покупка попадает в один из пунктов этого перечня — вернуть ее нельзя.

Порядок действий при возврате товара из обычного магазина

1. Написать заявление на возврат товара. Обязательно в тексте должны быть примерно такие формулировки: «Приобретенный товар надлежащего качества, но не может быть использован мною по назначению, т.к. он мне не подошел (выбрать — по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации).
2. Аналогичного товара, который подошел бы мне в магазине в день обращения не имеется. Поэтому потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы«. Это очень важно! Так как у потребителя первоначально есть только право заменить товар на аналогичный.
3. И только если нет в наличии аналогичного, который подошел бы по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — можно отказаться от договора и потребовать вернуть деньги.
4. Вручить заявление под подпись представителю магазина.
5. Обязательно на руках у вас должна остаться копия заявления с подписью о принятии, датой и должностью сотрудника. Если заявление принимать отказываются — направьте его на юридический адрес организации, который можно найти на сайте налоговой. Письмо нужно отправлять почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.
6. Ждём 3 дня. Именно этот срок установлен Законом «О защите прав потребителей» для возврата денежных средств.
7. Дополнительно к заявлению можно заполнить форму на сайте продавца или написать на email. Но это просто дополнительно, т.к. письменное заявление все-таки направить нужно в любом случае.
8. Если продавец долгое время молчит и игнорирует требование — нужно обращаться в суд.

Рассмотрим пошагово порядок возврата некачественного товара.

Прошел гарантийный срок?

• Это самый первый вопрос на котором стоит заострить внимание.
• Если гарантия или срок годности товара не установлены, то законом дается 2 года для предъявления претензий по качеству товара с момента покупки.
• Гарантийный срок — срок, исчисляемый со дня продажи товара, в течение которого потребитель вправе предъявлять требования в соответствии с установленными нормативами.
• Если с гарантией всё в порядке — переходим к следующему пункту.

Сохранился чек, документ, подтверждающий покупку или свидетели?

Очень важным обстоятельством является доказательство факта покупки. Это подтверждается:

• кассовым или товарным чеком,
• чеком безналичной оплаты услуг,
• иным документом, удостоверяющего факт и условия покупки товара.

Если никакого документа не сохранилось — нужно искать свидетелей совершения покупки. Но в таком случае, если прошло много времени сделать это будет достаточно проблематично.

Кассовый чек — первичный учетный документ, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники в момент расчета между пользователем и покупателем (клиентом), содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

Товарный чек — применяется при продаже товаров и содержит наименование магазина, дату покупки, перечень приобретаемого товара, его количество, цену и общую сумму покупки.

Товар входит в перечень технически сложных товаров?

Следующее на что нужно обратить внимание — входит ли купленный товар в перечень технически сложных.

Скачать Перечень технически сложных товаров (файл PDF).

В этом списке 14 групп товаров.

Если своей покупки вы не обнаружили в этом списке и товар на гарантии, то вы можете выбрать один из следующих вариантов поведения:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Конечно, чаще всего потребителя интересует последнее требование — вернуть деньги.

Если товар технически сложный и прошло 15 дней с момента покупки

Если товар с недостатками, технически сложный и 15 дней со дня покупки не прошло можно :

• отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы,
• требовать замену на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Если 15 дней прошло, отказаться от покупки или заменить ее можно только при следующих условиях:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение сроков устранения недостатков товара (45 дней);
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Порядок возврата товара товара с недостатками

1. Написать письменное заявление на отказ от договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
2. Один экземпляр заявления вручаем продавцу, на втором — просим поставить подпись, дату и ФИО о принятии заявления. Этот экземпляр оставляем у себя.
3. Ждем 10 дней.
4. Интересуемся принятым решением. Именно такой срок установлен Законом «О защите прав потребителей» для удовлетворения требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы.
5. Если продавец игнорирует требование и не возвращает деньги — следует обращаться в суд.

Обратите внимание, для каждого требования установлены свои сроки их удовлетворения:

• 10 дней — для требований о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре,
• 45 дней — для требования об устранении недостатков товара,
• 7 дней — 1 месяц — для требования о замене товара.

Причем этот срок включает в себя и срок проведения экспертизы, если возникнет спор о причинах возникновения недостатков. Поэтому, если вы заявили письменное требование «о возврате уплаченной суммы и отказа от договора» — у продавца есть только 10 дней для проведения экспертизы и принятия решения.

Если продавец нарушит эти сроки — то пойдет пеня за просрочку в размере 1% за каждый день от цены товара.

Источник: https://YuristPrav.ru/vozvrat-tovara-v-magazin-poshagovaya-instruktsiya-shemy

Как вернуть качественный товар продавцу

Купили новенький товар, без брака, без косяков, всё ОК. Но, как часто это бывает в жизни, неожиданно возникла потребность срочно сдать его обратно. Возможно ли? А не пошлёт ли продавец? Пожалуй, начнём с приятной для покупателя новости – товар без брака, т.е. качественный товар можно вернуть продавцу, но… не всегда и не любой товар.

Перед тем как возвращать товар, к качеству которого нет никаких претензий, обратно продавцу, вам необходимо знать следующие условия.

Условие № 1. Для начала требуется определить круг допустимых к возврату товаров качество которых соответствует заявленным продавцом требованиям. Нельзя вернуть товар надлежащего качества, если это продовольственный товар (п. 1 ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). К возврату принимаются только непродовольственная продукция.

Условие № 2. Однако, и среди непродовольственных товаров существует законодательное ограничение права покупателя на возврат продукции надлежащего качества. Правительством РФ (постановление № 55 от 19.01.1998 г.) утверждён перечень товаров, которые в таких случаях не подлежат возврату или обмену. В этот перечень включены следующие товары:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и т.п).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (ткани, товары из нетканых материалов — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Условие № 3. Продавец может принять товар при условии, если он не использовался. Должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (п. 3 ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). В противном случае продавец на законных основаниях может отказать вам в возврате качественного товара.

Необходимо знать, для того чтобы вернуть качественный товар, покупателю даётся ограниченный срок – вы можете его сдать только в течении 14 дней со дня покупки (день покупки не считается). В том случае, если вы обратитесь к продавцу после истечения указанного срока, то у него будут все законные основания отказать вам в приёме возвращаемого товара.

Просто так пойти и без причины возвратить качественный товар у вас не получится. Причины из разряда — «я передумал» или «мне он разонравился» не являются вескими основаниями. Придётся найти более убедительные доводы. Необходимо наличие вполне конкретных и определённых законом причин.

Вы имеете право на возврат товара без брака только в том случае, если имеет место хотя бы одно из следующих оснований (п. 1 ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

• товар не подошёл по форме;
• товар не подошёл по габаритам;
• товар не подошёл по фасону;
• товар не подошёл по расцветке;
• товар не подошёл по размеру;
• товар не подошёл по комплектации.

Вроде бы точные и вполне конкретные критерии, но сколько здесь простора для человеческой фантазии?! Особенно это касается таких расплывчатых оснований как «не подошёл по фасону» или «не подошёл по расцветке».

Осталось узнать одно – что вы можете получить, возвратив товар надлежащего качества? Оказывается, здесь есть варианты!

Вы не можете прийти и сказать: «Вот вам ваш хороший и качественный товар, он мне не подошёл по цвету (фасону, комплектации и пр.), отдайте мне мои деньги!»

В первую очередь вместо возвращаемого товара продавец имеет право предложить вам выбрать другой качественный товар, аналогичный купленному, например, другого цвета или другой комплектации (фасона).

То есть, по сути происходит не возврат товара, а его обмен. То есть, наоборот. Официальное наименование процедуры, описываемой в данной статье — обмен товара надлежащего качества.

Это закреплено в Законе о защите прав потребителей, в ст. 25.

В том случае, если у продавца отсутствует товар, который бы удовлетворил ваши запросы (по цвету, размеру и т.п.), только тогда продавец обязан будет вернуть уплаченную при покупке денежную сумму. Для выполнения требования покупателя о возврате денежных средств, продавцу даётся три дня с момента получения заявления (п. 1 ч. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Что делать, если вам нужен не возврат денег, а вы хотели бы выбрать другой такой же товар, но на момент возврата его нет у продавца?

По соглашению с продавцом подобный обмен возможен, как только такой товар поступит к продавцу, о чём он незамедлительно должен будет вам сообщить (п. 2 ч. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Итак, вы убедились в том, что:

1.  срок 14 дней с момента покупки не прошёл;
2.  товар непродовольственный и не находится в списке «не обмениваемых» товаров;
3.  вы не использовали товар, он находится в товарном виде, со всеми пломбами, ярлыками, наклейками;
4.  причиной возврата является: его форма, цвет, комплектация, размер, фасон;
5.  вы знаете, что хотите: денег или другой аналогичный товар.

После этого необходимо донести свои требования до продавца и не просто донести, а вполне в официальном порядке.

Закон не регламентирует порядок обращения покупателя к продавцу с требованием о возврате или обмене товара надлежащего качества. Однако, учитывая вероятность судебного разбирательства, рекомендуется своё обращение фиксировать в письменной форме.

Подготовьте заявление на имя продавца, укажите в заявлении свои данные (ФИО, адрес регистрации, номер телефона), изложите суть заявления: причину возврата, требование о возврате товара с обменом на аналогичный (опишите требуемые характеристики) или с возвратом уплаченной денежной суммы. К заявлению приложите копию документов, подтверждающих факт покупки товара.

И только его чистосердечное признание, что само по себе маловероятно, сможет вам в этом помочь.

Источник: https://infowin.ru/alphabet-law/kak-vernut-kachestvennyj-tovar-prodavtsu