Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей?

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей?

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя производить возврат/обмен товара и вообще никак не реагирует на его претензии, то он имеет полное право разрешить данную ситуацию в судебном порядке, подав исковое заявление о защите прав потребителей.

Как правильно это сделать, читайте в настоящей статье.

Куда подать иск?

Согласно статье 17  Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может подать исковое заявление в суд:

  • По месту расположения торговой точки (его фактического или юридического адреса);
  • По месту жительства ИП;
  • По месту постоянного или фактического жительства потребителя;
  • По месту расположения филиала организации, на которую хочет подать в суд потребитель;

Вывод: при подаче иска о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться в любой суд, который ему покажется предпочтительнее.

Однако, важно учесть, что при составлении иска на сумму менее пятидесяти тысяч рублей, подавать его стоит в мировой суд. Если подаваемый иск окажется более пятидесяти тысяч рублей,  то его рассмотрением займутся исключительно в районном суде.

Способы подачи

Подача искового заявления о защите прав потребителя с необходимым перечнем документов может быть осуществлена одним из следующих способов:

  • Путем личной явки;
  • Почтой России;

В данном случае потребитель должен отослать в суд заказную бандероль с уведомлением о вручении.

Отправляя исковое заявление о защите прав потребителя почтой, не теряйте почтовый чек. В случае утери письма, сотрудники почты с помощь чека попытаются найти его.

Особенности подачи иска

Подача иска  имеет следующие особенности:

  • Согласно пункту 3 статье 17 Закона “О защите прав потребителей”, при подаче искового заявления на какую-то организацию (частную или государственную), потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины, которая предусматривается при подаче исков иного характера;
  • Согласно пункту 6 Закона 13 “О защите прав потребителей”, вне зависимости от того, заявлено ли в исковом заявлении о взыскании с продавца штрафной санкции, при удовлетворении иска суд привлекает продавца к административной ответственности, при привлечении к которой тот обязуется уплатить установленную судом штрафную санкцию;

Что это значит? Ущемленный в своих правах потребитель подал иск на магазин, в котором ему отказались производить возврат бракованной кухонной плиты. В исковом заявлении в качестве требования покупатель указал взыскание с продавца полной стоимости кухонной плиты. В ходе судебного разбирательства судья постановил не только удовлетворение иска, но и наложение штрафа.

Денежные средства, полученные от взыскания штрафа, согласно 13 статье Закона “О защите прав потребителей” переходят в счет Служб о защите прав потребителей.

  • При подаче искового заявления необходимо подавать столько экземпляров заявления, сколько участников судебного процесса будет задействовано в нем. Исковое заявление должно быть вручено: ответчику (если их несколько, то каждому нужно вручать по отдельному экземпляру) и суду. Отдельного экземпляра на руках заявителя оставлять не требуется.

Структура искового заявления и образец

При составлении искового заявления о защите прав потребителей, необходимо указать следующую информацию:

  • Реквизиты суда, в который покупатель решил подать иск: его полное наименование;
  • Реквизиты заявителя (потребителя): фамилия, имя, отчество (если есть), адрес постоянной регистрации или адрес фактического проживания (если на момент подачи иска потребитель проживает не по адресу постоянно прописки), контактная информация (номер мобильного телефона, электронная почта);

Если интересы щаявителя в суде будет отстаивать его представитель, то в исковом заявлении нужно указать его реквизиты: фамилия, имя, отчество, адрес постоянной регистрации или адрес фактического проживания, а также телефон на случай обратной связи.

  • Реквизиты ответчика (продавца или организации): полное названии организации/торговой точки, её фактический и юридический адреса, рабочий телефон, телефон главного представителя организации (при наличии);
  • В основной части искового заявления указываются конкретные нарушения прав потребителя, которые стали причиной обращения в суд. При перечислении нарушений обязательна ссылка на законодательную базу (отдельные статьи Закона “О защите прав потребителей”);
  • Постановка требований по отношению к продавцу;

Здесь потребитель может указать самые разные требования: возврат полной стоимости за возвращаемый товар/услугу, обмен его на другой, материальная компенсация за причинение морального вреда и т.д.

  • Прописывание суммы подаваемого иска (при возможности произвести подсчет);
  • Указание попыток досудебного разрешения возникшей ситуации (подача претензии, обращение в службу о защите прав потребителей, уведомление представителей организации о возможности обращения в суд и т.д.);
  • Перечисление перечня прилагаемых к исковому заявлению о защите прав потребителей документов (их ксерокопии).

В самом конце заявление личную подпись должны проставить потребитель и его представитель (юрист или адвокат). Если иск подает представитель потребителя, то к заявлению прикладывается документ, подтверждающий его право на подобные действия.

Документы, прилагаемые к иску

Оригиналы прилагаемых документов понадобятся только на судебном слушании.

В список прилагаемых к иску документов могут входить:

  • Квитанция, подтверждающая оплату госпошлины (если её оплата предусматривается);

Как мы выяснили в предыдущем разделе, при подаче искового заявления о защите прав потребителей уплата государственной пошлины не предусмотрена.

  • Документы, подтверждающие представленную в описательной части заявления информацию (кассовые чеки, квитанции, гарантийные талоны, результаты проведенных экспертиз, полученные отказы производить возврат/обмен, подаваемая претензия и т. д.);
  • Документ, подтверждающий попытку потребителя урегулировать конфликт на досудебном уровне;
  • Обоснования суммы подаваемого иска (расчет, произведенный потребителем или представителем);
  • Указание количества экземпляров искового заявления (пропорциональное количеству ответчиков+1 для суда);
  • В иске можно также прописать дополнительные контактные номера телефонов, электронные адреса, факсы организации (ответчика), представителя потребителя и другая информация, которая ускорит процесс рассмотрения и разрешения иска;

Позаботьтесь заранее о создании копий всех подаваемых в суд документов. В случае утери, вы сможете восстановить утерянный документ или доказать его существование в случае претензий со стороны

Образец искового заявления о защите прав потребителей можно скачать в свободном доступе в интернете или же получить бланк для заполнения в ходе личной явки в суде.
Можете скачать образец на нашем сайте.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/prava-potrebitelej-v-sude.html

Исковое заявление о защите прав потребителей: образец 2020, правила составления

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей?

При совершении покупок потребитель сталкивается с нарушением его прав со стороны продавца.

Так, сотрудники торгового центра отказывают в обмене неподошедшей продукции, не возвращают деньги за некачественный товар, не проводят восстановительный ремонт.

В связи с этим клиент вынужден обращаться в магазин с претензией, на которую не всегда получает ответ. Для эффективной защиты своих интересов необходимо подать в суд иск о защите прав потребителей.

В статье рассмотрим, что нужно сделать перед составлением иска, как грамотно написать иск о защите прав потребителей, в какой суд направить документы и как это сделать правильно, что вправе требовать клиент.

Что нужно сделать перед составлением иска?

Прежде, чем обращаться в судебную инстанцию с исковым заявлением необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения конфликта с продавцом. Покупатель должен составить претензию в свободной форме и направить ее адрес магазина.

В заявлении обычно пишется:

  • наименование организации-продавца, ее адрес и контакты;
  • ФИО клиента, его место прописки и контактный телефон;
  • сведения о совершении покупки;
  • причины обращения за обменом товара, снижением стоимости, возвратом денег.

В завершение клиент формулирует конкретное требование к продавцу.

Скачать образец досудебной претензии

Как правильно составить иск о защите прав потребителя?

В отличие от претензионного письма исковое заявление составляется с соблюдением правил, установленных гражданскими процессуальными нормами. Требования к форме и содержанию иска установлены статьей 131 ГПК РФ.

Заявление оформляется в письменном виде и должно содержать следующую информацию:

  • наименование судебной инстанции;
  • ФИО клиента, его адрес прописки и контакты;
  • название организации ответчика, его место нахождения и контакты;
  • в чем выразились нарушения прав потребителя;
  • ссылки на доказательства, обосновывающие доводы истца;
  • конкретное требование, предъявляемое к ответчику (например, о возврате денег);
  • цену иска, если взыскиваются денежные средства;
  • сведения о направлении досудебной претензии;
  • перечень прилагаемых доказательств.

В иске ставится личная подпись заявителя. Также это может сделать представитель по доверенности, если истец наделил его соответствующими полномочиями.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Рекомендуем ознакомиться с образцами искового заявления, составленными специалистами нашего сайта с учетом требований статьи 131 ГПК РФ.

Скачать образец искового заявления (общая форма) Скачать образец иска об устранении недостатков

Если у вас возникли сложности при составлении искового заявления, рекомендуем воспользоваться услугами квалифицированного юриста. Он проанализирует вашу ситуацию, оценит перспективы защиты ваших интересов в суде и поможет составить иск.

Какую документацию следует приложить к иску?

Статья 132 ГПК РФ обязывает истца прикладывать к исковому заявлению пакет документации. В перечень входит:

  • доверенность на представителя;
  • претензия и ответ продавца на нее;
  • документы, обосновывающие требования истца (чек об оплате, соглашение о купле-продаже, гарантийный талон и другие);
  • расчет взыскиваемой суммы (основной долг, пени, штраф);
  • уведомление о вручении иска другим лицам, привлеченным к разрешению спора.

Квитанцию об оплате госпошлины прикладывать не нужно, поскольку при сумме иска о защите прав потребителей до 1 000 000 руб. платить ее не нужно.

Следует знать! До декабря 2019 года в пакет документации нужно было вкладывать копии иска по количеству участников дела. Суд самостоятельно направлял заявление в адрес ответчика и третьих лиц. После внесения поправок в ГПК РФ обязанность по направлению иска возложена на истца, который должен предоставить в суд доказательства отправки по почте или вручения лично.

Куда подавать иск по закону о защите прав потребителей?

Споры по защите прав потребителей разрешаются судами общей юрисдикции. Подведомственность дела зависит от суммы заявленных требований. Если цена иска составляет до 50 000 руб., дело рассматривается мировым судом. При сумме иска от 50 000 руб., а также в случае подачи неимущественного искового заявления спор рассматривается районным (городским) судом.

Помимо подведомственности дела следует помнить о территориальной подсудности, которая определяется по выбору клиента. Так гражданин вправе подать документы:

  • по месту своего проживания;
  • по месту нахождения продавца;
  • по месту исполнения договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ.

Если адрес покупателя и магазина не совпадает, то целесообразно выбрать подсудность по месту нахождения истца. В этом случае не нужно будет тратить время и финансовые средства на посещение судебных заседаний в другом населенном пункте.

Читайте также:  Как получить право на общение с внуками при разводе родителей детей?

Как подать исковое заявление в суд?

Гражданин подает исковое заявление лично через канцелярию суда. Специалист проверяет весь пакет документов и ставит на экземпляре заявителя отметку о регистрации.

Если у гражданина нет возможности лично посетить судебную инстанцию, документы направляются по почте. Для получения информации о поступлении письма в канцелярию суда следует оформить заказное почтовое отправление с уведомлением. После получения письма извещение с отметкой адресата возвращается отправителю.

Важно! В настоящее время суды общей юрисдикции развивают сервис «Электронное правосудие», который дает возможность подавать исковое заявления в электронном виде.

Гражданин оформляет личный кабинет на портале ГАС «Правосудие» (sudrf.ru).

Доступ к кабинету осуществляется через учетную запись сервиса Госуслуги или усиленную квалифицированную ЭЦП (Порядок подачи документов в электронном виде, утвержденный приказом ВС РФ от 27.12.2016 года № 251).

Что вправе требовать покупатель от продавца через суд?

При защите своих интересов в суде гражданин вправе выбрать один из вариантов требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

В случае спора о качестве товара покупатель может попросить суд об обязании продавца:

  • поменять изделие на аналогичное или другой модели;
  • исправить недостатки за свой счет;
  • уменьшить стоимость приобретенной продукции;
  • расторгнуть договор и возвратить деньги за товар.

Дополнительно клиент вправе взыскать неустойку за задержку проведения восстановительного ремонта, замены некачественного товара на качественный, выполнения других требований. Пеня выплачивается в размере 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки. Также магазин оплачивает штраф в размере 50% от цены товара, если проигнорирует претензию покупателя.

Кроме того, на основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей продавец должен выплатить клиенту компенсацию морального вреда.

Юридическая помощь при составлении иска о защите прав потребителей

Для подготовки искового заявления требуются хорошие знания Закона о защите прав потребителей и гражданского процессуального законодательства. Во избежание ошибок рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Если вам нужна помощь опытного адвоката, обратитесь к специалистам на нашем сайте. Они свяжемся с вами и ответим на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/iskovoe-zayavlenie-v-sud-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Исковое заявление о защите прав потребителей: образец

Любой гражданин для защиты своих прав, как потребителя, может подать иск в суд. Чаще всего это связано с тем, что гражданину продали некачественный товар (либо вообще товар не продали) или оказанные услуги не были надлежащего качества (либо не были оказаны).

В таких случаях гражданин может попытаться восстановить свои права во внесудебном порядке. Но он может обратиться за защитой своих прав и в суд, подав исковое заявление о защите прав потребителей.

С образцом заявления в суд и с порядком подачи судебного иска вы можете ознакомиться в нашей статье.

Составление иска. Образец заявления о защите прав потребителей

Итак, ваши права, как потребителя, нарушены. Что делать в этой ситуации? В принципе вы можете сразу обращаться в суд, т.к. досудебный порядок урегулирования споров о правах потребителя не является обязательным.

Но мы бы рекомендовали вам до обращения в суд направить продавцу (продавцу, изготовителю, исполнителю, импортеру) соответствующую претензию, в которой потребовать устранить нарушения ваших прав. Если ваши требования не будут удовлетворены, то наличие такой претензии позволит вам в будущем попытаться взыскать штраф с продавца, изготовителя.

Какого либо законодательно установленного образца искового заявления о защите прав потребителей не существует. Поэтому иск составляется в произвольной форме. Но в заявлении вам надо обязательно указать:

  1. наименование суда, в который вы подаете исковое заявление;
  2. сведения о вас как истце (ФИО, место жительства, а также можно указать контактный телефон и адрес электронной почты). Если иск подает ваш представитель, то в заявлении о защите прав потребителей необходимо указать аналогичные сведения о представителе;
  3. сведения об ответчике (наименование организации, компании, магазина, место нахождения. Полезно знать, что ответчиком может быть как изготовитель, так и продавец товара. А в случае получения вреда вследствие недостатков работы или услуги иск о возмещении вреда предъявляется исполнителю;
  4. информацию о том, в чем именно состоит нарушение ваших прав, а также информацию об обстоятельствах, на которых вы основываете свои требования. Также надо привести доказательства, подтверждающие указанные вами обстоятельства;
  5. ваши требования к ответчику; c образцом искового заявления о защите прав потребителей вы можете ознакомиться здесь. При составлении искового заявления полезно учесть, что чаще всего истцы заявляют следующие требования:
    • о взыскании уплаченной суммы за товар;
    • об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу);
    • об устранении недостатков товара (работы, услуги);
    • о возмещении убытков. Убытки могут быть связаны с товаром ненадлежащего качества, с нарушенными сроками выполнения работы, с недостатками оказанных услуг;
    • взыскании неустойки, связанной с нарушением сроков устранения недостатков товара, сроков замены товара, сроков выполнения работы (услуги);
    • о компенсации морального вреда.
  6. Информацию о попытке досудебного урегулирования спора. Для некоторых видов споров законом о защите прав потребителей предусмотрена необходимость досудебного урегулирования спора путем досудебной подачи претензии об устранении нарушений. К таким спорам, в частности, относятся споры, связанные:
    • с предоставлением некачественного туристского продукта турфирмой;
    • с неисполнением или ненадлежащим исполнением оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи;
    • с перевозкой пассажира, багажа, груза внутренним водным транспортом.

    Также необходимость досудебного урегулирования спора в других случаях может быть предусмотрено договором между потребителем и ответчиком.

    В случаях, когда досудебное урегулирование спора должно было быть, но не состоялось, суд может не принять ваше исковое заявление, связанное с защитой ваших прав как потребителя.

    Полезно знать, что если вы сделали попытку досудебного урегулирования спора, а нарушитель ваши требования не удовлетворил, то в случае положительного для вас решения суда с нарушителя будет взыскан штраф в размере 50 процентов от присужденной вам судом суммы. Вы даже можете не заявлять отдельное требование о взыскании данного штрафа в исковом заявлении.

  7. И последнее, что надо указать в исковом заявлении, это — перечень прилагаемых к нему документов.

Документы для подачи в суд искового заявления о защите прав потребителей

Напомним, что с примерным текстом искового заявления о защите прав потребителя (образцом) вы можете ознакомиться здесь.

К исковому заявлению приложите следующие документы:

  1. копии вашего искового заявления для ответчика и третьих лиц;
  2. доверенность на вашего представителя (если есть представитель);
  3. документы, подтверждающие обстоятельства, на которых вы основываете свое требование. Такими документами могут являться:
    • договор купли-продажи товара и документ о его оплате (кассовый чек, квитанция к приходно-кассовому ордеру, выписка по банковскому счету и т.п.);
    • договор подряда или договор оказания услуг (в том числе заказ-наряд на выполнение работ);
    • документ о результатах экспертизы качества товара (результата работы);
    • отчет об оценке стоимости устранения недостатков товара (результата работы);
    • документы, подтверждающие устранение недостатков результата работы за ваш счет.
  4. копию досудебной претензии и доказательства направления ее ответчику, ответ на вашу претензию (при наличии);
  5. расчет взыскиваемой с ответчика суммы;
  6. документ об уплате госпошлины (если сумма иска требует уплату госпошлины).

Если цена вашего иска не превышает 1 млн. рублей, то госпошлину платить не надо. Но если иска составляет более 1 млн. рублей, то величина госпошлины определяется исходя из цены иска, уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн. рублей.

Подача иска о защите прав потребителей в суд

Вы можете подать судебный иск о защите ваших прав как потребителя по вашему выбору в суд:

  • по месту нахождения магазина, организации, компании или по месту жительства индивидуального предпринимателя;
  • по вашему месту жительства;
  • по месту заключения или исполнения договора.

Если размер вашего иска не превышает 50 000 рублей, то исковое заявление надо подать мировому судье. Если же цена иска выше указанной суммы, то надо обращаться в районный суд.

Полезно также знать, что только районным судом рассматриваются иски:

  • о защите неимущественных прав потребителей (при отказе в предоставлении необходимой информации об изготовителе товара, например);
  • о нарушении прав потребителей в случаях, когда цена иска оценке не подлежит.

Документы в суд можно подать в электронном виде через официальный сайт суда, но только при наличии такой технической возможности в суде.

Мировой судья принимает решение по иску до истечения месяца со дня принятия заявления к производству. А районный суд – до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд.

Судебное решение вступает в силу по истечении срока на его апелляционное обжалование. Срок для подачи апелляции составляет один месяц со дня принятия решения суда.

Полезно знать, что для некоторых категорий дел возможен упрощенный порядок производства. В этом случае решение суда вступает в силу через 15 дней, если не подана апелляционная жалоба (а срок её подачи – 15 дней со дня принятия решения судом).

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей?скачать  — Исковое заявление о защите прав потребителей

Источник: https://lawrecom.ru/zajavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Исковое заявление о защите прав потребителя

В каких случаях применяется исковое заявление о защите прав потребителя, как его правильно составить и подать в суд, где скачать образец искового заявления по требованиям связанным с защитой прав потребителя? 

Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг. Это происходит, когда делаются покупки в магазине или на рынке, мы едем в автобусе или маршрутке, ремонтируем обувь или обращаемся в автосервис.

Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются ситуации, когда требуется защитить свои права потребителя. Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей».

Перед составлением искового заявления о защите прав потребителя

Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись.

Читайте также:  Заявление на получение загранпаспорта нового поколения

В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков.

Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.

Обратите внимание

Образец претензии потребителя

Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Исковое заявление о защите прав потребителя — подача в суд

Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление.

Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора.

Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины.

Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и подсудность исковых требований.

Может пригодиться:

Ходатайство об оценочной экспертизе

Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридически лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа, при оплате госпошлины.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Рекомендуем ознакомиться с общими правилами написания исковых заявлений, что позволит оформить исковое заявление о защите прав потребителя более грамотно и качественно.

В __________________________ (наименование суда) Истец: ______________________ (ФИО полностью, адрес) Ответчик: ____________________ (наименование юр.лица или ФИО предпринимателя)Цена иска: ____________________

Исковое заявление о защите прав потребителей

«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.

Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).

Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

  • Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.
  • За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.
  • На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,
  • Прошу:
  1. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
  2. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
  3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
  4. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

  1. Копия искового заявления
  2. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
  3. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
  4. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
  5. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
  6. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя
  1. Дата подачи заявления «___»_________ ____ г.                   Подпись истца _______
  2. Скачать образец заявления: 
  3.   Исковое заявление о защите прав потребителя

Вопросы по защите прав потребителя в суде

Мне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются. Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось. При обращении в суд, как доказать цену дублёнки?

Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи. Лучшим вариантом будет обращение к оценщику.

Источник: https://vseiski.ru/iskovoe-zayavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelya.html

Исковое заявление о защите прав потребителей

Закон защищает право гражданина вернуть некачественный товар, получить компенсацию или произвести обмен. Однако не всегда продавцы готовы соблюдать нормы законодательства.

Если потенциальный ответчик отклонил претензию гражданина, он может подать исковое заявление о защите прав потребителей. Документ выступает основанием для начала судебного разбирательства.

Однако суд согласится начать процесс только в том случае, если все бумаги подготовлены грамотно. Оформлять документ необходимо, соблюдая нормы действующего законодательства. При этом точный образец документа отсутствует.

Поэтому истцу потребуется самостоятельно выяснять, как правильно оформить заявление. О требованиях, которые можно отразить в документе, о сроках исковой давности, размере госпошлины и особых моментах, которые нужно принять во внимание, поговорим далее.

Образец заявления, направляемого в суд для защиты потребительских прав

Заполняя заявление, нужно проявлять внимательность. Если гражданин допустит ошибку, заявку отклонят. Однако если опыт отсутствует, составить документ проблематично. Во внимание в обязательном порядке нужно принять положения ГПК РФ.

Кодекс регламентирует особенности составления иска в адрес ответчика. Однако точная форма бумаги не утверждена. Чтобы не допустить неточностей, эксперты советуют использовать образец искового заявления о защите прав потребителей.

Гражданину останется лишь указать персональные данные в готовой форме и отразить особенности ситуации. Вероятность ошибок снижается.

  • Типовой иск о защите прав потребителя
  • Иск об обмене товара
  • Заявление о бесплатном устранении недостатков
  • Исковое заявление о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели
  • Исковое заявление о возмещении материального ущерба, причиненного затоплением квартиры
  • Исковое заявление о неисполнении условий договора при продаже вещи потребителю
  • Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный сотовый телефон
  • Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи некачественных мужских туфель
  • Исковое заявление о взыскании денежных средств за автомагнитолу с недостатками
  • Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно выполненной услугой химической чистки костюма
  • Исковое заявление о возмещении убытков, в связи с ненадлежащим исполнением договора на изготовление мебели
  • Исковое заявление о возврате автомобиля Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы
  • Исковое заявление о возврате товара (некачественных мужских брюк)
  • Исковое заявление по некачественному товару (дубленка женская)
  • Исковое заявление о расторжении договора на изготовление мебели, взыскании неустойки
  • Исковое заявление о нарушении договора (отказ от исполнения договора в связи нарушением сроков выполнения договора исполнителем работ)
  • Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный музыкальный пульт
  • Исковое заявление потребителя о возврате денег за некачественный внешний накопитель
  • Исковое заявление товар ненадлежащего качества (женская шуба из меха ласки)
  • Исковое заявление обувь: некачественные женские демисезонные сапоги
  • Исковое заявление о расторжении договора подряда, в связи с неисполнением работ в срок
  • Исковое заявление об отказе от исполнения договора на установку пластиковых окон (некачественная установка)
  • Исковое заявление о неисполнении обязательств по договору об изготовлении и установке изделий в срок
  • Исковое заявление о возврате денежных средств за сварочный аппарат с недостатками
  • Исковое заявление о замене товара сотового телефона с недостатками на качественный
  • Исковое заявление о возмещении морального вреда потребителю, причиненного действиями продавца, нарушающими права потребителя (в связи с повреждением во время транспортировки стиральной машины)
  • Исковое заявление о нарушении прав потребителя туроператором
  • Исковое заявление об обязании исполнять договор управления многоквартирным домом в части выставления платы за услуги
  • Исковое заявление о порче имущества потребителя (дубленки, подвергшейся некачественной химчистке)
  • Исковое заявление о взыскании убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами к банку (исковое заявление потребителя финансовых услуг)
  • Исковое заявление о возврате денег за женские сапоги без гарантийного срока
  • Исковое заявление возмещение ущерба дтп: к страховой компании
  • Исковое заявление по ОСАГО: взыскание страховой суммы вследствие ущерба, причиненного в ДТП
  • Исковое заявление потребителя по товару (некачественной душевой кабине, с истекшим гарантийным сроком)
  • Исковое заявление о защите прав потребителя и возмещение морального вреда

Правила подготовки иска для выдвижения требований в адрес ответчика и защиты прав потребителей

По закону иск всегда нужно оформлять письменно. Устное предъявление претензий не допускается, даже если потребительские интересы гражданина существенно задеты.

Такие заявления не станут рассматривать. Гражданина попросят оформить классический иск, приняв во внимание все установленные правила. Формат документа может быть разным.

Читайте также:  Акт приема-передачи ключей. образец заполнения и бланк 2020 года

Допустимо его заполнение от руки или печать на компьютере.

Видео

Заявление должно содержать обязательную информацию, в список которой входят следующие данные:

  • название суда, в который направляется иск;
  • информация о заявителе и ответчике;
  • описание случившегося и список выдвигаемых требований. Здесь же необходимо сослаться на нормы действующего законодательства, регламентирующие сложившуюся ситуацию;
  • стоимость иска, если его можно оценить. Важно провести расчёт и отразить его на бумаге;
  • данные соблюдения досудебного порядка урегулирования, если потребность в подобном предусмотрена нормами действующего законодательства;
  • перечень приложений.

Исковое заявление необходимо подписать. Выполнить действие должен сам истец или его представитель. В последнем случае необходима доверенность. Бумагу также необходимо добавить к иску. Она подтверждает присутствие у гражданина права действовать от имени истца.

Обратите внимание: Исковое заявление готовится в нескольких экземплярах. Их число зависит от количества ответчиков по делу. Так, если их двое, потребуются 3 копии искового заявления. Одна из них прикрепляется к делу, а другие отправляются ответчику и участникам разбирательства. Один экземпляр нужно подготовить для себя. На нём проставят отметку о принятии.

Видео

Перечень приложений к заявке

Одного иска недостаточно. Его важно дополнить пакетом документов. Обычно иск по защите прав потребителей о возврате денег дополняют:

  • документацией, подтверждающей обстоятельства, которые истец приводит в текстовой части заявления. Дополнительно бумаги должны обосновывать предъявляемые требования. Копии документации также предоставляются ответчикам и третьим лицам, участвующим в разбирательстве. Так, к заявлению можно приобщить копии договоров об оказании услуги, квитанции, подтверждающие факт предоставления оплаты, чеки, талоны, результаты экспертиз и прочее;
  • документ, подтверждающий соблюдение досудебного порядка разбирательства. Он может предусматриваться законом или соглашением между сторонами;
  • задокументированный расчёт суммы, которую лицо хочет взыскать с ответчика. Истец подписывает соответствующий документ. Аналогичное право присутствует и у представителя.

Оригиналы документов предоставляются в суд. Это позволит судье удостовериться в действительности той или иной копии.

Обратите внимание! Обращаясь в суд, необходимо снять копии со всего дела. Это облегчит процесс подготовки к заседанию или обращению к адвокату.

Мировой суд имеет право рассматривать дела, касающиеся имущественных правоотношений, а также ряда иных нарушений. Исключение составляют ситуации, вытекающие из наследственных вопросов или затрагивающие создание и использование результатов интеллектуальной собственности. Стоимость иска при этом не превышает 100 000 руб.

Видео

Какие права потребителя защищает действующее законодательство

Потребительские права защищены по закону. Они строго охраняются. Если гражданин столкнулся с тем, что его потребительские права нарушены, он может обратиться в суд. Для этого потребуется составить иск, обозначив в нем результат, который лицо хочет достичь. Список требований, которые могут быть выдвинуты для ЗПП, довольно большой.

Необходимо защищать потребительские права, если допущены следующие нарушения:

  • выявлены недостатки, о которых продавец не мог знать из-за невозможности их выявления при общем осмотре товара;
  • заказанные услуги попадают под характеристику низкого качества;
  • исполнитель нарушил сроки выполнения работ;
  • продавец не хочет удовлетворять требования о проведении ремонтных работ товара или на выполнение техобслуживания;
  • допущены нарушения требований безопасности;
  • потребителю нанесен моральный вред.

Видео

Досудебная претензия

Если человек хочет защитить свои потребительские права, в первую очередь он должен составить и направить письменную претензию потенциальному ответчику. Написать и вручить документ можно лично.

В бумаге в краткой форме излагается суть правоотношений сторон, описывается товар или услуга, которая не устраивает, а также обозначаются требования. Подготавливая претензию, нужно четко обозначить срок устранения недочетов. Устанавливая период, нужно исходить из понятия разумности.

 Требования, касающиеся товаров низкого качества, приведены в статье 18 ЗоЗПП.

В нормативно-правовом акте говорится, что потребитель, выявивший какие-либо недостатки в приобретенном товаре, имеет право:

  • выдвинуть требования о замене продукции ненадлежащего качества на аналогичную;
  • потребовать заменить купленный товар на аналогичный, но другой марки. При этом производится пересчет стоимости;
  • требовать уменьшить цену товара соразмерно выявленному недостатку;
  • выдвинуть требование об исправлении недостатков или возмещении расходов на их устранение;
  • попросить вернуть денежные средства, предоставленные за товар.

Если оказана некачественная услуга, в силу вступает статья 29 закона «О защите прав потребителей».

В нормативно-правовом акте говорится, что у потребителя присутствует следующее право требования на выбор:

  • незамедлительное исправление недостатков;
  • пропорциональное уменьшение стоимости услуги;
  • бесплатное изготовление другой вещи из аналогичного материала или повторное выполнение работы. При этом потребитель обязан вернуть ранее заказанную вещь;
  • возврат средств, затраченных при исправлении недостатков собственными силами.

Видео

Действующая подсудность: инстанции, в которые необходимо обращаться

Споры, касающиеся защиты потребительских прав, обычно рассматриваются мировыми и районными судами. В инстанции первой категории нужно обращаться, если стоимость иска меньше 100 000 руб. В остальных ситуациях вопросы решает районный суд.

Выдвигаемые требования

Иск по защите прав потребителей о возврате денег — не единственный документ, который могут рассмотреть. Содержание заявки напрямую зависит от особенностей сложившейся ситуации.

Истец может попросить:

  • заменить товар на аналогичный, если первоначальная покупка оказалась некачественной;
  • уменьшить стоимость товара в размере выявленного брака;
  • устранить дефекты;
  • отменить сделку и вернуть деньги.

Если некачественно оказана услуга, можно потребовать оплату устранения дефектов ответчиком, уменьшение цены на работу или бесплатное оказание аналогичной услуги. Если истцу причинен моральный ущерб, его возмещение также допустимо. Если компания откажется устранять недостатки, ей может быть вменен штраф.

Видео

Срок исковой давности

Иск в суд о возврате денежных средств по защите прав потребителя может быть отклонён, если срок исковой давности завершился. Он устанавливается нормами действующего законодательства. По общему правилу период длится три года.

Отдельно срок может быть отражен в инструкции к товару. Если недостаток выявлен в недвижимости, период может быть продлён до 5 лет. Если выдвигается требование, касающееся отказа от выполнения условий договора, период составляет 10 лет.

В каждой ситуации необходимо разбираться отдельно. Суды довольно неоднозначны в подобных вопросах.

Размер госпошлины

Если речь идет о разбирательстве, касающемся защиты прав потребителей, госпошлина не оплачивается. Однако и здесь существуют определенные особенности. Если выдвигаемые требования превышают 1 000 000 руб, необходимо предоставить денежные средства. С каждого миллиона платят до 13 200 руб. Кроме того, существует ряд исключений.

Так, заплатить госпошлину необходимо, если нарушение допущено в сфере страховых отношений. В категорию включают разбирательства, касающиеся навязанных полисов. Если страховая компания отказывается вернуть деньги, суд начнет разбирательство только после внесения платежа в пользу государства.

Однако если в уполномоченный орган обращается группа потребителей, потребность в предоставлении госпошлины отсутствует.

Видео

Дополнительные особенности

Если дело касается нарушения потребительских прав, нарушителю может быть вменен штраф. Однако санкции применяются, если требования истца не удовлетворят. Объем дополнительной суммы, на которую может претендовать лицо, чьи права были нарушены, составит 50%. Взыскать подобный штраф можно, выдвинув соответствующие требования в исковом заявлении.

Правила подачи иска

Истец может выбирать суд, в который осуществляется обращение. Можно подать документы по месту нахождения ответчика или обратиться в инстанцию, исходя из места собственного проживания или заключения договора.

Обратите внимание: Истец имеет право выдвинуть требования о компенсации морального вреда или истребовать штраф. Вышеуказанные платежи в основную стоимость иска не входят. При определении подсудности они также особой роли не играют.

Узнать информацию о местоположении компании-ответчика можно из ЕГРЮЛ. Для этого потребуется обратиться в любой налоговый орган и запросить интересующие гражданина сведения. Данные находятся в открытом доступе и предоставляются по запросу любого лица после внесения определённой платы.

Источник: https://YurPortal.info/zpp/iskovoe-zayavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Порядок подачи искового заявления в суд по вопросам защиты прав потребителей

Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия напоминает о правилах подачи искового заявления в суд.

По общему правилу исковое заявление подается в суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика.

По искам по защите прав потребителей гражданин освобождается от уплаты государственной пошлины (п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей») и может предъявить исковое заявление в один из судов по выбору (п.2 ст.17 Закона, п.7 ст.29 ГПК РФ):

  • — по месту жительства или пребывания истца;
  • — по месту нахождения организации ответчика (если ответчиком является индивидуальный предприниматель — его жительства);
  •  — либо по месту заключения или исполнения договора.
  • Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Подать исковое заявление судье можно через канцелярию суда или послать по почте. Исковое заявление по почте направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

Направляя документы в суд по почте, — необходимо сохранить почтовую квитанцию, если конверт потеряется на почте, то по квитанции сможете его разыскать.

При цене иска, не превышающей 50 000 рублей, потребителю необходимо обращаться к мировой судье. Если сумма иска превышает 50 000 рублей, исковое заявление нужно подавать в районный суд.

Следует отметить, что сумма компенсации морального вреда не учитывается при определении цены иска.

Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районным и городским судам (статьи 23, 24 ГПК РФ).

В соответствии с п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей», ст. 47 ГПК РФ Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия может быть привлечено судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

В случае необходимости получения дополнительной информации о требованиях законодательства о защите прав потребителей и судебной защите, Вы можете обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия по телефону: 8 (3012) 371530.

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия ссылка на Управление обязательна.

Источник: http://03.rospotrebnadzor.ru/content/164/11045/

Ссылка на основную публикацию