Как вернуть полную стоимость авиа- или железнодорожного билета

Чтобы иметь возможность выбрать наиболее удобные места и с комфортом путешествовать на поезде, билеты лучше приобрести заранее. Однако иногда обстоятельства меняются и поездка переносится на другое время. Возможность сдать проездной документ, который не понадобился, помогает избежать ненужных трат.

Где и как сдать билет на поезд РЖД?

Ненужный билет возвращают в специальной возвратной кассе. Сделать это можно на любой ближайшей железнодорожной станции или вокзале. При себе обязательно иметь паспорт или другое удостоверение личности с которым покупался проездной документ (его номер указан в билете).

Правила возврата

Если сдается детский билет, необходимо предъявить свой паспорт и свидетельство о рождении ребенка. Можно сдать билет, оформленный на взрослого члена своей семьи, предъявив его и свой паспорт.

Также есть возможность вернуть проездной документ другого пассажира, если возвращают его вместе со своим, и они оба оформлены на один и тот же поезд, с тем же маршрутом следования и датой отправления. Во всех остальных случаях для того, чтобы сдать чужой билет, необходима доверенность, заверенная нотариусом и паспорт.

Крайний срок для сдачи — спустя 12 часов после оправления поезда со станции, указанной в проездном документе.

Какой процент от стоимости можно вернуть?

Сумма возврата денег за жд билет зависит от того, за сколько часов до отхода поезда пассажир сдает его в кассу.

Следует знать, что Стоимость ж/д билета = цена билета (плата за пользование инфраструктурой ж/д) + цена плацкарты (плата за пользование вагоном) + комиссия + страховка + сервисные услуги (по желанию) + сервисный сбор (если приобретали через агента).

• Если до отправления пассажирского поезда осталось не менее восьми часов — вернут полную стоимость билета и плацкарты (исключая кассовый сбор).
• возврат от восьми до двух часов — полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
• сдали билет менее, чем за 2 часа до отправления поезда или в течение 12 часов после — возвращается только его стоимость.
• Если путешествие не состоялось из-за несчастного случая или болезни (и этому есть документальное подтверждение), стоимость билета (без плацкарты) можно вернуть в течение 5 суток.

Если деньги за билет не возвращают, следует обратиться в суд. О том, как защитить свои права, можно прочитать в статье о защите прав потребителей.

Сколько теряешь?

В любом из вышеперечисленных случаев не возвращают:

1. комиссию за предварительную продажу билета;
2. сервисный сбор (от 274 до 785 рублей, в зависимости от комфортабельности вагона);
3. рекламный сбор (155 рублей).

Также взимают плату за оформление возврата. Ее размер колеблется от 60 до 160 рублей и зависит от стоимости проездного документа.

Оплата за сервисные услуги (постельное белье и др.) возвращается пассажиру полностью.

Возврат денег за железнодорожный билет осуществляется тем же способом, каким он был оплачен, то есть, если оплачивали наличными — возвратная касса выплатит полагающуюся сумму наличными. При оплате картой, деньги возвращаются на карту. По закону на возврат средств отводится до полугода (180 дней), но обычно деньги приходят в течение месяца.

Электронные билеты

Все правила возврата распространяются и на электронные билеты. Отличий всего два:

1. деньги возвращают только переводом на карту, наличные в кассе получить невозможно;
2. понадобится заполнить специальные бланки, где указываются личные данные пассажира, причины возврата проездного документа, номер банковской карты, с которой оплачивался билет и куда в последствии вернут деньги.

Источник: http://PravaPot.ru/usluga/vozvrat-biletov/zhd-usloviya-rzhd-cherez-kassu.html

Возврат билетов из-за коронавируса

Данная статья обновляется 2 раза в сутки; её первоначальную структуру уже сложно соблюдать в связи с большим кол-во новостей, поэтому приготовьтесь открывать ссылки на информационные сообщения.

Коронавирус гуляет по планете. Мы, как туристический сайт, не можем пройти мимо этой ситуации, которая напрямую влияет как на самостоятельных путешественников, так и на туристов, которые предпочитают пакетные туры. В этой статье мы собрали все полезные ссылки про коронавирус и инструкции, как вернуть деньги из-за коронавируса.

ИНФО — Как планировать отдых, когда всё вокруг закрывается из-за коронавируса?

В какие популярные страны ещё можно уехать и потом не сидеть на карантине?

1. Вьетнам
2. Доминикана
3. Индонезия
4. Куба
5. Мальдивы
6. Мексика
7. ОАЭ
8. Таиланд
9. Турция
10. Шри-Ланка

Ситуация меняется стремительно, поэтому нет гарантий, что в одну из этих стран завтра всё ещё можно будет уехать.

Возврат билетов из за коронавируса

При попытке вернуть деньги из-за коронавируса следует запомнить следующие вещи:

• при отмене мероприятия (соревнование, форум и т.п.) организаторы этого действия должны вернуть вам деньги в полной мере
• вернуть билеты на самолет из- за коронавируса, только если авиакомпания официально отменила рейсы. Если вы просто не хотите лететь, то от вас понадобятся дополнительные действия, чтобы попытаться сделать возврат авиабилетов.
• брони отелей из-за коронавируса вы точно должны пытаться возвращать самостоятельно.

Возврат билетов на самолет из за коронавируса

На утро 11 марта совершенно точно делают возврат денег из-за отмены рейса по причине коронавируса следующие авиакомпании:

Как мы писали выше — с 13 марта из РФ нельзя улететь в Италию, Германию, Испанию и Францию за исключением некоторых городов. А вот те новости, которые предшествовали этому запрету (но естественно действуют и сейчас):

1. «Победа» (ссылка на новость); также полностью приостановлены рейсы в Италию и с 12 марта по 12 мая отменены рейсы в Израиль.
2. Из иностранных точно отменяют Alitalia (ссылка на новость) и RyanAir (тут)
3. Отменяют и «Уральские авиалинии» (ссылка)
4. S7 ввёл акцию «все билеты — возвратные» (ссылка) Подобную акцию запустили и «Уральские».
5. Utair останавливает полеты по маршруту Москва-Милан и отменяет рейсы в Берлин (будет возвращать возвращать пассажиров из Европы через Вену, Минск и Ригу), так как в эти города теперь разрешено летать только из Шереметьево (ссылка)
6. Можно переоформить и некоторые билеты «Аэрофлота» — «оформленные до 6 марта по направлениям в Китай (в том числе Гонконг), Иран, Италию и Южную Корею — их можно  изменить на любую дату не позднее 31 мая без штрафных санкций» или вернуть полностью (ссылка1 и ссылка2 и ссылка3)

Также «Победа» добавляет новую услугу — возврат любых авиабилетов за 499 рублей за рейс, даже если они куплены по невозвратному тарифу.

Остальные пока отмалчиваются и не сообщают, что рейсы отменены или перенесены.

В целом вы можете уже сейчас попытаться сдать / вернуть/ обменять билеты из- за коронавируса, даже если ваш рейс ещё не отменён, но лететь вы уже никуда не хотите.

Прикрепляйте к письму в авиакомпанию шаблон заявления (в нём указана «Победа», но на самом деле подобный шаблон вы можете отправить в любую авиакомпанию, в том числе в «Аэрофлот», NordWind и так далее), которое нужно отправить как первый шаг для дальнейшего взаимодействия по возврату (если такие шаги вдруг потребуются).  Это письмо по сути своей является официальной претензией (заявлением о вынужденном отказе, о расторжении договора перевозки и возврате уплаченных сумм).

В случае с «Победой» (как одной из первых авиакомпаний, которые отменили рейсы в Италию) точно действует и ещё один метод — можно позвонить по бесплатному номеру‬ и попросить отменить авиабилет. Такую просьбу легко принимают и деньги возвращают в течение 3-4 рабочих дней.

Важно запомнить: если ваш рейс сдвинули по времени на 1 час у «Аэрофлота» и большинства российских авиакомпаний (у «Победы» и S7 даже меньше — на 5 минут), то это говорит о том, что вы можете сразу же отказаться от рейса и вернуть полную стоимость авиабилетов, в том числе и по невозвратным тарифам, оформив вынужденный возврат, позвонив по горячему номеру.

Что ещё: если вы покупали билеты на kupibilet, trip, и других сайтах посредниках — увы, вам нужно обращаться именно к ним, а не напрямую в авиакомпанию. По всем вопросам возврата вы должны обращаться туда, где покупали билеты.

Также: чтобы оперативно определить, если «Аэрофлот» отменил рейс (актуально для вылетов, запланированных на неделю вперёд от текущей даты) без звонков в колл-центр: в меню «Онлайн-табло» вбивайте маршрут, либо номер рейса и дату — получайте результат.

Также рекомендуем смотреть Яндекс.Расписания, так как только на них отображаются отменённые рейсы. В этой статье мы оставим онлайн табло «Внуково», так как именно оттуда вылетает большинство рейсов в Италию.

Возврат жд билетов из-за коронавируса

Железные дороги Италии (сайт Trenitalia.com) проводят полный возврат средств за билеты, приобретенные до 23 февраля. Подробности описаны здесь, а форма возврата билетов на поезд в Италии находится тут. На 3 марта возвраты прекращены до момент рассмотрения правительством Италии возобновления декрета.

В России действует пока один случай отмены поезда — это касается пассажирского поезда № 17/18 Москва – Ницца с прицепными вагонами Москва – Брест. Что получить возврат денег за билет на этот поезд, следует обратиться в кассу по месту покупки. Средства за билет вернут в полной мере без удержаний комиссий.

Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса

Если у вас неоплаченная бронь отеля или бронь в возможностью бесплатной отмены — то проблем нет. А вот если у отель (например, на Букинг.ком) с бронью невозвратной — то практически совсем без вариантов. Существует только один — называется он «возврат на усмотрение отеля».

Чтобы отменить бронь на Букинге без штрафа нажмите кнопку «могу ли я отменить бронирование с уменьшенным штрафом». После этого Букинг отправит письмо в отель с таким запросом, и есть шансы, что деньги вернут вам в полном объеме.

Возврат тура в связи с коронавирусом

Если вы купили тур или путёвку в Италию или другие опасные страны, обратитесь за возвращением денег.

Как отказаться от путевки из- за коронавируса? Для этого следует отправить заявление на расторжение тур поездки, указав причиной «ухудшение условий путешествия» в связи с «наличием угрозы безопасности туристов в Итальянской Республике».

Если турфирма отказывается возвращать деньги за путевку, вам следует ссылаться следует на статьи 10, 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, статью 451 ГК РФ.

Если вы подали такое заявление до поездки — вам вернут всю стоимость. Если ВО время тура, то возврат стоимости будет рассчитан пропорционально. Данный запрос технически применим и к другим сопутствующим услугам (трансфер, экскурсии и пр.)

Страховки во время действия эпидемии коронавируса

Буквально 3 дня назад ряд страховых компаний начал рассылку писем следующего содержания:

Если у Вас полисы страхования пассажиров, в которых содержится риск невозможности совершения поездки и полис заключен ранее 31 января 2020 года (дата объявления режима ЧС), то при наличии в составе рисков по полису риска с названием «Чрезвычайная ситуация» Управление страхования пассажиров имеет основания для рассмотрения случая как потенциально страхового. При этом от клиента не требуется добывать справку о введении режима ЧС.»РБК — российский медиахолдинг

Это очень важное уточнение, так как тем людям, у кого полис куплен в феврале 2020 года, то даже если там есть страховой случай-риск «Чрезвычайная ситуация», по такому полису ничего не заплатят.

О том, куда поехать где нет коронавируса, мы писали в нашей отдельной статье.

Можно ли поменять маршрут поездки в Шенгенскую зону из-за коронавируса

Стало появляться очень много вопросов, связанных с отменой поездки в Италию, под которую люди уже получили шенгенскую визу. Вопросы примерно такие — из-за ситуации с коронавирусом хочу поехать в другие страны Европы, пустят ли меня или мне надо оформлять новую визу? А что будет с моей визой, если я вообще отменю свою поездку из-за коронавируса?

Отвечаем:

Если вы получили шенгенскую визу под конкретную поездку, а теперь вообще не поедете.

Ничего делать не надо, и не надо аннулировать визу. Просто не летите и всё. Никаких санкций за неиспользование визы не будет.

Тут вообще нет проблем. При въезде показывайте новые брони отелей по маршруту, обратный билет, страховку.

Если виза получена под поездку весной, а вы сейчас никуда не полетите, а поедете в Италию, например, в конце лета.

И тут никаких проблем. Летите летом, при вопросах на границе объясните, что из-за коронавируса перенесли поездку. Никаких санкций не будет.

Вы получили визу в Италию, но теперь туда не собираетесь никогда, а хотите отдыхать, например, в Испании.

Вот тут есть некоторые проблемы. Вообще по правилам изменение страны основного пребывания формально требует отмены визы и оформления новой.

Оформление визы в одной стране и фактическая поездка в другую страну трактуется как обман и может повлечь за собой неприятности у туриста.

С другой стороны — наличие форс-мажора … ведь мы не собирались обманывать консульство Италии, а так сложилось, что появился коронавирус.

Вывод на текущий момент один — до тех пор, пока нет информации как пограничные службы будут реагировать на подобные нарушения, мы рекомендуем:

• а) Не менять страну въезда и не говорить на пограничном контроле, что вы не собираетесь в Италию;
• б) Меняйте страну въезда так, чтобы поездка в страну основного пребывания выглядела правдоподобно.

Источник: https://geektrips.ru/vozvrat-iz-za-koronavirusa/

Как вернуть авиабилеты и ЖД билеты

Самый первый совет будет следующий, всегда и в любом случае необходимо ознакомиться с условиями возврата авиабилетов до заключения договора на предоставление услуг авиаперевозки.

На основании пункта 1.

1 статьи 303 «Воздушного кодекса Российской Федерации»,  Вам должны предоставить всю необходимую информацию, прежде чем вы подпишете договор на предоставление услуг воздушной перевозки,  так что смело требуйте всю необходимую информацию ссылаясь на указанные нормы закона.  Внимательно ознакомьтесь с условием возврата денежных средств внесенных за перелёт в случае возврата авиабилетов и только после этого платите, деньги подписываете договор.

Возможен ли полный возврат стоимости авиабилета?

Самое основное Вы должны знать о так называемых вынужденных мерах по возврату авиабилетов на основании пункта 2 статьи 108 «Воздушного кодекса Российской Федерации».  На основании данной нормы законодательства возврат полной суммы уплаченной за билеты возможен в следующих случаях:

• В случае, когда пассажир отказывается от перелета по причине отмены или переноса времени или даты вылета самолета, на который он уже купил авиабилет, а также с изменением места посадки либо длительным досмотром в случае, когда запрещённых предметов не обнаружено либо в случае отказа в выдаче визы;
• В случае, когда отсутствует возможность осуществления перелета в связи с возникшими уважительными обстоятельствами, в которым относится болезнь или смерть участника перелета, а также членов его семьи или ближайшего родственника, который должен был лететь тем же рейсом.

Как вы понимаете вышеуказанные факты должны быть подтверждены и доказаны и для этого необходимо:

• Чтобы подтвердить состояние болезни необходима справка либо направление, на госпитализацию выданное в медицинском учреждении.  В данных документах должна быть указана дата и причина госпитализации либо направления на лечение,  что будет объяснять отказ от перелета и в то же время является уважительной причиной.  Справка или направление обязательно должно содержать штамп клиники, которая его выдала либо печать доктора.  Не имеет значения степень тяжести заболевания, а также тип бланка выданного медицинским учреждением.  Для того чтобы вернуть деньги за билет в полном объёме Вам необходимо до окончания регистрации на рейс уведомить авиакомпанию о своем отказе от перелета, при этом предъявив соответствующие подтверждающие документы в виде надлежаще оформленной медицинской справки.
• Необходимо будет предоставить исчерпывающий список членов семьи также ближайших родственников, таких как братья сестры,  дедушки и бабушки,  дети, родители муж или жена,  на основании пункта 3 статьи 108 «Воздушного кодекса Российской Федерации»;
• В случае, когда происходит задержка либо отмена рейса Вам необходимо будет обратиться в службу авиаперелетов, где Вам обязаны поставить отметку на вашем билете, где будет указано по какой причине произошла отмена либо задержка рейса, на который у Вас куплен авиабилет.  Как раз данная отметка будет являться доказательством что рейс был действительно отменено либо задержан,  после того как Вам поставили отметку Вы уже можете предъявлять конкретные претензии и возвращать деньги за билет в полном объеме;
• Для того чтобы подтвердить что Вы летите совместно со всеми членами семьи билеты необходимо на всех покупать одновременно.  Так как на практике достаточно проблематично в дальнейшем будет доказать что Вы летите все вместе при том что билеты куплены в разное время и это действительно так даже учитывая то что номер рейса будет совпадать,  но при этом обязательно возникнут проблемы в случае если билеты приобретены в разное время и в разных местах.  Так что учитывайте этот момент при покупке билетов и покупать их лучше всего одновременно и в одном месте, что бы в дальнейшем не было проблем с возвратом;
• В случае если вам отказали в выдаче визы, то это подтверждается соответствующей бумагой выданной в посольстве или в консульстве.  Но сразу хочу вас предупредить, что есть определенный список авиакомпаний, для которых отказ в выдаче визы не является причиной для полного возмещения стоимости авиабилета,  так что возвращаюсь к началу статьи и обращаю Ваше внимание на то, что необходимо, прежде чем покупать авиабилет прочитать договор и только если условия Вас устроили, принимать решение о покупке.

В каких случаях возможна частичная возврата стоимости авиабилета?

Клиент имеет полное право на возмещение стоимости авиабилета в случае отказа от перелета при соблюдении следующих условий:

• Вы на основании подпункта 1 пункта 1 статьи 182 «Воздушного Кодекса Российской Федерации» уведомили авиаперевозчика как минимум за сутки до отправления о вашем отказе от перелета;
• Условия договора перевозки авиакомпании прямо указывают на возможность клиента вернуть билет и при этом получить назад полную его стоимость.

В двух вышеперечисленных случаях сумма, уплаченная за авиабилет при возврате возмещается полностью, но, как правило, есть исключения и такие исключения являются возмещением фактически понесенных расходов перевозчиком связанных с исполнением обязательств перед пассажиром для его перевозки.  Данные расходы вычитаются из суммы уплаченной клиентом за авиабилет, а разница возвращается клиенту.

Если вы сообщили о своём намерении вернуть билет менее чем за 24 часа до отправки самолета перевозчик имеет право удержать до 25% от стоимости авиабилетов и это будет являться неустойкой.

Градация до 25% обусловлена тем, что на основании подпункта 2 пункта 1 статьи 108 «Воздушного кодекса Российской Федерации» перевозчик имеет полное право самостоятельно определять размер ставки по неустойке в рамках 25%.

Авиаперевозчик в случаи, когда клиент отказывается от авиабилета имеет полное право не возмещать клиенту расходы за отмену бронирования,  на основании абзаца 3 пункта 93 приказа Минтранса России вот 25.09.2008 №155.

В каких случаях стоимость авиабилета не возвращается?

Далее речь пойдет о том случае если клиент слишком поздно уведомил перевозчика об отказе от билета и в такой ситуации билеты могут быть невозвратными.

Закон о невозвратных билетах был одобрен советом Федерации Российской Федерации в 2014 году.  На основании данного закона авиаперевозчик имеет полное право продавать клиентам билеты, которые не подлежат возврату, так называемые невозвратные билеты.

Единственное условия для исполнения данного законодательства, что общее количество невозвратных авиабилетов не должно превышать 30% от общего количества проданных авиабилетов на один рейс.

Минусы приобретения невозвратного билета:

• Даже если вы уведомите заранее авиаперевозчика об отказе от перелета после того как завершится регистрация пассажиров на рейс, в такой ситуации деньги за невозвратный билет и конечно же не будут возвращены на основании подпункта 3 пункта 1 статьи 108 «Воздушного кодекса Российской Федерации»;
• Если в заключенном вами договоре с авиаперевозчиком будет чётко указано что билет является невозвратным, то в случае отказа от перелета деньги за билет не возвращаются на основании подпункта 4 пункта 1 статьи 108 «Воздушного кодекса Российской Федерации».  В такой ситуации единственное, что вы можете вернуть, это топливный сбор, а также агентскую комиссию и прочие денежные средства которые взломали сами за дополнительные услуги.

Но спешу вас обрадовать, так как с невозвратными билетами не всё так плохо и есть ситуации, когда всё же можно вернуть стоимость невозвратного билета в случае отказа.

Как правило, деньги за отказ от невозвратного билета возвращается в следующем случае:

• Это болезнь и соответственно в данной ситуации вы должны предоставить соответствующую справку и Вам в такой ситуации вернут стоимость невозвратного  авиабилета в ситуации, когда Вы, а также ваши родственники отказываетесь от перелета по причине неудовлетворительного физического состояния, то есть болезни;
• В случае смерти,  когда человек приобретя билет, умирает и в такой ситуации родственники умершего имеют полное право требовать возврата денег за неиспользованный билет,  в том числе за невозвратный;
• Деньги за невозвратный билет можно вернуть в полном объеме, в случае если произошла задержка вылета более чем на 4 часа,  а также, если по вине авиакомпании рейс будет перенесён либо совсем отменён.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-aviabilety-i-zhd-bilety

Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

Даже самые железные планы иногда меняются. А если из-за этого пропадают билеты на самолет, обидно вдвойне. Скайсканер разобрался в тонкостях и рассказывает, как вернуть или обменять авиабилеты и не потратить лишнего.

Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.

Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.

Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.

Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.

Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.

Какие билеты можно и нельзя вернуть

Дорогие билеты чаще всего можно сдать и получить назад их полную стоимость. Даты и города вылета и прилета можно менять.

Дешевые авиабилеты обычно продают без возможности возврата и обмена: если у вас изменятся планы, они сгорят.

Между этими крайностями — куча вариантов с разными условиями. Бывает, что билет нельзя вернуть, но можно за доплату изменить маршрут, дату или тариф; другие билеты можно сдать, заплатив сбор.

Можно ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он куплен. Чтобы не платить лишнего, перед бронированием прочитайте правила тарифа — все те пояснения мелким шрифтом, мимо которых хочется проскочить.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

1. Краткий словарик на случай, если правила тарифа написаны по-английски:
2. REFUNDABLE — билет с возможностью возврата,
3. NON-REFUNDABLE — невозвратный билет,
4. TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату, если пассажир не пришел на рейс до конца регистрации и заранее не сообщил авиакомпании, что не полетит,
5. CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть, эти услуги платные,
6. NOT PERMITTED — не разрешено,
7. CHARGE 100 EUR — сбор 100 евро.

Где найти правила тарифа

Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл.

Там могут быть не полные правила, а их часть, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления вашего рейса. За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов».

Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки.

Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.

Как вернуть авиабилет и получить назад свои деньги

Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.

1) Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего. Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.

Если сдаете билеты Wizzair за две недели до полета, с вас возьмут сбор 60 € и вернут полную сумму. Если осталось меньше двух недель, то заплатите сбор 80 € и получите обратно стоимость билета за вычетом оплаченных услуг авиакомпании.

В авиакомпании «Ямал» условия меняются за 24 часа до конца регистрации: за возврат билетов по тарифу «Нормальный» удержат сбор 3000 рублей, хотя до этого срока можно было сдать без потерь.

2) Определитесь с видом возврата. Отказаться от полета можно по-разному.

Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или у авиакомпании.

Основанием для вынужденного возврата могут быть ваша болезнь или болезнь близкого родственника, с которым вы собирались лететь, смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса.

Добровольный возврат авиабилета — это когда у вас изменились планы и вы передумали лететь. Тогда вам вернут столько, сколько полагается по правилам тарифа. Если у вас билет без возможности возврата, то вы можете претендовать только на сборы и налоги, причем некоторые из них тоже могут быть невозвратными: точную сумму рассчитают в авиакомпании.

3) Узнайте правила возврата по своему тарифу и посчитайте, выгодно ли сдавать билет. Прочитайте полные правила тарифа, по которому куплен билет: там должно быть написано, можно ли его вернуть и удержат ли с вас сборы. Подсчитайте, сколько получите назад, чтобы знать, имеет ли смысл тратить время на оформление возврата.

Вы летите из Москвы в Берлин авиакомпанией «Аэрофлот» по тарифу «Эконом Оптимум» за 11300 рублей. Если решите сдать билет, то сбор за возврат составит 37 евро (около 2615 рублей), то есть вернут вам 8685 рублей. Больше примеров, сколько потеряете в разных авиакомпаниях, если не полетите.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

Во многих авиакомпаниях есть правило 24 часов после покупки, в течение которых можно сдать любой авиабилет, в том числе невозвратный, и получить назад всю сумму. Разве что сбор за бронирование вычтут.

Такая возможность есть, к примеру, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France, British Airways и всех американских авиакомпаний.

Часто есть дополнительное условие: билет можно аннулировать в день покупки, если до вылета осталось не меньше недели.

Еще бывает, что полный возврат без сборов возможен только до полуночи текущего дня или даже в течение нескольких часов — если ошиблись при заказе билета или внезапно передумали, действуйте быстро.

4) Запустите процесс возврата. Обратитесь туда, где купили авиабилет: к агентству-посреднику или напрямую в авиакомпанию. Сообщите, что отказываетесь от полета и отправьте запрос на возврат стоимости билета. Как это сделать:

Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ, то заходите на тот же сайт.

В личном кабинете или через форму поиска «Искать заказ» (Проверка заказа, Find my booking) найдите бронь нужного билета и рядом кнопку «Возврат» (Cancel my booking and request a refund), выберите пассажиров, чьи билеты хотите сдать, проверьте все данные, в том числе сумму к возврату, и нажмите «согласен» — дальше все произойдет автоматически.

Если вы уже вносили изменения в билет, который хотите сдать, возможно, что вернуть его самостоятельно на сайте не выйдет. Свяжитесь со службой поддержки.

• Если покупали билеты в кассе или терминалах оплаты, если оформляете вынужденный возврат либо если не можете самостоятельно вернуть билет в личном кабинете, то:
• Заполните форму возврата на сайте авиакомпании или посредника. Иногда для этого нужно сначала найти свой билет через форму поиска;
• или

Отправьте заявку на возврат электронным письмом. Часто для таких случаев есть специальные имейлы вроде vozvrat@aviakompania.ru. Укажите ваши имя и фамилию, данные паспорта, номер рейса, дату вылета, номер билета и бронирования, телефон и реквизиты карты, на которую хотите вернуть деньги;

или

Свяжитесь со службой поддержки. В случае вынужденного возврата объясните, почему не можете лететь оплаченным рейсом и приложите отсканированные копии паспорта и подтверждающих документов, например, справку из больницы о состоянии здоровья на день вылета или листок нетрудоспособности. Подробнее о документах.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

Если летите по одному билету с пересадкой и хотите отменить часть перелетов, сообщите об этом авиакомпании до начала регистрации на первый рейс.

Деньги вам вряд ли удастся вернуть: даже если билет возвратный, авиакомпания пересчитает дешевый стыковочный рейс по обычному тарифу, вычтет его из общей цены билета и, скорее всего, окажется, что сумма к возврату равна 0.

Но сообщить, что вы не полетите одним из рейсов, все равно нужно: по правилам большинства авиакомпаний, если вы не пришли на регистрацию, то все последующие перелеты в бронировании аннулируются. На практике это значит, что если вы летите Москва — Рига — Рим и обратно и опоздали на рейс Рига — Рим, то обратный билет полностью сгорит.

Если хотите вернуть обратный билет, то сумма к возврату будет меньше, чем полцены билета. Авиакомпания пересчитает использованный вами билет туда по более высокому тарифу, а еще может удержать сервисные сборы.

5) Если решение по возврату вас не устраивает, например, авиакомпания не хочет возвращать налоги и сборы по невозвратным билетам, для начала перечитайте правила тарифа и убедитесь, что ваши претензии справедливы. К примеру, «Аэрофлот» по невозвратным тарифам обязан вернуть только аэропортовые и государственные налоги и сборы, а топливные сборы и сбор за бронирование оставляет себе.

Если уверены в правоте, еще раз вежливо и подробно объясните свою позицию и, если необходимо, приложите подтверждающие документы, точный список которых лучше узнать в службе поддержки.

Если вас игнорируют или отвечают отговорками, не отступайтесь и продолжайте переписку.

С российскими авиакомпаниями можно сослаться на статью 108 Воздушного кодекса РФ, если сдаете билеты по своему желанию, или на пункт 227 Федеральных авиационных правил, если оформляете вынужденный отказ.

Если претендуете на возврат денег или компенсацию из-за форс-мажора европейской авиакомпании, отстоять права поможет Регламент EC № 261/2004.

Но чаще всего авиакомпании выплачивают все, что вам причитается, без отсылок к законам и угроз обратиться в суд. Формулируйте требования корректно — и вам ответят взаимностью.

6) Дождитесь, когда деньги вернут: это может занять от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой вы платили за билеты. Если покупали билеты наличными в кассе или в терминале, то получите свои кровные на карту, реквизиты которой укажете в заявлении, либо наличными.

Как обменять билет на самолет

Если хотите изменить дату и время рейса, город вылета / прилета или класс обслуживания, перевозчик выдаст вам новый билет. Можно ли поменять авиабилет на другой и возьмут ли деньги за услугу, зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией.

1) Меняйте билет как можно раньше. Ближе к делу в самолете на нужную дату могут раскупить места или останутся только дорогие авиабилеты. Также могут увеличиться сборы за обмен. За 2–4 часа до вылета многие авиакомпании вообще закрывают возможность внести изменения в билет.

Например, у easyJet имеет значение, сколько осталось до вылета, как вы обмениваете билет и в какое время года это происходит:

Сколько осталось до вылетаСамостоятельно на сайте easyJetЧерез службу поддержки

Больше 60 дней	£17	£22
60 дней или меньше (изменения сделаны со 2 сентября до 14 июня)	£32	£37
60 дней или меньше (изменения сделаны с 15 июня до 1 сентября)	£47	£52

Найти дешевые авиабилеты Арендовать машину недорого

К сбору за обмен прибавляется разница в тарифах между старым и новым билетом.

Лайфхак: Если вы купили билет на самолет и тут же заметили ошибку в датах, городах или чем-то еще, сразу свяжитесь с авиакомпанией или посредником, через которого оформлялили билет.

Вполне возможно, что в течение первых суток после бронирования или до полуночи в тот же день вам бесплатно внесут изменения в билет, либо позволят его сдать, даже если тариф невозвратный.

Бывает, что изменения возможны только в течение получаса, так что поторопитесь!

2) Выясните условия обмена билета и проверьте, стоит ли игра свеч. За обмен билета могут взять сбор, а также доплату, если вы меняете билет на более дорогой. Разрешат ли «понизить» тариф и компенсируют ли разницу, если новые билеты будут дешевле, зависит от авиакомпании.

Менять билеты не всегда выгодно: если вы планировали лететь по ультрабюджетному тарифу, то можете столько потратить на обмен, что будет целесообразнее выкинуть старый билет и купить новый. Еще учтите, что если вы уже вносили в этот билет изменения, последующий обмен может быть дороже.

Билет на самолет «Победы» из Москвы в Краснодар обошелся вам в 1400 рублей. Если потребуется поменять дату, и до вылета будет больше 48 часов (когда такие изменения возможны), то с вас возьмут еще 5000 рублей, итого выйдет 6400 рублей. А если купите билет на новую дату по старому тарифу, то всего потратите 2800 рублей.

3) Обменяйте билет. Билет, купленный в интернете, можно поменять самостоятельно на том же сайте, где вы его купили.

Для этого найдите бронь в личном кабинете или через форму поиска, кликните на «Обмен билета» (Ticket modifications / Change date, time / Amend your flight / Reschedule your flight booking), отметьте участок маршрута, который хотите изменить, введите новые даты или маршрут и выберите новый тариф из предложенных.

Дальше система автоматически подсчитает, должны ли вы заплатить сбор и разницу в тарифах. Если согласны с суммой и правилами нового тарифа, нажимайте «Продолжить» и оплачивайте новые билеты банковской картой.

Самостоятельный обмен билетов онлайн может быть недоступен, например, если вы уже вносили изменения в эту бронь, летите на международном рейсе, хотите обменять билет не для всех пассажиров, вместе с билетом забронировали отель или трансфер. Обратитесь к службе поддержки по телефону, имейлу, в чате или в соцсетях. Оператор сам внесет изменения в бронь, а доплатить вы сможете картой в личном кабинете на сайте либо наличными в представительстве авиакомпании.

Если покупали билет в кассе авиакомпании или в офисе посредника, свяжитесь со службой поддержки и уточните, нужно ли приезжать лично или вам помогут по телефону, имейлу или в чате.

4) Распечатайте новую маршрут-квитанцию или сохраните ее на смартфоне. Когда новый билет будет оплачен, на ваш имейл придет новая маршрут-квитанция.

Источник: https://www.skyscanner.ru/news/vozvrat-i-obmen-aviabiletov

Возврат полной стоимости авиабилетов в связи с отказом от поездки

Можно ли вернуть полную стоимость авиабилетов в связи с отказом от поездки на регулярном рейсе. Кто должен возвратить стоимость билетов — авиакомпания или компания, у которой приобретались билеты.

Ответ:

Вернуть уплаченные деньги за неиспользованные авиа- и железнодорожные билеты можно при выполнении установленных условий и порядка возврата. При этом сбор за возврат неиспользованных авиа- и железнодорожных билетов правомерен в установленных законом пределах.

Примечание. У каждой авиакомпании свои правила возврата в соответствии с действующим законодательством страны, где она находится.

Об условиях возврата уплаченной провозной платы (стоимости авиабилета) перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира до заключения договора воздушной перевозки (п. п. 1, 1.1. ст. 103 ВК РФ).

 Условия возврата полной стоимости авиабилета

Уплаченная за воздушную перевозку (перелет) провозная плата (стоимость авиабилета) возвращается пассажиру в следующих случаях (п. 2 ст. 108 ВК РФ):

1) вынужденный отказ пассажира от перелета в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне (указанный факт должен быть подтвержден медицинскими документами), при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс.

Примечание. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры (п. 3 ст. 108 ВК РФ);

1.  вынужденный отказ пассажира от перелета в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника (указанный факт должен быть подтвержден документально) при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;
2.  отказ пассажира от перелета в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.

 Условия частичного возврата стоимости авиабилета

Уплаченная пассажиром провозная плата (стоимость авиабилета), за исключением суммы фактически понесенных перевозчиком расходов, возвращается пассажиру при одновременном соблюдении следующих условий:

•  договором воздушной перевозки предусмотрено условие о возврате пассажиру провозной платы (стоимости авиабилета);
•  пассажир уведомил перевозчика об отказе от перелета не позднее чем за 24 часа до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс (пп. 1 п. 1 ст. 108 ВК РФ).

Примечание. Время регистрации пассажиров на указанный в билете рейс устанавливается в соответствии с федеральными авиационными правилами (пп. 1 п. 1 ст. 108 ВК РФ).

Уплаченная пассажиром провозная плата (стоимость авиабилета) с взысканием неустойки в размере 25% уплаченной провозной платы и суммы фактически понесенных перевозчиком расходов возвращается пассажиру, если пассажир уведомил перевозчика об отказе от перелета позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации на указанный в билете рейс. При этом перевозчик вправе уменьшить размер указанной выше неустойки (пп. 2 п. 1 ст. 108 ВК РФ).

3. Условия невозврата стоимости авиабилета

Уплаченная провозная плата (стоимость авиабилета) пассажиру не возвращается, если он уведомил перевозчика об отказе от перелета после окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс (пп. 3 п. 1 ст. 108 ВК РФ).

При добровольном отказе пассажира от перелета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению сумм возврата (ч. 3 п. 93 Правил N 155).

Указанные суммы не включены в пассажирский тариф и являются платой за дополнительные услуги, связанные с изменением договора воздушной перевозки по инициативе пассажира. Плата за операции по аннулированию бронирования устанавливается в размере стоимости этих операций (Решение Верховного Суда РФ от 18.05.2011 N ГКПИ11-370).

Шаг 1. Обратитесь в службу поддержки клиентов той компании, где был приобретен авиабилет, — авиакомпанию, турагентство, интернет-сайт по продаже авиабилетов.

Шаг 2. В случае вынужденного отказа от перелета подготовьте медицинские и иные документы, его подтверждающие (п. 2 ст. 108 ВК РФ).

Вынужденный отказ от перелета должен быть вызван болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, либо смертью члена семьи пассажира или близкого родственника.

При вынужденном отказе от полета стоимость билета возвращается даже по невозвратным билетам (абз. 1 п. 1, п. 2 ст. 108 ВК РФ).

Шаг 3. Заполните заявление на возврат электронного авиабилета.

Ссылку на заявление можно найти на сайте компании, в которой был приобретен авиабилет. Если не получается найти ссылку, свяжитесь по телефону, указанному на сайте, со службой поддержки компании и попросите выслать бланк по адресу электронной почты.

При заполнении заявления о возврате билета необходимо указать все данные билета, дату, номер рейса, номер заказа и др. Сведения о номере заказа содержатся в информационном письме, направленном по электронной почте пассажиру при приобретении авиабилета.

Примечание. В зависимости от установленных авиакомпанией правил возврата авиабилета может потребоваться совместно с заявлением направить копию паспорта, на который был оформлен электронный авиабилет.

Шаг 4. Оформите возврат электронного авиабилета.

Оформление возврата авиабилета осуществляется непосредственно в офисе продаж компании, в которой был приобретен авиабилет, либо через сайт авиакомпании, на котором был приобретен билет, либо в случае приобретения билета через сайт компании-посредника — в офисе этой компании или через ее сайт.

Заявление на возврат авиабилета может быть принято от пассажира, указанного в авиабилете, либо от лица, уполномоченного нотариальной доверенностью.

В анкете о возврате авиабилета указывается способ расчета. Как правило, деньги за авиабилет перечисляют тем же путем, которым была произведена оплата:

1.  на расчетный счет, на банковскую карту;
2.  на электронный кошелек;
3. наличными.

Условия, касающиеся обмена и возврата, можно найти на сайте авиакомпании в разделе о покупке авиабилетов.

Источник: https://zemser.ru/news/vozvrat-polnoy-stoimosti-aviabiletov-v-svyazi-s-otkazom-ot-poezdki