Обязан ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы

Зачастую запланированная поездка может не состояться. Причины на это могут быть самые разные. Одним из таких факторов является отказ в визе. Как вернуть деньги, если не дали визу? Что нужно предпринять для этого?

Содержание:

Общие понятия

В этом случае у клиента есть два пути решения проблемы: либо договориться с туроператором о поездке в другую страну, либо отказаться от путешествия и оформить возврат стоимости путевки. В первом варианте все решается по-договоренности. Поэтому рассмотрим все правовые аспекты, касающиеся второй ситуации.

Право гражданина отказаться от ответственности подкреплено Гражданским кодексом РФ и законом, регулирующим туристический бизнес. Клиент должен направить письменное заявление в туристическую фирму.

Причины отказа

Организация, занимающаяся туризмом, может не вернуть потраченные на будущую поездку деньги. И здесь нужно выделить 2 основных момента, по которым может быть отказ в выплате полной стоимости путевки.

1. Не дали визу по вине туроператора.

Например, в ту страну, которую хочет посетить турист, виза оформляется целый месяц. Клиент передал все необходимые документы. А туроператор по каким-то причинам отправил их только за несколько дней до отправки человека в поездку. Соответственно, виза не готова, поездка не состоялась.

В этой сложившейся ситуации гражданин вправе потребовать возврата полной стоимости путевки плюс моральный ущерб и сумму, которую он потратил на оформление срочной визы.

2. Не выдали визу по причине, не зависящей ни от туристического оператора, ни от клиента

В таком случае может произойти так, что и клиент передал вовремя все документы, и туроператор тоже все вовремя передал в консульство. Но оно по каким-то причинам отказывает в визе. Тогда клиент может потребовать возместить всю сумму поездки, за вычетом уже произведенных расходов.

Иногда, туроператоры пытаются уйти от таких ситуаций и подписывают с клиентом отдельный договор на оформление визы или предлагают страховку от невыезда. Но это может уменьшить сумму возврата, которую оплатил турист.

Если не дали визу, можно ли вернуть деньги

Нужно всегда обращать внимание на информацию в договоре, относящуюся к штрафным санкциям. Таким образом, он пытается обезопасить себя и компенсировать часть средств со своего клиента.

Поэтому не надейтесь вернуть полную стоимость запланированного путешествия. Так как фирма, занимающаяся туризмом, могла уже оплатить резерв в гостинице, страховку и иные расходы. Некоторые туроператоры включают в свой договор такие условия:

1. Если клиент отказался за целый месяц, то возвратят всю стоимость;

2. В период от 20 до 30 дней, то клиент потеряет только 10 %;

3. Если туристы сообщает об отказе за 14-21 день, то он потеряет 25%;

4. Отказ за 7-14 дней – вернут только половину стоимости;

Такие условия являются ориентировочными, и каждая туристическая фирма сама решает, какие цифры отобразить в договоре.

Туристу не дали визу, как возвратить деньги за авиабилеты

В данной ситуации гражданин имеет право взыскать штраф в размере 3% за каждый день просрочки в стоимости путевки. Размер возвращаемой суммы будет зависеть от причины отказа.

Если турист не смог вылететь по уважительной причине, то он получит полную стоимость.

Также если клиент оформил страховку на случай невыезда. То и в таком случае ему могут отказать в возмещении расходов. Так как такая ситуация не является страховым случаем.

Как вернуть деньги за путевку

Во-первых, нужно всегда читать договор до момента его подписания. В нем обычно оговариваются все условия организации туристической поездки. Нередко пункт о визе вообще отсутствует в договоре. Поэтому подписание договора это очень важный момент

Во-вторых, посмотрите, кто указан в договоре исполнителем. Так как название фирмы может быть одно, в договоре прописано другое юридическое лицо, а где находится туроператор вообще не известно.

В-третьих, нужно проверить застраховал ли свою ответственность туроператор. В этом случае можно обойтись без суда и получить возмещение по страховому полису.

В-четвертых, сохраняйте все документы, которые вы подписали при оформлении путевки. Если какой-то документ представлен в одном экземпляре, обязательно возьмите копию или потребуйте еще один экземпляр для вас. И внимательно читайте всю информацию в документах. Если что-то непонятно, то лучше уточните, чтобы потом не было неприятных сюрпризов.

В-пятых, если вы сами не желаете ехать в путешествие, то все равно можно вернуть какую-то часть денег. А если в этом виноват туроператор, то получить полную стоимость.

Заранее сходите к юристу на консультацию. Если дело выигрышное, то судебные расходы можно будет потом возместить. Платите госпошлину тоже не надо по закону о защите прав потребителей.

Алгоритм ваших действий будет выглядеть так:

1. Обращаетесь к туроператору за возвратом денежных средств. Пишите заявление и отправляете его всем лицам, указанным в договоре.

2. Если турфирма отказывается возмещать расходы, то составляете претензию.

3. С помощью адвоката подать иск в суд. Они объяснят, где это должно быть представлено и что указано в обосновании.

4. В суде можно требовать кроме возврата страховки ещё и сумму за моральный ущерб, штраф и неустойку.

Не покупайте путевку у сомнительных компаний, которые предлагают нереально низкие цены. И лучше всего оформить страховку на случай невыезда.

Источник: https://travel247.ru/tours/2000-ne-dali-vizu-kak-vernut-dengi-za-tur

Как вернуть все деньги при отказе от тура в 2020 году

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Когда можно оформить возврат средств

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть? По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое.

Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок.

За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Источник: http://zaschita-prav.com/otkaz-ot-tura-mozhno-li-vernut-vse-dengi-i-kak-eto-sdelat/

Возврат денег за тур в случае отказа в визе

Отказали в визе как вернуть деньги за тур судебная практика

Возврат денег за турпоездку: случаи возврата денег за тур, порядок обращения в турфирму

. Туристическая путевка есть не что иное, как соглашение, по которому туроператор обязуется обеспечить отдых путешественника на условиях предварительной оплаты. Предварительное внесение денежных средств на счета перевозчиков и отелей гарантирует заявленное качество отдыха. Нередко предоплата позволяет воспользоваться внушительными скидками на путешествие.

Причины для возвращения потраченных денег на путевку Самым важным при отказе от тура для возврата денег является подтверждение намерения клиента воспользоваться услугами туристической фирмы.

Если путешественник до момента отправления узнал о том, что условия пребывания в другой стране довольно сильно изменились, он также может обратиться за возвратом своих денежных средств.

Верховный суд: отказ в выдаче визы — основание для возврата денег за путевку

Верховный суд: отказ в выдаче визы — основание для возврата денег за путевку фото: Helmut Pfau, wikimedia.

org Верховный суд при рассмотрении дела о возврате денег за путевку пояснил, что турист по закону имеет право отказаться от поездки в случае существенного изменения обстоятельств, сообщает Российская газета. Однако едва ли не за день до вылета стало известно, что супруге визу в ОАЭ не дали.

После этого кассационную жалобу на решение подал уже сам турист.

Отказали в визе как вернуть деньги за тур судебная практика

1. Документы
2. Литература
3. Риски
4. Работа
5. Риск-Консалт
6. Семинары
7. Статьи
8. Журнал
9. Блог
10. Риск-инфо

1. Рыночные риски
2. Страновые риски
3. Инвестиционные риски
4. Налоговые риски
5. Бизнес-риски
6. Региональные риски
7. Платежные риски
8. Риски фин. институтов
9. Риски обеспечения
10. Отраслевые риски
11. Операционные риски
12. Кредитные риски
13. Правовые риски
14. Риски ликвидности

Субсидирование % ставки будет до 01.01.2019 года. Постановление Правительства РФ от 29.

Оператора обязали вернуть туристу деньги за путевку из-за невыданной визы

Вопрос о возврате денег, если путешествие не состоялось, отнюдь не праздный. Не секрет, что туроператоры не спешат возвращать туристам уплаченные средства, даже если человек отказывается от тура чуть ли не за 30 дней до начала путешествия.

Как правило, вернуть деньги в полном объеме удается только в случае возникновения каких-либо форс-мажорных обстоятельств. Свою позицию туроператоры, как правило, мотивируют тем фактом, что, получая деньги от клиентов, они тут же перечисляют их на счета своих контрагентов, так что «отыграть назад они не могут даже при всем желании.

Отказ в выдаче визы: кто виноват?

Как правило, граждане, приобретающие турпутевки у турагента, оформляют визу не самостоятельно, а через этого же тур­агента.

Прежде всего, следует иметь в виду, что на консульства зарубежных государств распространяется иммунитет самого зарубежного государства от юрисдикции российского государства, на территории которого оно осуществляет свою деятельность, поэтому оспорить его решения невозможно. Возможный отказ в выдаче визы — риск самого гражданина, который он не может переложить на третьих лиц (Апелляционное определение Омского областного суда от 28.03.2012 по делу № 33-1903/2012).

Между тем одно дело — отказ в выдаче визы по независящим от гражданина и турагентства причинам, и другое — когда такой отказ обусловлен наруше­ниями в порядке получения визы.

Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы?

Наши партнеры Одним из основных документов, позволяющих пересечь государственную границу иностранного государства, является виза.

Поэтому, если на дату начала путешествия виза не получена или в ее выдаче отказано, туристическая поездка не состоится.

Неполучение визы по независящим от сторон причинам Следует помнить, что консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок.

Виза есть, жены не надо

• По закону можно отказаться от уже подписанного договора, если с этого момента поменялись обстоятельства.
• Обиженная фирма обжаловала это решение.
• Вот что увидела в этом деле Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ.

Возврат денег за путевку при отказе в визе?

Здравствуйте, в данном случае действия турфирмы незаконны. К существенным изменениям обстоятельств относятся: Указанный выше Федеральный закон

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

в статье 1 рассматривает туристский продукт как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Возврат денег в случае отказа в получении визы (Практика агенств)

В договоре не нашел кокнретных цифр, есть только упоминание о потерях агенства на момент расторжения договора.

Сразу скажу, страховки от невыезда не оформлял. Если разоброаться то что я оплачиваю в туре: 2. Стоимость виз. 3. Стоимость мед.

страховки. Правильно я понимаю, что отель не проплачивается полностью когда бронируется и если я туда не попадаю, взимаются только штрафные санкции? Или туроператор оплачивает отель полностью на все время прибывания?

Но тогда я не понимаю зачем? Т. к. в принципе можно забронировать практически любой отель через интернет имея на руках только кредитную карту, причем, отказаться от борони можно за день-два до фактической даты прибытия.

ТУТ посмотрите. но у разных То могут быть разные условия Видимо предположили, что едит не с туристическими, а с другими целями.

Возврат денег за тур в случае отказа в визе

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги, в том числе выразившейся в непредоставлении исполнителем потребителю своевременно необходимой и достоверной информации по оформлению документов для получения визы для въезда в страну временного пребывания ( см. подробнее п. 12 Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).

Суд не усмотрел нарушений прав потребителей в действиях Турагента и Туроператора, потому как неисполнение ответчиками обязательств по договору о реализации туристского продукта в отношении супруги истца было связано с отказом ей в выдаче визы иммиграционной службой, а в отношении истца каких-либо препятствий для использования им туристского продукта не было, последний сам отказался от поездки по выбранному маршрутуПри таких обстоятельствах мировой судья обоснованно определил надлежащего ответчика — туроператора ООО «ДАНКО Трэвел Компании», поскольку на туроператора может быть возложена ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо ( см. подробнее апелляционное определение Заволжского районного суда города Ульяновска от 26 апреля 2012 года). К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. К таким расходам могут относится и штрафные санкции, уплаченные туроператором в связи с организацией туристского продукта своим иностранным контрагентам (гостиницам, туристическим агентствам, экскурсионным бюро и т. д.), допустимые нормами права иностранных государств.

• Расторгнуть договор на организацию поездки за границу, заключенный между Турагентом и Васютиным В. В., по маршруту путешествия Москва-Генуя-Москва;
• Взыскать с Туроператора в пользу Васютина В. В. стоимость туристической путевки в размере.
• Взыскать с Туроператора в пользу истцов компенсацию морального вреда;
• Взыскать с Туроператора штраф в доход бюджета муниципального образования город-герой Волгоград в размере.
• Взыскать с Туроператора в пользу Васютина В. В. судебные расходы на оплату услуг представителя в размере.
• Взыскать с Туроператора госпошлину в доход государства в размере. ( см. подробнее апелляционное определение Волгоградского областного суда от 23 мая 2012 года по делу № 33-4398/2012).

Туристу отказано в выдаче визы. За несвоевременный возврат туристу стоимости путевки с туроператора взыскана неустойка и компенсация морального вреда.

Суд пришел к выводу, что поскольку не установлено заключение истицей договора страхования с рисками – на случай невозможности совершить поездку по страховому случаю отказ в выдаче визы, обязательства по заключенному на основании агентского договора — договора страхования от невыезда возникли у туроператора и страховой компании. При таких обстоятельствах надлежащим ответчиком является туроператор

Виза есть, жены не надо

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Республики Татарстан решение коллег отменила и приняла другое — удовлетворить просьбу мужчины вернуть ему деньги, но совсем немного. Тогда несостоявшийся отдыхающий вынужден был дойти до Верховного суда РФ. Там дело прочитали и сказали, что коллеги из республиканского Верховного суда допустили нарушение закона.

А с позицией заявителя в Москве согласились — турфирме следует вернуть гражданину деньги полностью. А еще Верховный суд РФ указал коллегам из республиканского Верховного суда на то, что он вынес по этому делу два взаимоисключающих решения.

Республиканский ВС написал, что первая инстанция, удовлетворяя просьбу истца, не имела к этому никаких оснований. А потом сама же частично эти требования и удовлетворила.

Продолжая рассматривать этот пункт закона о защите прав потребителя, высший суд подчеркнул — продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (услуге), несет ответственность за недостатки товара, возникшие у потребителя, из-за отсутствия у человека такой информации.

А по Закону «Об основах туристской деятельности в РФ», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе и на достоверную информацию о правилах въезда в страну. Первый суд был полностью на стороне истца — деньги надо вернуть.

Когда вышестоящая инстанция это безоговорочное решение отменяла, она написала — а что мешало гражданину все же воспользоваться путевкой?

Ему-то визу дали, значит, договор выполнен. А еще республиканский Верховный суд сказал, что вторая, московская фирма истцу ничего не должна. Ведь она не брала на себя обязательства делать супружеской паре визы.

Второй закон — «Об основах туристской деятельности в РФ». Там написано, что фирмы предлагают потребителю «туристический продукт».

Этот закон, объяснил ВС, надо рассматривать, как «комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию и прочего».

Учитывая положения этой статьи закона, «туристический продукт», купленный мужчиной у фирмы, надо рассматривать как комплекс услуг для семьи.

Вот что увидела в этом деле Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ. Итак, гражданин заключил с туроператором договор и оплатил отдых полностью. За сутки до отъезда выяснилось, что его супруге визу не дали.

Письмо с просьбой вернуть деньги мужчина написал в тот же день. Гендиректор фирмы ему ответил — не получится, деньги уже перечислены другой турфирме, и мы можем лишь написать ей письмо и спросить, не вернет ли она деньги.

Виза есть, жены не надо

Первый суд был полностью на стороне истца — деньги надо вернуть. Когда вышестоящая инстанция это безоговорочное решение отменяла, она написала — а что мешало гражданину все же воспользоваться путевкой? Ему-то визу дали, значит, договор выполнен. А еще республиканский Верховный суд сказал, что вторая, московская фирма истцу ничего не должна.

Ведь она не брала на себя обязательства делать супружеской паре визы. А теперь — самое главное.

Верховный суд РФ, взяв закон о защите прав потребителя, сказал: по этому закону, если потребителю не предоставили возможность «незамедлительно» получить при заключении договора информацию о товаре (услуге), то гражданин вправе потребовать возмещения убытков. А если договор уже заключен, то в разумный срок от такого договора человек может отказаться. И потребовать возврата всей суммы.

А также попросить компенсировать ему все остальные убытки, включая моральные. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Республики Татарстан решение коллег отменила и приняла другое — удовлетворить просьбу мужчины вернуть ему деньги, но совсем немного. Тогда несостоявшийся отдыхающий вынужден был дойти до Верховного суда РФ.

Там дело прочитали и сказали, что коллеги из республиканского Верховного суда допустили нарушение закона. А с позицией заявителя в Москве согласились — турфирме следует вернуть гражданину деньги полностью. Второй закон — «Об основах туристской деятельности в РФ». Там написано, что фирмы предлагают потребителю «туристический продукт».

Этот закон, объяснил ВС, надо рассматривать, как «комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию и прочего». Учитывая положения этой статьи закона, «туристический продукт», купленный мужчиной у фирмы, надо рассматривать как комплекс услуг для семьи. То есть это услуга по организации совместной поездки.

Кстати, это же записано и в договоре. Почему это не заметила республиканская апелляционная инстанция — не ясно.

А по Закону «Об основах туристской деятельности в РФ», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе и на достоверную информацию о правилах въезда в страну.

А еще Верховный суд РФ указал коллегам из республиканского Верховного суда на то, что он вынес по этому делу два взаимоисключающих решения. Республиканский ВС написал, что первая инстанция, удовлетворяя просьбу истца, не имела к этому никаких оснований. А потом сама же частично эти требования и удовлетворила.

А еще по мнению Верховного суда РФ, суд второй инстанции не решил вопрос об объеме ответственности конкретно каждой турфирмы перед мужчиной.Возврат денег за тур в случае отказа в визе

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Источник: https://emarkethelp.ru/otkaz-v-vize-vozvrat-deneg-sudebnaja-prakti-p04/

Вам отказали в предоставлении визы: должно ли турагенство вернуть деньги

Лето! Вы собрались в отпуск за границу! Перед вами открыт весь мир! Последовало обращение к турагенту, выбран отель на берегу океана или Средиземного моря, остается получить визу, пережить перелет, и вперед – в мир вечного солнца, мягкого песка, лазурных волн, пальм, приключений!.. Уже уплачены деньги, уже пакуются чемоданы, уже родственники, друзья, коллеги с нескрываемой завистью поглядывают на вас, нетерпеливо ожидающего даты начала путешествия. И тут на все ваши планы и светлые мечты накладывает свою суровую лапу госпожа Действительность.

Проблемы с визой

Закон гласит: если вы не получили визу на тот день, когда готовы пересечь границу, или вам отказали, тогда забудьте об отдыхе за границей. А последствия от неполучения визы зависят как от обстоятельств, так и от причин их возникновения:

• именно по усмотрению консульства у вас нет визы, и ни вы, ни турагент не можете повлиять на решение консульства;
• виноват турагент;
• вы сами виноваты.

Когда в предоставлении визы отказали по независящим от вас причинам

Консульства – это органы власти другого государства, они вправе отказать в выдаче визы, даже не объясняя причины. Вы и турагент могли предоставить документы в срок, в полном объеме, но это не повлияло на решение консульства. Обычно отказывают во въезде консульства Евросоюза и иных развитых государств.

В случае, если в выдаче визы отказано по независящим от вас причинам, вступает в действие положение п. 3 ст. 781 ГК РФ. Если туристическое агентство не смогло оказать услуги по обстоятельствам, не зависящим от нее, оплачивает все фактически понесенные потери турист. То есть вы оказались нежеланным посетителем указанной в документах страны.

Хотя при этих спорных обстоятельствах нанятый туристический юрист может добиваться возвращения суммы, оплаченной по договору, кроме тех денег, которые уже потрачены турагентством:

• на авиаперелет;
• на отель;
• на другие услуги, что предоставляют их поставщики.

Все указанные расходы должны быть четко подтверждены документами. Опытный юрист внимательно изучит и оценит представленные доказательства расходов. Возможно, они завышены или преждевременны.

В этом случае, если турагент будет настаивать на возмещении лишних средств или тех, которые полагаются лично ему, можно обратиться в суд.

Турагентство, договариваясь с поставщиками услуг, может представить, как доказательства своих расходов:

• платежные поручения;
• ваучеры;
• счета, подтверждающие оплату услуг;
• письма партнеров;
• авиабилеты и пр.

Когда в срыве запланированного отдыха виноваты вы сами

Очень часто сам турист виновен в том, что ему отказали в выдаче визы.

1. Анкеты были заполнены некорректно, неправильно.

2. Документы были собраны в неполном объеме.

3. В них имеются неточности.

4. Данные указаны неверно.

5. Другие субъективные причины.

Чаще всего отказывают в выдаче визы из-за недостоверной информации о размерах дохода и месте работы. Если у консульства появится хотя бы малейшее сомнение в правдивости предоставляемых вами сведений, оно вправе отказать в выдаче визы. Конечно, если речь не идет о консульствах тех слаборазвитых стран, которые в основном живут за счет туризма.

Согласитесь, в страну с высоким уровнем жизни ее правительство не желает впускать людей, которые едут не тратить деньги, а экономить их там. Для этого открываются визы иного рода — рабочие. А гостей там ждут именно богатых.

С другой стороны, вы могли иметь на территории РФ или иного государства проблемы с законом. Такие посетители, пусть даже с деньгами, в Европе не нужны. У вас могут оказаться крупные теневые доходы, о которых консульству станет известно из своих источников.

Тогда вы также становитесь нежелательным гостем.

В этом случае вина за неполучение визы полностью ложится на туриста. Как указывается в п. 2 ст. 781 ГК РФ, потребитель услуг обязан оплатить организации, предоставившей их, все потери в полном объеме. Ему не будут возвращены денежные средства.

Однако туристический юрист, к которому вы обязательно обратитесь, постарается доказать, что туристическое агентство не выполнило надлежащим образом каких-то обязательств, чтобы вы спокойно смогли получить визу. К примеру, вам не предоставили перечень востребованных документов в полном объеме.

• Напрашивается вывод: чтобы таких неприятностей не случилось, нужно сразу обращаться к независимому профессионалу, пусть туристический юрист займется оформлением документов, чтобы «и комар носа не подточил». В конце концов, на кону отпуск, море, пляжи, прекрасный отель, возможность набраться сил для будущей деятельности…
• 
• Если виновато турагентство
• Бездействие или неверно выполненная работа (просчеты) организации, предоставляющей туристические услуги за границей, — это основные причины, почему срываются запланированные отпуска.

Турфирма не предоставила клиенту информации, каким образом оформляется виза. Турагент не объяснил вам, какие ваши действия могут помешать получению визы. Вступает в силу Закон № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. (ст. 14). Его положениями можно воспользоваться, когда будет подаваться иск в суд. К примеру, турагент обязан четко проинформировать клиента:

• какие именно документы требуется подать;
• в какие сроки подаются те или иные сведения;
• за какой период;
• как долго будет рассматриваться этот вопрос.

То есть вы бы могли предоставить в консульство сведения в полном объеме, но запоздали. Если бы вы изначально получили нужную информацию, то позаботились бы заранее на счет составления документов или планировали бы свой отпуск в другом режиме.

Если ваш туристический юрист сумеет доказать правоту своего клиента, тогда в ход вступает Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. (статьи 12, 28, 29). Турагент будет вынужден:

• вернуть потраченные вами средства, зафиксированные в договоре;
• возместить все ваши материальные убытки;
• компенсировать моральный ущерб.

Вы могли потратиться на перелет от места своего проживания в крупный город, откуда должны были совершить перелет за границу. Также вы, впоследствии, когда решением вашего вопроса займется туристический юрист, получая визу, снова можете потратиться на поездки.

До суда дело редко доходит, если вы предъявляете справедливые претензии туристическому агентству, посетив его офис вместе со своим юристом. Такая организация не любит скандалов, ведь это отпугивает клиентов.

Если станет известно, что потребителю ее услуг приходится добиваться компенсации в суде, это может поставить крест на ее развитии: эту организации клиенты будут обходить стороной, а конкуренция здесь жесткая.

Источник

Источник: https://zakon.temaretik.com/1182487169702562066/vam-otkazali-v-predostavlenii-vizy-dolzhno-li-turagenstvo-vernut-dengi/

Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы

Предлагаем информацию по теме: «должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы». Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в х к статье.

Одним из основных документов, позволяющих пересечь государственную границу иностранного государства, является виза. Поэтому, если на дату начала путешествия виза не получена или в ее выдаче отказано, туристическая поездка не состоится. Последствия для туриста будут зависеть от обстоятельств и причин неполучения визы:

• – по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства);
• style=”display:inline-block;width:240px;height:400px” data-ad-client=”ca-pub-4472270966127159″
• data-ad-slot=”1061076221″>
• – по вине туриста; – по вине турагента.

Неполучение визы по независящим от сторон причинам Следует помнить, что консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок.

Если причина отказа в получении визы не зависела ни от туриста, ни от турагента, применяются положения п. 3 ст. 781 ГК РФ. Согласно указанным нормам закона при невозможности оказать услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы.

Таким образом, турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг – отелям, авиаперевозчикам и т.д. Эти расходы должны быть документально подтверждены. Формальных требований к подтверждению расходов не существует.

Как правило, в состав доказательств включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров.

Неполучение визы по вине самого туриста В ряде случаев отказывают в выдаче визы по вине самого туриста. Это возможно, например, при некорректном или неверном заполнении анкеты, недостаточности предоставленных документов или при наличии неточности в них, в случае неверно указанных данных и т.д.

Одна из самых частых причин отказов – представление недостоверной информации о месте работы и размере заработной платы. Консульство использует различные возможности для проверки такой информации и в случае сомнений в ее достоверности отказывает в выдаче визы.

Обратите внимание! Если причиной отказа в получении визы послужили действия самого туриста, то в соответствии с п. 2 ст. 781 ГК РФ он будет обязан оплатить услуги турагента в полном объеме. Это означает, что у туриста нет оснований рассчитывать на возврат денежных средств.

Нужно учитывать, что в рассматриваемых двух случаях турфирма может удержать деньги лишь при условии, что доказано надлежащее исполнение ею всех обязательств, направленных на получение визы, – информирование туриста о перечне необходимых документов, а также совершение всех необходимых действий.

Источник: https://urist82.ru/dolzhen-li-turagent-vernut-dengi-v-sluchae-otkaza-v-poluchenii-vizy/

Оператора обязали вернуть туристу деньги за путёвку из-за невыданной визы

Верховный суд (ВС) фактически обязал туроператоров возвращать туристам деньги, если те не смогли отправиться в путешествие из-за отсутствия визы. Соответствующее решение ВС принял, рассмотрев на прошлой неделе дело туриста из Казани, отпуск которого в Арабских Эмиратах сорвался из-за того, что его жена не смогла получить визу в эту страну.

Вопрос о возврате денег, если путешествие не состоялось, отнюдь не праздный. Не секрет, что туроператоры не спешат возвращать туристам уплаченные средства, даже если человек отказывается от тура чуть ли не за 30 дней до начала путешествия.

Как правило, вернуть деньги в полном объёме удаётся только в случае возникновения каких-либо форс-мажорных обстоятельств.

Что же касается возможности отказа в выдаче визы, то здесь туроператоры и вовсе никогда не считали себя обязанными возвращать клиентам деньги, разве что туристам предлагали оформить так называемую страховку от невыезда.

Конец этой практике может быть положен уже в этом сезоне благодаря жителю Казани, дошедшему в своём споре с туроператором аж до Верховного суда.

Дело было так: купив тур в Арабские Эмираты для себя и своей супруги, за день до отъезда он узнал, что супруга не сможет вместе с ним отправиться в путешествие, поскольку ей было отказано в визе.

Звонок в турфирму никаких результатов, естественно, не дал: там пояснили, что деньги туристов уже сразу после покупки путёвки были перечислены московскому туроператору, так что вернуть их никак нельзя.

В своём решении коллегия ВС руководствовалась двумя федеральными законами – «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ». Согласно первому – гражданин вправе требовать возмещения убытков «в связи с недостатками выполненной работы (предоставленной услуги)».

При этом второй, «туристический» закон, как раз и разъясняет, что туристическим продуктом следует считать «комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию» и т.д.

При этом, как говорится в решении ВС, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта, если «существенно» изменились обстоятельства, из которых стороны исходили в момент заключения договора.

Тур-операторы нередко ссылаются на то, что вопрос получения визы целиком и полностью находится в компетенции посольств, дескать, они за это никакой ответственности не несут.

Однако ВС указал на постановление правительства «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», в котором говорится, что турфирма обязана предоставить необходимую и достоверную информацию о турпродукте, включая и правила въезда в страну и сведения о визе.

Как выяснилось уже в ходе судебных разбирательств, действие загранпаспорта туристки, которой отказали в визе, заканчивалось менее чем через 6 месяцев, так что власти Арабских Эмиратов приняли решение визу не ставить. Однако туроператор, похоже, решил рискнуть и всё-таки отправить путешественников на отдых.

Не исключено, что данное решение создаст определённый прецедент на отечественном туристическом рынке и подтолкнёт туроператоров к тому, чтобы пересмотреть действующие, фактически их внутренние правила по возврату денег туристам, которые по определённым причинам не смогли отправиться в путешествие.

Тем более что банкротства крупных туроператоров показали несостоятельность часто звучащего аргумента, что операторы немедленно перечисляют деньги туристов своим контрагентам. Практика показывает: например, за проживание туристов в отелях операторы перечисляют средства хотельерам два-три раза за сезон.

Источник: https://versia.ru/operatora-obyazali-vernut-turistu-dengi-za-putyovku-iz-za-nevydannoj-vizy

Возврат денег за путевку если не смог поехать по причине отказа в выдаче визы. Судебная практика

Судебная практика. Извлечения из судебных актов судов общей юрисдикции

1. В случае непредоставления потребителю необходимой информации по оформлению документов по договору о реализации туристского продукта, повлекшего отказ в выдаче туристической визы, туроператор несет ответственность за оказание услуги ненадлежащего качества.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

Туроператор обязан своевременно информировать потребителя об обстоятельствах, зависящих от потребителя, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги, в том числе выразившейся в непредоставлении исполнителем потребителю своевременно необходимой и достоверной информации по оформлению документов для получения визы для въезда в страну временного пребывания (см. подробнее п. 12 Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).

2. Истцам было отказано в выдаче визы, в связи с чем они не смогли выехать за границу по путевке.

Истцами с турагентом (турфирмой) был заключен договор на организацию поездки за границу. Однако в выдаче визы отказано по причине недостоверной информации, которая была предоставлена о целях и об условиях пребывания, поддельной рабочей документации.

Истцы обратились в суд с иском к ООО «Турагент», ООО «Туроператор» о расторжении договора на организацию поездки за границу, взыскании суммы стоимости туристической путевки, компенсации морального вреда, штрафа в доход муниципального бюджета.

Отменяя решение суда первой инстанции об отказе в иске, областной суд указал следующее.

Право заказчика Васютина В.В. на отказ от договора на организацию поездки за границу является безусловным. Последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги.

Аналогичная норма содержится в ст. 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Не подлежат взысканию заранее установленные суммы штрафов без отсутствия доказательств фактически понесенных туроператором расходов.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

), допустимые нормами права иностранных государств.

Каких-либо доказательств, применения авиаперевозчиком и принимающей стороной к туроператору штрафных санкций, связанных с неосуществлением истцами туристической поездки материалы дела не содержат, в связи с чем оснований для удержания их из стоимости путевки в соответствии с пунктом 8.3 договора об организации поездки за границу, не имеется.

Таким образом, исходя из условий договора на организацию поездки за границу туроператор обязан возвратить истцам денежные средства за минусом консульского сбора на оформление визы за 3 туристов и агентского вознаграждения турагента.

Судом второй инстанции постановлено:

• Расторгнуть договор на организацию поездки за границу, заключенный между Турагентом и Васютиным В.В., по маршруту путешествия Москва-Генуя-Москва;
• Взыскать с Туроператора в пользу Васютина В.В. стоимость туристической путевки в размере …
• Взыскать с Туроператора в пользу истцов компенсацию морального вреда;
• Взыскать с Туроператора штраф в доход бюджета муниципального образования город-герой Волгоград в размере ….
• Взыскать с Туроператора в пользу Васютина В.В. судебные расходы на оплату услуг представителя в размере ….
• Взыскать с Туроператора госпошлину в доход государства в размере … (см. подробнее апелляционное определение Волгоградского областного суда от 23 мая 2012 года по делу № 33-4398/2012).

3. Туристу отказано в выдаче визы. За несвоевременный возврат туристу стоимости путевки с туроператора взыскана неустойка и компенсация морального вреда.

Суд пришел к выводу, что поскольку не установлено заключение истицей договора страхования с рисками – на случай невозможности совершить поездку по страховому случаю отказ в выдаче визы, обязательства по заключенному на основании агентского договора — договора страхования от невыезда возникли у туроператора и страховой компании. При таких обстоятельствах надлежащим ответчиком является туроператор

Между истицей и турагентом ООО «Альфа-Тур» был заключен договор о реализации туристического продукта, а именно тура в г. Париж (Франция) Однако истице было отказано в открытии визы во Францию.

Истица обратилась с заявлением о возврате ей стоимости путевки.

По истечении десяти дней стоимость путевки ей возвращена не была, на счет карты денежная сумма 40 660 рублей поступила с просрочкой на 94 дня.

Судом постановлено взыскать с Туроператора («ДАНКО Трэвел Компани») в пользу истицы неустойку в сумме 7000 руб., и компенсацию морального вреда в сумме 1500 руб., а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 4250 руб., госпошлину.

• Указанное решение суда оставлено без изменения, суд апелляционной инстанции при этом, указал следующее.
• Из материалов дела усматривается, что между истицей и ООО «Альфа-Тур» (турагент), был заключен договор о реализации туристического продукта, а именно экскурсионного тура «Париж и замки Луары».
• Согласно агентскому договору, заключенному между ОАО «АльфаСтрахование» и ООО «ДАНКО Трэвел Компани», агент — ООО «ДАНКО Трэвел Компани» уполномочен на прием от клиентов заявлений на страхование.

Исследовав представленные сторонами доказательства мировой судья пришел к правильному выводу о том, что поскольку не установлено заключение истицей Поляковой А.А.

договора страхования с рисками – на случай невозможности совершить поездку по страховому случаю отказ в выдаче визы, обязательства по заключенному на основании агентского договора — договора страхования от невыезда возникли у ООО «ДАНКО Трэвел Компани» и ОАО «АльфаСтрахование».

При таких обстоятельствах мировой судья обоснованно определил надлежащего ответчика — туроператора ООО «ДАНКО Трэвел Компании», поскольку на туроператора может быть возложена ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (см. подробнее апелляционное определение Заволжского районного суда города Ульяновска от 26 апреля 2012 года).

4.

Истец обратился в суд с иском к Турагенту и Туроператору с иском о возмещении убытков, взыскании неустойки и компенсации морального вреда.

Указал, что между ним и Турагентом был заключен договор о реализации туристского продукта. По условиям заключенного договора ответчики (Турагент и Туроператор) обязались реализовать туристский продукт на двоих: истцу и его супруге. Стоимость туристского продукта истец оплатил в кассу Турагента.

Однако, в последний день перед отъездом его супруге было отказано в выдаче визы.

В этот же день истец обратился к Турагенту с заявлением о возврате уплаченной суммы, поскольку он является инвалидом, нуждается в постороннем уходе и по состоянию здоровья без сопровождения супруги один поехать на отдых не мог.

Суд первой инстанции требования удовлетворил. Однако решение суда отменено судом апелляционной инстанции, которая указала следующее.

Неисполнение ответчиками обязательств по договору о реализации туристского продукта в отношении супруги истца было связано с отказом ей в выдаче визы иммиграционной службой ОАЭ, а в отношении истца каких-либо препятствий для использования им туристского продукта не было, последний сам отказался от поездки по выбранному маршруту.

Согласно агентского договора Туроператор не несет ответственность за невозможность оказания туристских услуг в силу действий таможенных, консульских, пограничных служб и иных официальных органов и властей Российской Федерации и зарубежных стран.

Суд вынес новое решение о взыскании в пользу истца с туроператора убытков. Во взыскании неустойки и компенсации морального вреда отказано (см. подробнее апелляционное определение Верховного Суда Республики Татарстан от 19 апреля 2012 года по делу № 33 — 2842).

Источник: http://logos-pravo.ru/vozvrat-deneg-za-putevku-esli-ne-smog-poehat-po-prichine-otkaza-v-vydache-vizy-sudebnaya-praktika

Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.

«Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли».

«Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают», — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

«Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор «Альянса туристических агентств».

К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.

«Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана».

Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.

По собственной воле

Эксперты поясняют, что турист вправе отказаться от тура по личным обстоятельствам при условии оплаты понесенных агентством расходов. Обычно это медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

Так, к личным обстоятельствам (а не форс-мажору) относятся болезнь туриста или его близкого родственника — оператор в этом случае полную стоимость выплачивать не обязан.

«Туристы, как правило, не отказываются от поездок просто так, для этого у них должно произойти что-то непредвиденное, возникнуть серьезная причина, — объясняет Алена Хитрова, руководитель PR-отдела одного из крупных туроператоров.

 — Сдвинуть даты начала поездки достаточно проблематично ввиду того, что любой турпакет состоит из нескольких услуг (проживание, питание, перелет, трансфер, встреча гидом, медицинская страховка).

Это не товар, который можно сдать из-за неподошедшего размера».

В Национальном туристическом союзе отмечают, что иногда туроператоры предлагают компромиссные решения — другие даты или страну.

Если же альтернативы не устраивают и турист все-таки отказывается от путешествия, необходимо написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора (или турагента, но на имя туроператора), приложив все документы. Деньги (полностью или частично) должны быть возвращены в течение десяти дней.

«Проще вернуть деньги, в том числе и в судебном порядке, если отказ произошел по независящим от клиента обстоятельствам, — говорит юрист и правозащитник Евгений Корчаго. — А самый сложный случай возврата денег — при банкротстве туроператора, когда поездка отменилась по его вине, но активов для взыскания компенсаций нет».

Страховой случай

Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах, турист вернет, купив страховку от невыезда.

Она может предусматривать, например, следующие страховые случаи: смерть или госпитализация близкого родственника, травма застрахованного, повестка в суд, отказ от выдачи визы, повреждение или гибель имущества.

Сумма выплаты обычно не превышает стоимость путевки, а тарифы на эту услугу — два-пять процентов (в зависимости от набора рисков).

«Страхование от отмены поездки сейчас очень популярно среди путешественников, — отмечает Юлия Алчеева, исполнительный директор одной из компаний туристического страхования.

 — За первое полугодие самый распространенный страховой случай — амбулаторное лечение (36%), затем — экстренная госпитализация (25%), отказ или задержка в выдаче визы (23%).

На травмы, особо опасные инфекции, смерть и прочее суммарно приходится 13%».

Алена Хитрова также обращает внимание на то, что страховки стали покупать чаще. «По этому параметру российский рынок приближается к европейскому», — считает эксперт.

Бывают случаи, когда туроператор в договоре прописывает собственные санкции, например, за отказ от путешествия за две недели — возврат только 50% суммы.

«Согласно закону «О защите прав потребителя», туроператор может удержать лишь фактически понесенные расходы, все остальное — незаконно, — поясняет Надежда Ефремова. — А вот в договорах между туроператором и турагентом или туроператором и любым другим юридическим (а не физическим) лицом допускаются подобные пункты, регулирующие их коммерческие отношения».

Источник: https://ria.ru/20180817/1526697498.html